让城市有爱无“碍”，他们留下这些“好声音”——看12345热线如何为听障人士解难题②

　　9月26日9时许，在石家庄市长安公园东门口，一见到记者，66岁的陈莉晃晃手机，快速打了一组手语，身旁的丈夫冀乃新微笑着点头。

　　因为夫妻俩都是听障人士，冀乃新的弟弟冀乃炎特意赶来当翻译：“我嫂子说，12345手语服务很好用，她提交的建议得到回复了，很开心！”

　　公园门口的青园街上，车水马龙，一辆106路公交车自北向南驶来，站点停靠，乘客有序上下。

　　“坐公交这件小事，对我们来说也有困难。”陈莉打着手语告诉记者，公交车报站提醒，一般是语音播报，但听障人士外出乘坐路线不熟悉的公交车时，因为听不到，加上不熟悉周围环境，经常下错站、坐过站。

　　有一次冀乃新去鹿泉区，因为车上人多，没能坐在靠车窗的位置，看不到车外站牌，晚下了两站。还有一回，夫妻俩到正定游玩，因为修路公交车绕道行驶，他们下错了站，向路人又是比划又是写字，边打听边走，绕了40分钟才到达目的地。

　　“不光我俩，在我们听障朋友圈里，大家都碰到过类似的问题。”陈莉用手语“说”。

　　陈莉和冀乃新有个想法：石家庄地铁车厢里有动态地图显示屏，能实时看到到站情况，公交车上能不能也增设类似设备？

　　“一直想提这个建议，但是不知道在哪里说合适。”陈莉打着手语，“12345热线有了手语服务，我们可以敞开、自如地表达了。”

　　他们通过“河北12345”微信小程序手语服务专区提出建议后，石家庄交投集团很快作出回复：非常感谢您的建议，我们将认真研究考虑，同时加强对车长培训，遇到特殊人群，给予到站提醒。

　　学习简单手语，戴上耳塞模拟体验听障人士乘车过程……前不久，石家庄交投集团所属市公交集团开展的服务提升月活动中，131路公交车长冯德鹏再次受到触动：“听不到时很不安心，以后工作中要更加关注听障人士。”

　　“为了方便服务听障人士，我们的公交车长都会随身携带纸笔。”石家庄交投集团所属市公交集团党委工作部副部长侯云飞说，他们还会格外关注听障人士目的地，如果到站未下车，就会进行提醒。

　　“现在坐公交车，只要我们出示字条上地址，车长都非常热情和用心。”冀乃新用手语“说”。

　　在石家庄市聋人协会秘书长张俊平看来，交流不便、怕招人烦、需求被忽视，这让很多听障人士不敢与外界交流，选择在社会生活中“隐身”。12345热线开通手语视频服务，为听障群体积极表达自己的观点和想法提供了平台。

　　近日，听障人士李冬艳通过12345热线手语服务提出建议：“公共卫生间标识五花八门，有的图案抽象晦涩，建议使用设计更简单的标识，再增加一些手语指引，方便听障人群辨别找路。”

　　石家庄市残联随即联系上李冬艳，与她一起走访部分商超，提出改装建议。“最近我们还要一起调研，看看哪些商超需要改装标牌、增设无障碍指引标识，大家一起为无障碍环境建设出把力。”李冬艳告诉记者。

　　医院里能不能增设手语翻译服务，建议景区增加手语导引、字幕显示设备，希望有更多面向残疾人组织的文体活动……在手语服务专区，一个个听障人士吐露“心声”。

　　记者翻看工单，每一条建议，都有及时回应。“我们将根据实际情况，鼓励医疗机构依托医务社工、志愿者等搭建助聋门诊”“感谢您的建议，我们将抓紧研究落实”“您可以将需求在基层残联登记备案，以防错过相关活动”……

　　“听障群体渴望被‘听’见，12345热线手语服务专席就要搭起无声世界与有声世界联系的桥梁，给听障人士更多提建议的机会。”省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华说，他们将继续完善服务，帮助听障人士更顺畅地融入社会。

　　采访结束，陈莉与记者挥手告别。临走前，她在记者的采访本上写下三个字：无障碍。

　　这是他们对这座城市的期待。（河北日报记者 米彦泽 孙青）