栾城联社扎实开展“沉睡账户”提醒提示工作

　　为进一步提升账户服务水平，守护好金融消费者的“钱袋子”，栾城联社扎实开展“沉睡账户”提醒提示工作，增进“为民办实事”的力度。

　　“沉睡账户”提醒提示专项工作是为民办实事的一项重要举措。为了压实账户管理主体责任，栾城联社成立“沉睡账户”提醒提示专项工作领导小组，明确职责分工，对全辖“沉睡账户”提醒提示工作进行安排部署。

　　各网点规范工作举措，优化工作流程，以“沉睡账户”集中提醒提示为契机，扎实做好账户梳理工作。一是规范提醒提示公告、通知内容和话术，并在提醒提示内容中加入防范电信诈骗提示，精准体现“主动服务、主动关怀”的原则。二是优化客户账户查询、提取等业务环节操作流程，为客户办理业务提供便利条件。三是由易到难开展提醒提示工作。网点工作人员根据“沉睡账户”明细，前期主动电话联系定期存款客户、大额存款客户进行唤醒激活；通过综合业务系统查看客户综合信息并进行分析，并根据划分的客户种类，分别通过告知全省范围内就近激活、信贷经理联系激活、合法继承销户、上门服务、实地走访等形式精准开展提醒提示工作；根据“沉睡账户”明细，提取客户手机号码，并通过96369短信平台向客户发送提醒提示短信，有效提升专项工作成效。栾城联社共有91687户沉睡账户，截至6月末，提醒触及52655户，触达52476户，完成总量的57%。

　　与此同时，联社通过线上微信平台发布“沉睡账户”账户提醒提示公告和线下联系村委会相结合的方式，不断扩大宣传覆盖面，以网点为阵地，对前来办理业务的客户讲解政策，帮助客户查询是否存在“睡眠账户”，让客户只跑一次，有效提高客户主动性，增强客户满意度。（通讯员 聂国环 温克宾）