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让城市有爱无“碍”,他们留下这些“好声音”——看12345热线如何为听障人士解难题②

来源: 河北日报  
2024-09-29 08:06:20
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  9月26日9时许,在石家庄市长安公园东门口,一见到记者,66岁的陈莉晃晃手机,快速打了一组手语,身旁的丈夫冀乃新微笑着点头。

  因为夫妻俩都是听障人士,冀乃新的弟弟冀乃炎特意赶来当翻译:“我嫂子说,12345手语服务很好用,她提交的建议得到回复了,很开心!”

  公园门口的青园街上,车水马龙,一辆106路公交车自北向南驶来,站点停靠,乘客有序上下。

  “坐公交这件小事,对我们来说也有困难。”陈莉打着手语告诉记者,公交车报站提醒,一般是语音播报,但听障人士外出乘坐路线不熟悉的公交车时,因为听不到,加上不熟悉周围环境,经常下错站、坐过站。

  有一次冀乃新去鹿泉区,因为车上人多,没能坐在靠车窗的位置,看不到车外站牌,晚下了两站。还有一回,夫妻俩到正定游玩,因为修路公交车绕道行驶,他们下错了站,向路人又是比划又是写字,边打听边走,绕了40分钟才到达目的地。

  “不光我俩,在我们听障朋友圈里,大家都碰到过类似的问题。”陈莉用手语“说”。

  陈莉和冀乃新有个想法:石家庄地铁车厢里有动态地图显示屏,能实时看到到站情况,公交车上能不能也增设类似设备?

  “一直想提这个建议,但是不知道在哪里说合适。”陈莉打着手语,“12345热线有了手语服务,我们可以敞开、自如地表达了。”

  他们通过“河北12345”微信小程序手语服务专区提出建议后,石家庄交投集团很快作出回复:非常感谢您的建议,我们将认真研究考虑,同时加强对车长培训,遇到特殊人群,给予到站提醒。

  学习简单手语,戴上耳塞模拟体验听障人士乘车过程……前不久,石家庄交投集团所属市公交集团开展的服务提升月活动中,131路公交车长冯德鹏再次受到触动:“听不到时很不安心,以后工作中要更加关注听障人士。”

  “为了方便服务听障人士,我们的公交车长都会随身携带纸笔。”石家庄交投集团所属市公交集团党委工作部副部长侯云飞说,他们还会格外关注听障人士目的地,如果到站未下车,就会进行提醒。

  “现在坐公交车,只要我们出示字条上地址,车长都非常热情和用心。”冀乃新用手语“说”。

  在石家庄市聋人协会秘书长张俊平看来,交流不便、怕招人烦、需求被忽视,这让很多听障人士不敢与外界交流,选择在社会生活中“隐身”。12345热线开通手语视频服务,为听障群体积极表达自己的观点和想法提供了平台。

  近日,听障人士李冬艳通过12345热线手语服务提出建议:“公共卫生间标识五花八门,有的图案抽象晦涩,建议使用设计更简单的标识,再增加一些手语指引,方便听障人群辨别找路。”

  石家庄市残联随即联系上李冬艳,与她一起走访部分商超,提出改装建议。“最近我们还要一起调研,看看哪些商超需要改装标牌、增设无障碍指引标识,大家一起为无障碍环境建设出把力。”李冬艳告诉记者。

  医院里能不能增设手语翻译服务,建议景区增加手语导引、字幕显示设备,希望有更多面向残疾人组织的文体活动……在手语服务专区,一个个听障人士吐露“心声”。

  记者翻看工单,每一条建议,都有及时回应。“我们将根据实际情况,鼓励医疗机构依托医务社工、志愿者等搭建助聋门诊”“感谢您的建议,我们将抓紧研究落实”“您可以将需求在基层残联登记备案,以防错过相关活动”……

  “听障群体渴望被‘听’见,12345热线手语服务专席就要搭起无声世界与有声世界联系的桥梁,给听障人士更多提建议的机会。”省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华说,他们将继续完善服务,帮助听障人士更顺畅地融入社会。

  采访结束,陈莉与记者挥手告别。临走前,她在记者的采访本上写下三个字:无障碍。

  这是他们对这座城市的期待。(河北日报记者 米彦泽 孙青)

关键词:河北,听障人士责任编辑:张晓鹏