担好养老院里“好管家” 染亮夕阳映晚霞 ------记秦皇岛泰和养老中心院长周艳芳

　　周艳芳现任秦皇岛泰和养老中心院长，从医疗部门退下来的她始终钟爱着自己的白衣天使事业，正值秦皇岛欣佳集团董事长朱元武筹建养老中心，而此时最需要的就是一个具有精湛高超的专业技术和精细严谨的管理才能的人来帮助他完成这一养老产业的建设和运营，周艳芳当仁不让成为首选。

　　筹建伊始从养老中心的建设图纸设计到护理员的招录再到技术培训，她都亲自参与把关。她提出了“用精细专业的技术抓环境建设、用细致严谨的管理促服务提升、用细腻周到的态度护老人周全”的服务宗旨。

　　在她的一路用心经营下，养老中心规模不断扩大，标准化管理日趋完善，从无到有现已发展到300多老人入住，并被河北省民政厅评为五星级养老机构，成为省、市标杆示范养老机构。

　　在这个“大家庭”里人员结构复杂，既有刚入职的“00后”，也有100岁的老人，文化素质、健康状况更是千差万别，每天都有层出不穷的事务需要处理，她就像一个“大管家”，同时还扮演者多重身份角色。面对年迈的老人，她要扮好儿女给予周到耐心的服务、跟自己年龄相仿的同事她要做好姐妹，给予不尽的关怀，对年轻一代的护理员又要像妈妈一样鼓励帮助她们尽快成长。

　　工作中她不断积累总结经验，一切为了老人的安全，是她开展工作的重中之重。从环境到饮食、从医疗保障到服务方方方面，她都考虑。对入院之初的老人，不仅对他们进行全方位的体检，还详细向家属问询老人有无病史，细心了解老人的家庭关系、心理状态，她还根据不同老人家庭状况、脾气性格、安排房间。

　　周艳芳十分注重对护理员的培训和管理。养老中心的护理团队年龄多在40～60岁之间，大多是来自于农村，学历参差不齐，基础水平不一，对护理工作可以说是一无所知。周艳芳要求每一名护理员必须经过严格培训，熟练掌握护理技术技能，并经过阶段性反复考试合格后，才能上岗。她亲自带队，分期分批带领护理员到天津、北京、唐山等养老机构学习取经，还利用她从前结识医务专家多的优势，不定期聘请专家到院里给护理员进行实地指导和培训，不断提升护理员的服务能力和水平。现养老中心的护理员好多从对养老服务一窍不通的“小白”，变成了能独当一面的行家里手。

　　工作中她孜孜不倦探索，根据工作需要还精心为老人制定了特殊服务项目，如“临终关怀”和“法律援助”等。随着摸索的经验越来越多，周艳芳也毫无保留与同行进行交流。还经常为需要的县区养老机构进行业务指导，得到大家的一致好评，也连续多年被省民政厅聘为省养老护理职业技能大赛裁判员。

　　她常说：“干养老这个行业就是一个需要奉献爱心的行业，需要的就是一帮有爱心、有耐心、有细心的人来干，再苦、再累、再难也要坚持下去。”

　　一面面锦旗、一张张笑脸，一声声赞誉，就是对周艳芳和她所带领的护理团队最好的赞誉。愿这里的老人尽享“好管家” 带来的贴心服务，感受“但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏”的美好晚年！（通讯员 张艳梅）