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记者走基层·来自一线的改革故事|老旧小区有了服务“大管家”

来源: 河北日报  
2024-08-06 08:13:32
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  7月20日9时许,张家口市区微风习习。在桥东区东兴大街10号院的活动广场上,70岁的侯志宽正在太极轮前锻炼。“物业公司接手我们小区以后,环境变美了,设施齐全了。”侯志宽喜滋滋地告诉记者,他每天只要有空,都要下楼在小区里散步休闲。

  东兴大街10号院有3栋楼138户,是一个有着近30年历史的老旧小区,曾经环境脏、秩序乱,居民苦不堪言。2021年,张家口市东惠物业集团有限公司接管该小区,对墙体、楼道进行粉刷,对道路进行维修,安装健身器材,实现了老院焕新。

  为了提升老旧小区物业管理服务质量,近年来,张家口市桥东区积极探索物业管理服务新路径,依托东惠物业开展标准化服务和差异化管理,让老旧小区有了服务“大管家”。截至目前,东惠物业已累计接管小区283个,惠及居民6万余户。

  10时,东惠物业电力维修人员张子福来到盛景庄园小区1号楼1单元2楼楼道,拿了一把改锥,登上梯子,麻利地更换了楼道灯。

  “没想到这么快就修好了!”2楼住户谢明一个劲儿地夸赞。原来就在半个小时前,谢明发现楼道灯坏了,他便通过“AI桥东”便民服务App上传了故障照片。令他没有想到的是,“动动指尖”就解决了问题。

  “以高效、便捷的物业服务,让老旧小区成为高品质生活空间。”东惠物业党委书记、董事长李树林介绍,他们加强物业智能化管理,借助“AI桥东”便民服务App,可快速开展物业缴费、设施维保等一系列服务。“我们开通了24小时紧急维修服务热线,居民遇到夜里太阳能热水器跑水、家中管道堵塞等情况,维修人员随叫随到。”李树林说。

  11时30分,惠民家园小区居民王增祥大爷来到社区惠民食堂。食堂里,猪肉炖粉条、杏鲍菇炒鸡丁、黄瓜肉片、烧茄子热气腾腾,就餐居民自发排起长队。王大爷乐呵呵地说:“年纪大了,做饭成了难题。有了物业开设的社区食堂,吃饭方便多了,这日子过得幸福着呢。”

  聚焦居民需求,不断完善服务。东惠物业在10个小区设置了惠民食堂,菜品定位主要偏向于老年人群体,并为行动不便的居民提供送餐上门服务。

  推动老旧小区物业管理服务可持续发展,东惠物业正在从物业服务的提供者,加快向物业服务平台建设者转化。同时,桥东区不断创新物业管理模式,完善社区党委、居委会、服务站、物业公司、志愿者服务队、业主委员会“六位一体”社区服务管理体系,吸引多元主体共同参与社区治理,促进基层治理水平持续提升。(河北日报记者 郭晓通)

  现场评|满足群众“微需求” 促老旧小区焕新

  自从张家口市桥东区的老旧小区有了东惠物业这个“大管家”,很多居民的生活就从“面子”美到了“里子”。

  针对老旧小区设施落后、管理混乱等痛点,东惠物业在提升物业管理智能化、高效化、便捷化方面下功夫,使居民的问题能第一时间得到反馈、解决;聚焦老年人普遍关注的“一日三餐”,他们还专门开设了社区惠民食堂……一项项微创新、微改造,在满足群众“微需求”的同时,也让老旧小区“蝶变”升级。

  打造老旧小区改造、管理“升级版”,不仅需要政府和企业发力,还要调动社区党组织、居委会、业主委员会等的积极性,实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享,合力带给居民看得见、摸得着的实惠。

  老旧小区改造、管理一头连着民生福祉,一头连着城市发展,是城市更新的重要内容,更承载着人民对美好生活的向往。老旧小区焕新,既要引入新业态,又要尊重居民意愿,做到改造前问需于民、改造中请居民监督、改造后问效于民,才能不断提升居民满意度。(河北日报记者 郭晓通)

关键词:河北,老旧小区责任编辑:张晓鹏