阳原县坚持“六字工作法” 不断开创信访工作新局面

　　阳原县探索践行新时代“枫桥经验”，在信访工作实践中，坚持“六字工作法”，努力实现“六个三”，不断开创稳中向好、好中有进、进中提质信访工作新局面。

　　坚持“先”字入手，源头预防做到三个早：早发现、早化解、早处理

　　阳原县始终坚持关口前移，重心下沉，将事后处理变事前预防，筑牢源头预防堤坝。坚持矛盾隐患日排查，问题早发现。发挥基层网格扁平化管理，创建“12338”工作模式，实现网上全联通，网下全联系，建立台账，动态管理，实现矛盾隐患排查无死角、零疏漏。坚持群众来访日接待，问题早化解。严格执行县、乡、村（社区）三级大接访，面对面听取诉求，心贴心解决问题，实行“一般事不过夜、复杂事不过周、疑难事不过旬”，做到了件件有人管、事事有着落。坚持风险隐患日研判，问题早处理。全县出台了《阳原县重大决策社会稳定风险评估工作机制》，对重大事项进行社会稳定风险评估，将信访问题发现在萌芽、解决在初始。

　　坚持“准”字解题，事要解决做到三个性：时效性、实效性、质效性

　　阳原县坚持以人民为中心，不断创新工作方式方法，找准症结、精准施策，从根本上解决群众合法诉求。坚持责任部门精准发力，重在时效。对群众反映问题，责任部门精准分析案情，准确把握信访人真实诉求、问题症结等，在矛盾中查实情、打症结、定对策，及时有效将问题化解到位。坚持联席会议会商研判，重在实效。充分发挥县、乡两级信访联席会议作用，整合多方资源，会商研判，研究化解方案，并跟踪督办，推动问题真正化解到位。坚持工作专班合力攻坚，重在质效。对疑难复杂信访问题，成立工作专班，采取“1+3+N”专班工作模式，推动问题高质高效解决。多年来，全县信访总量持续下降。

　　坚持“情”字解结，为民服务做到三个心：用心、尽心、倾心

　　阳原县坚持一切工作以维护群众合法权益为根本出发点，用心用情用力解决群众的急难愁盼，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。畅通渠道，用心让百姓说事。成立“三平台”（县、乡镇、村（社区）三级联动信息化指挥平台），实行“双直报”（邻里大管家解决不了的问题直接报乡镇；社区解决不了的问题直接报县），建立“百姓说事点”，做到“提人知事、提事知情、提情知策”。关口前移，尽心帮百姓解题。通过面对面倾听群众真实诉求，真诚与群众沟通交流，以真心换取群众暖心，并实行“说议定评晒”五步工作法，推动问题圆满解决。下访约访，倾心推事心双解。全县领导干部深入开展精准式约访、链条式回访、探亲式家访“三访”，以情动人，以理服人，推动问题事心双解。通过情理法并举，马某长达 22 年的信访积案得到圆满解决。

　　坚持“法”字守底，依法信访做到三个全：全程参与、全面跟进、全程办理

　　阳原县坚持以法治为引领，将法治理念、法治思维贯穿于信访工作全过程，形成信访、司法同频共振工作格局。司法全程参与。建立律师参与公开接访制度，释法明义，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题靠法。运用信访工作“三项机制”，由法务专班对相关案件进行政策界定，对争议较大的进行公开听证，提升了案件办理的公信力。模拟法庭办案。成立信访工作专班，对无理访案件出具法律意见书，由法律顾问、法检两院、分包领导对案件办理过程和办理结果逐级进行复核把关，让一起案件都概念清晰、证据充分、链条完整，确保案件公平公正。违法严肃处置。对少数缠访闹访、以访施压、以访牟利等非法上访行为，坚决依法处置，有效维护依法信访良好秩序。

　　坚持“明”字晰责，责任落实做到三个严：严责任、严程序、严奖惩

　　阳原县在信访工作中始终做到明职责、清责任，以责任落实推动工作落实。严明责任，让信访工作落到实处。严格落实信访工作领导干部“一岗双责”，按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”原则，所有信访案件由县级领导包联，做到一个问题、每一起隐患有人负责，避免了推诿扯皮。严格程序，让所有案件办成铁案。制定出台了《信访工作标准化流程规范》等文件，坚持案件办结时间、办结质量和群众满意度“三个红线”。2022年中央省市交办案件中，及时受理率、按期答复率、群众满意率均达100%。严肃问责，让不负责干部受追责。把信访工作纳入年度考核，做到有绩必奖、出错必惩，增强了全县党员干部宗旨意识、为民情怀和责任担当。

　　坚持“创”字争优，创新发展做到三个新：打造新品牌、创建新渠道、探索新模式

　　阳原县主动适应新时代信访发展新要求，不断创新工作方式方法，全面推动工作提升增效。打造基层调解品牌室。打造“丙贵金牌调解室”，在全县示范推广，全县信访案件成功调解率达95%以上。创建网上信访主渠道。大力推行“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督”工作模式，让网上信访成为群众表达诉求主渠道，“让数据多跑路、让群众少跑腿”成为现实。探索多元化解新模式。加强群众工作中心建设，从各部门抽调业务精干力量充实到群众工作中心，搭建起“一站式接待、一揽子解决”联合接访、三级调处模式，推动“最多访一次”落地见效。深入推进开展民情恳谈会、院落板凳会，问题现场办，真正做到有事及时办、矛盾不出村。用好由老党员、老干部、老教师、老军人组成基层调解员，说情、讲理、普法，扭转了小事变大事、易事变难事被动局面。