精心服务 规范管理 致力提升基层养老工作水平

　　基层养老工作是近年来社会面临的重要课题，也是老百姓关注度较高的现实问题。作为一名从事养老工作的护理工作者，根据日常工作经验，总结自身感悟，特写以下体会，与业内和社会友人分享，相互提高。

　　关注老年人身心健康。老年人身心健康是养老工作的重中之重。老年人在身体衰老的同时，很多人会经历心理上的困扰。比如孤独，失意，焦虑，狐疑等症状。作为养老护理工作者，我们要通过和老人深入交流，了解他们身体现状和内心需求。并采取适当措施给予必要的帮助与关怀。在日常生活，尤其康复锻炼中，合理组织参加相应活动，让他们感觉到有人照顾，身边并不孤单，时刻保持积极乐观心态。我院有位夏姓老人，因失去相依为命的老伴，思想陷入低谷。初到养老院时终日伤心哭泣，无法从悲痛中解脱出来。我便时常陪护，设法沟通，倾听老人以往经历，寻求化解之法。最终通过子女视频，邻居老人帮扶，培养老人爱好等多种方式，慢慢转移老人注意力，逐步使老人走出阴影，恢复正常生活。

　　细致入微的日常工作。入住养老院的老人，人群有差异，需求有不同。日常护理是生活重要组成部分。进食，穿衣，梳洗，锻炼，游戏等方方面面，直接关乎老人生活质量。在日常护理时我们要以尊重老人人格为原则，根据失智，瘫痪以及各类特殊群体，耐心加爱心，因人而异，制定个性化护理计划。从而建立起信任亲近关系。2023年有位只有48岁因病而入住的老人，入院开始，除了吃喝，看电视就是睡觉，总嚷嚷着活着没意思。这种情况，我细心察觉老人生病前喜欢热闹，有下棋，旅游爱好。我从他手机通讯录和微信好友中，主动联系到之前好友，邀请他们到养老院陪老人下棋，为老人提供娱乐机会。同时安排周末子女到院探视，渐渐地老人脸上露出了笑意。通过细致照顾，建立亲情通道，从而实现了老人和家属的满意。

　　提升专业化服务水平。热心服务是养老护理工作的一部分，日常工作中，我们更需要加强交流，不断学习，从而提升服务质量。有位贾姓大叔身体较胖，体重大，卧床不起，护理存在难度。见于情况特殊，我通过向医护人员求教特护知识外，借助护理床等设施，制定一整套处置大小便，喂饭，喂药，床坐，侧翻等生活方案，解决了现实难题。即便在酷夏炎暑，老人也没出现褥疮，身体红斑情况。同时安排规律的时间进行收看央视电视和作息，从而使老人情绪更加稳定。

　　“老吾老以及人之老”，关爱老人自古是中华民族的传统美德，每当老年人出现日常疾病或有突发事件，我们应保持冷静态度，设身处地为他们着想。妥善处理各类具体情况，遇到重大疾病及时同医护人员或医疗机构取得联系，做到处理及时，无缝对接。同时百尺竿头更进一步，制定全年学习目标，通过自学，到先进地区或先进机构参观学习，参加国家，省市县民政系统组织的提升学习，强化自身理论水平，不断积累工作经验，以饱满的工作热情和专业知识，提升自己养老护理水平，为养老事业贡献一份力量。

　　陈超同志事迹介绍

　　陈超，女，1996年11月出生，本科文化，2018年开始从事养老院工作。她头脑灵活，接受能力强，有开拓创新精神，有想法，有行动，心地善良、为人诚实，乐善好施，工作上勤勤恳恳，把养老院当作自己的家，照顾老人们衣食起居，为他们梳头洗衣，经常拉家常谈谈心，得到了养老院和群众的一致好评。

　　一、爱岗敬业，努力做好敬老工作。她七年如一日，把养老院当成自己的家，把入住的老人当作自己的亲爹娘，让他们晚年多享清福。养老院的老人身体差、自理能力差，时刻都需要耐心细致地照顾。七年来，她每天坚持打扫室内外卫生，每周为老人换洗一次衣服，每季拆洗一次被褥，床铺收拾得干干净净，环境卫生整洁。老人生病，随时安排入院治疗，一旦有个头痛脑热的，不分白天黑夜，亲自陪老人到医院求医抓药。她先后护理了养老院10多位残疾老人，为他们穿衣穿裤、洗脸洗澡、洗屎洗尿、理发、换尿片、送水喂饭等。她为丰富老人们的精神生活，常陪老人拉家常聊天，温暖老人之心，常组织院内老人开展娱乐活动，打牌、下棋、健身、唱歌，让老人快乐过好每一天。在她的眼里，养老院的老人就是她的亲爹娘。

　　二、倾注真情，提升服务老人水平。陈超同志刚接触养老院的工作时，没有任何经验，为了胜任这份工作，她除了自学管理服务方面的知识，还认真摸索一些关于老年人心理抚慰、医疗保健、护理医学、做思想工作等方面的知识。凡是到养老院来的老人年龄都较大，身体多病又无儿女照顾。面对这些丧失劳动能力、生活无法自理的孤寡老人，她不歧视、不放弃、不抛弃，坚持用慈善和宽容对待老人们，当老人们不顺心的时候，常与他们促膝谈心，从沟通入手，了解老人们的心声，苦口婆心地开导他们，让他们互帮互助、互让互谅、安享晚年。每个老人的生日，她都铭记于心，每当有老人过生日，她都会买来生日蛋糕，做上可口的菜肴和大家一起为老人祝寿，促使老人们感受到养老院这个大家庭的温暖。

　　三、勤俭敬老，改善老年群体生活。为了提高老人的生活质量，在院长的号召下，陈超带领几位生活尚能自理又有点劳动能力的老人种植各种蔬菜，基本上解决蔬菜自给，同时，合理搭配好一日三餐的膳食，保证老人的营养均衡，使养老院老人的生活质量得到了改善。她坚持傍晚陪伴老年人一起散步，让老年人坚持锻炼，开心过好每一天，不仅吃的好，精神好，生活过的更滋润。

　　四、吃苦耐劳，锐意创新。陈超同志文化水平相比较来说占有一定优势，接触新鲜事物的能力和接受能力较强，在平时工作当中，老人和同事有手机电脑方面的问题总能耐心细致的讲解，不理解就不厌其烦的重复讲述，直到老人或同事理解明白为止。业务上踏实肯学，有股钻研不屈的劲头，院内因工作管理时间安排冲突，她能根据每人不同的情况和特点合理的安排开，解决了业务上的繁琐不科学的工作流程，提高了工作效率，得到了院领导和同事的肯定。为鸡泽县福利综合服务中心的员工做出了好榜样。陈超同志在养老院期间，工作上勤勤恳恳，不怕脏不怕苦能钻研，能针对老人不同的脾气性格采用个性化的方法进行护理，对待老人如自己的至亲，认真细心有爱心。在生活中团结同事，乐意助人，得到了老人、家属和同事的一致好评。