这个城市的“市长热线”里真有市长

　　　　一件看似鸡毛蒜皮的小事，

　　　　却关系着老百姓的大幸福。

　　“市长热线”里有市长，在石家庄成为了现实。

　　日前，石家庄市出台的《市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线工作制度》规定，石家庄市将每季度安排市政府系统领导干部定期接听12345热线电话。

　　每季度第一个月为石家庄市政府部门主要负责同志接听时间，第二个月为各县（市、区）长接听时间，第三个月为市政府领导接听时间。接听时间为上午9:00—10:00或下午15:00—16:00，每人每次接听1小时。群众可以提前2天从公示中查询接线领导的姓名、职务、职责分工和接听时间，通过热线与他们直接沟通。

　　目前，已有两批县（市、区）长当过12345接线员，电话真多，各位“新接线员”也很忙。

　　梳理发现，除了石家庄，近些年，北京、上海、山东潍坊、浙江舟山等地相关政府部门的“一把手”都曾化身12345接线员，与老百姓“面对面”聊问题，出行难、增设公厕、私自动用公共维修基金等老百姓反映的各种问题，让这些“新接线员”应接不暇，能线上解决的线上解决，不能线上解决的马上督办线下解决。

　　一件看似鸡毛蒜皮的小事，却关系着老百姓的大幸福。

　　12345，一头连着群众，一头连着政府，市长、县长、局长们接听热线，有利于对工作了解得更详细、掌握得更全面，提高施政精准性，更是思想观念的进一步转变，利于推动服务型政府建设。

　　做好服务，持续改善“硬环境”，不断提升“软环境”，对目前努力做大做强省会的石家庄尤其重要。

　　无论是当地的“主人”，还是外来的“客人”，无论是涉及项目建设、投资的大事，还是柴米油盐的“小事”，大部分人都希望他们的急难愁盼能有人听、有人管，管到底、管得好。

　　“一把手”们当12345接线员又是一个好开端，最终成效如何，除了上级考核外，也不妨问问老百姓的意见。2019年北京16区“一把手”接听12345热线活动，形成了领导接听、解决问题、回访反馈、专家点评的闭环。

　　当然，领导干部们毕竟是少数，接听时间也有限，但无论接热线的是不是市长、县长、局长，各级各部门也要做到老百姓的诉求件件有着落、事事有回音。如此，形成合力，省会石家庄才能更强更大，进而让世界更多地关注石家庄，石家庄更好地走向世界。