石家庄公交以“走心”服务让群众“暖心”

　　2021年12月16日至2022年2月15日，石家庄市将每周四作为“公交绿色出行日”，市民可以免费乘坐全市246条公交线路。

　　长城网·冀云客户端讯（记者 张超 通讯员 安军丽）机动车主限行日免费乘坐公交车、每周四“公交绿色出行日”全民免费乘坐公交车、实行2元换乘畅享公交……石家庄交投集团公交总公司围绕“我为群众办实事”主题，先后推出了一系列便民利民新举措，积极倡导市民优先乘坐公共交通工具绿色出行，不仅赢得了广大市民群众的点赞，更为全市提升大气环境质量，减轻城市道路交通压力起到了明显助推作用。

　　深入群众“一触到底”

　　石家庄公交围绕“我为群众办实事”主题，以多接“地气”、广征“民意”的工作理念，在通过网络、媒体以及公交热线等载体广泛征询市民乘客意见建议的基础上，进一步开展实地走访办实事活动，带着责任，带着问题，先后走进正定县、进产业园区、进乡镇，与市民现场交流，了解出行需求，征求意见建议，全面优化公交线路线网布局，加强与地铁的接驳互补，方便市民转乘；优化、开通小街道、商圈、新建小区公交线路，强化二环外公交线路联通等。

　　数据显示，2017年至今，石家庄公交线路由226条增至246条，线路增加20条，增幅8.1%；运营线路长度由3821.8公里增至4293.9公里，增加472.1公里，增幅10%，全市500米范围内公交覆盖率达到100%。

　　为民办事“服务到底”

　　石家庄公交于2021年10月1日推出假日旅游专线，为市民提供优质高效、个性化的旅游出行服务。

　　以高度负责的态度，围绕我为群众办实事、办好事、解难事这一主线，石家庄公交开展了“定制公交”业务，运用科技手段精准把握市民对公交出行的个性化需求，细分乘客群体，将公交服务由传统的常规模式发展为线上、线下双模式服务组合，满足用户的多元化出行需求，为乘客提供更加精准化的服务产品，使广大乘客享受到高品质的出行体验；尤其为有需求的学校提供学生专线，实行“一校一班车”“点对点”等学生上下学接送服务。在此基础上，为丰富市民业余生活，方便乘客节假日短途旅游，石家庄公交于2021年10月1日推出假日旅游专线，为市民提供优质高效、个性化的旅游出行服务。

　　石家庄公交推出小学生免费公交专线。

　　小学生和家长展示免费乘车卡。

　　此外，为倡导绿色出行，方便市民乘坐公交车，石家庄公交先后推出“小学生上下学免费乘坐公交”“小学生免费公交专线”“2元换乘畅享公交”“绿色出行日免费乘公交”“限行日免费乘公交”等一系列惠民便民举措，努力让市民感受到公交出行的便捷，享受到实实在在的实惠。

　　窗口服务“真情到底”

　　石家庄公交以创新“真情服务”为工作理念，切实把群众当家人，坚持全面提升窗口服务品质，率先当好改善民生保障的“主力军”，实现持有敬老卡、爱心卡、献血荣誉卡、人才绿卡等人员和现役军人、残疾军人等共14种群体凭证免费乘坐所有公交车，特别是老年人免费乘车年龄由70岁调整到65岁。

　　同时，设有18个座席的 “公交服务热线”实施24小时服务，月均受理市民来电32000余件，年统计为乘客寻找失物1000余件次。

　　此外，石家庄公交在硬件设施上积极为乘客提供便捷服务，特别是在裕华路、中山路及建华大街设置了210块具有显示车辆实时信息的多功能电子公交站牌，可显示公交班次和到站情况；新型电动公交车上增加了先进的低温等离子“空气净化器”，还全车配备了USB充电接口、触摸式阅读灯、软包座椅等，切实为市民乘车营造了温馨舒适的环境。

　　优化环境“绿色到底”

　　为改善省会空气质量，推动城市绿色发展，石家庄公交组建了工程服务公司，投入高技术含量的绿色、环保纯电动渣土车400辆（其中换电式和充电式各200辆），开展新能源渣土车的运营服务业务。

　　石家庄市400辆新能源渣土车上线运营。

　　据悉，新能源渣土车零排放，绿色无污染，一台纯电动渣土自卸车与传统自卸车相比每年可节油2.48万升，减少颗粒物排放21公斤、氮化物排放1324公斤、二氧化碳排放66.4吨，减排效果相当于种植2.73亩阔叶林，切实为推动省会建筑废弃物运输行业的转型升级奠定了坚实的基础，切实实现了节能降耗、减排增效以及“碳达峰、碳中和”的工作目标。

　　石家庄交投集团公交总公司相关负责人表示，下一步，石家庄公交将以惠民、便民、利民为导向，不断优化公交线网，保证乘客方便快捷出行；持续深化公交窗口服务，努力打造温馨舒适的乘车环境；继续围绕“十四五”规划纲要，立足公交事业，以更大力度真诚对待群众、真情融入群众、真心服务群众，努力为群众办好实事，提升服务实效。