未来已来|雄安新区南文营社区建了本有温度的“民情台账”

　　8个小区、73栋住宅楼，现已入住3300余户、7700余人，谁家的暖气漏水啦、谁家的煤气欠费了，谁家的老人需要特别看护……在雄安新区容东片区的南文营社区党群服务中心，有这样一个特殊的“账本”，里面记录者辖区内2000多户居民的日常生活状态，大到申领失业保险、法律援助咨询服务等，小到水电暖费用的缴纳，快递代收等，记录涉及了辖区居民衣食住行的方方面面。11月1日，记者跟随“未来以来”网络主题采访活动来到南文营社区党群服务中心后，见到了这本与百姓生活息息相关的“民情台账”。

雄安新区容东片区南文营社区便民服务站

　　定期“进区入户”，一户一档建好民情台账

　　“我们的工作目标就是想让辖区百姓‘住得稳、过得安、有奔头’，让我们的社区变成百姓宜业宜居的幸福家园。”雄安新区容东片区南文营社区书记王伟肖告诉记者，社区工作者每隔一段时间就会开展“进区入户”大走访，深入每家每户了解社情民意，收集居民诉求，一户一档建好民情台账，“迄今为止我们已整理更新住户信息8万余条，解决各类民生问题306个。我们同时还通过对水电使用情况的检测，实现了对辖区内51名独居老人的‘云守护’，做好了‘一对一’服务。”

雄安新区容东片区南文营社区书记王伟肖

　　“雄安回迁群众在入住初期，面临不适应城市生活、各建设运营主体协调联动不畅等问题。百姓在从‘村民’到‘市民’的转变过程中，不仅仅是生活习惯的转变，还有思想观念、教育观念、文明新风等方面的转变，为了让百姓尽快适应这些变化，我们在社区积极推广‘文明积分’小程序，通过积分奖励等措施，引导居民广泛参与，在潜移默化中实现转变。” 王伟肖说，在社区引导下，辖区居民广泛参与社区治理，组建起了“萤火虫”“红色娘子军”等7支志愿服务队，在社区政策理论宣讲、人居环境整治、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等方面发挥了积极作用。

　　雄安新区容东管理委员会推出的“一呼联应”工作机制，依托“社区—小区—楼门”三级网格，主动式服务、全方位摸排，形成两台账三清单，构建起多渠道诉求表达、多主体参与、多部门联动的基层治理体系。通过整合各类资源，共同回应和帮助解决居民诉求，打通服务群众办事“最后一公里”，实现服务群众零距离，真正做到小事不出社区、大事不出片区。

　　宜居宜业的“15分钟生活圈”基本形成

　　记者在南文营社区党群服务中心的展板前看到，社区可为居民提供45项政务服务和便民服务。目前，南文营社区积极推进基本公共服务均等化，不断健全完善社区公共服务体系，以社区居民需求为导向，集中打造社区食堂、社区会客厅、养老驿站、便民服务站等一批邻里级公共服务设施，与原有的幼儿园、卫生服务站、体育活动室等，共同构建起了服务功能完善、服务主体多元、服务质量更高的社区公共服务体系，服务居民、打造宜居社区的“15分钟生活圈”基本形成。

南文营社区党群服务中心阅览室内与朋友读书的刘炳辉（左）

　　在南文营社区党群服务中心的阅览室，记者见到了和朋友一起来看书的刘炳辉，今年57岁的他笑称，现在自己每天的娱乐休闲都能在社区解决,“我每天早上都会固定的到社区服务中心看一会儿书，然后到社区的养老驿站或是社区的老年书社和老伙伴们一起下下棋、打打球、练练字，不想做饭了就到对面的社区食堂去吃点饭，下午我还会跟老朋友到家门口的公园去锻炼一下身体，每天的生活又充实又有意义，别提多便利了。现在的社区养老服务都在“15分钟生活圈”里，真正实现了让百姓‘老有所养、老有所乐’”。

南文营社区食堂内用餐的百姓

　　刘炳辉口中的食堂就在南文营社区党群服务中心正对面，食堂从今年2月1日正式运营后，采用“市场化+公益”运营模式，向社区居民和游客开放，还为老年人推出专属优惠：60～70周岁老年人可享受七五折优惠，71～80周岁老年人可享受五折优惠，81周岁及以上老年人可享受二五折优惠。

　　南文营社区工作人员介绍称，除食堂外，社区的养老驿站还设置了书画室、活动室、多功能厅、健康小屋、休息室等免费使用的活动空间，为老人提供文化娱乐、心理慰藉、健康指导等服务，满足了社区不同老年人的多样化养老需求。