邯郸市政府新闻办召开
“2018年3·15国际消费者权益日新闻发布会”全程实录

　　长城网邯郸3月16日讯（记者 韩毅）3月13日，邯郸市人民政府新闻办公室联合邯郸市工商局召开2018年“3·15国际消费者权益日新闻发布会，邯郸市工商局党组成员、副局长徐运山主持，邯郸市工商局党组成员、副局长高福胜同志进行新闻发布，发布会实录如下：

新闻发布会现场。韩毅摄

　　主持人：邯郸市工商局党组成员、副局长徐运山

　　大家上午好！

　　2018年“3·15国际消费者权益日”，这是全球消费者的节日，是一个值得纪念的日子。今天我们在此召开新闻发布会，这次发布会由我主持，我是市工商局党组成员、副局长徐运山，这位是市工商局党组成员、副局长高福胜同志。首先，对参加这次发布会的媒体朋友表示欢迎，长期以来对工商工作的支持、配合表示感谢。

　　这次发布会主要有两项议程：

　　一、由市工商局党组成员、副局长高福胜同志进行新闻发布；

　　发布人：邯郸市工商局党组成员、副局长 高福胜

　　和风送暖，春回大地。在全市上下全面贯彻党的十九大精神，聚力建设富强邯郸美丽邯郸新征程上阔步迈进的喜庆时刻，我们迎来了今年的“3·15”国际消费者权益日。这是全球消费者的节日，是一个值得纪念的盛日。下面，我代表市工商局，将消费维权工作情况发布如下：

　　紧紧围绕“品质消费·美好生活”年主题，深入做好新时期消费维权工作

　　今年“3·15国际消费者权益日”活动的年主题是“品质消费·美好生活”，具有三层涵义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求；二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

　　围绕“品质消费·美好生活”年主题，市工商局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉承以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上的理念，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，提升品质消费，共创美好生活，努力营造安全放心的消费环境，不断满足人民日益增长的美好生活需要，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　让消费者放心消费，深入开展放心消费创建活动

　　让消费者放心消费，是人民对美好生活需要的根本要求，是我们做好消费维权工作的目标和方向。2017年，邯郸市工商局坚持政府主导、企业自治、行业自律、社会监督的社会共治新思维，坚持以人民为中心、消费者至上新理念，在全市深入开展了放心消费创建活动，着力打造了安全放心的消费环境，为建设富强邯郸、美丽邯郸做出了积极贡献。

　　“美丽邯郸·诚信商家”放心消费创建活动，旨在监督企业落实保护消费者权利的主体责任和义务，全面管控商品质量，全面提升服务水平，主动和解消费纠纷，妥善处置消费者投诉，为全市人民营造安全放心的消费环境。围绕“放心消费”主题，市工商局着力做了五个方面的工作：一是政府统一领导，各方积极参与，为“放心消费”创建了统一高效的新机制。2017年8月9日，市政府办公厅出台了《关于深入开展“美丽邯郸·诚信商家”放心消费创建活动的意见》(邯政办字〔2017〕102号)，市工商局发挥市放心消费创建活动领导小组办公室的作用，积极协调质监、食药监、银监、网信、邮政、商务等28家成员部门，动员企业、行业、社会各界、消费者广泛参与，社会共治，构建了深入开展放心消费创建活动的组织领导新机制。二是突出企业自治，履行诚信承诺，指导各行各业的优秀企业做好示范引领。市工商局在各县(市、区)局积极做好创建培育的基础上，聚焦涉及面广、辐射性强的大型商场、超市、专业市场、商业街区，指导具有一定规模、知名度高、长期培养的诚信企业，引领与生活消费密切相关的电信、快递、金融、保险、汽车4S店、4A级以上的旅游景区等行业深入开展“放心消费创建示范单位”活动：每一家均向社会公开承诺，做到诚信经营、公平交易、守法践诺；每一家都建立并执行“一承诺五制度”，全面管控商品质量、全面提升服务水平；每一家都高标准设立消费维权服务站，首问负责，就近、第一时间主动和解消费纠纷，妥善处置消费者投诉。2017年，全市放心创建消费示范单位达到2382家，其中实体商务1990家、电子商务324家、放心消费市场68家。三是畅通诉求渠道，构建网络支撑，不断完善“放心消费”的投诉举报机制。全市工商和市场监管系统建立了比较完善的市、县、基层分局三级12315行政执法体系；形成了以市局12315指挥中心为枢纽，20个县(市、区)局投诉举报中心、109个基层分局和1027个消费维权站为基础的12315消费维权网络。同时市工商局加强了12315数据分析，运用大数据，为消费预警和监管执法提供参考和数据支撑。据统计，仅2017年，全市12315投诉举报系统共归集各类信息33405件，其中咨询24239件、投诉7748件、举报1418件。消费投诉办结率达到100%，调解成功率达到80%以上。四是强化商品抽检，打击违法侵权，为“放心消费”提供强有力的执法保障。市工商局围绕群众关心的热点、投诉举报的焦点、日常监管的盲点，突出商品质量监管重点和网络交易商品质量监管，开展了大范围商品质量抽查检验。针对问题商品以及侵害消费者权益的违法行为，深入开展了案件查办工作，震慑违法者，保护守法者。2017年，全市工商和市场监管系统共抽检流通领域各类商品1541批次,发现不合格商品225批次；查办各类侵害消费者权益的案件823件、罚没款712万元，切实保护了消费者的合法权益，营造了安全放心的消费环境。五是加强消费教育，推动社会监督，营造全社会共同参与“放心消费”的新氛围。加强消费教育引导，采取多种形式，引导和鼓励消费者树立科学的消费观念，将“安全放心舒心”的消费理念融入社会生活，进一步提高放心消费创建活动在社会上的知名度、认同度和参与度。充分发挥消协组织、媒体、维权志愿者等社会监督作用，督促经营者履行保护消费者权益的责任和义务。2017年，全市工商和市场监管系统共组织普法宣传活动和大型咨询活动150余场次，组织重要新闻发布25次，播放公益广告175条，组织“12315”开放日活动130余场次，印发各类宣传材料10万余份，营造了全社会共同参与保护消费者权益的浓厚氛围。

　　公布我市第一批市级“放心消费创建示范单位”名单及参与创建活动的LOGO标识

　　为真正发挥示范引领作用，市工商局认真组织开展了市级“放心消费创建示范单位”评选活动。经过各县(市、区)推荐——微信平台投票——实地检查验收——征求28家市放心消费领导小组成员单位意见——公示等环节，最终确定了50家第一批市级“放心消费创建示范单位”，现将企业名单向社会公布(以下企业名称排序不分先后)：

　　河北美食林商贸集团有限公司滏东购物广场

　　河北美食林商贸集团有限公司千百家分公司

　　河北美食林商贸集团有限公司新园超市

　　上海红星美凯龙品牌管理有限公司邯郸分公司

　　邯郸市阳光新龙商贸有限公司天鸿广场分公司

　　邯郸大美家居经营管理有限公司

　　邯郸恒信众成汽车销售服务有限公司

　　邯郸阳光百货有限责任公司世贸广场分公司

　　邯郸浙商义乌小商品批发城有限公司

　　河北荣信保险代理有限公司邯郸市邯山分公司

　　邯郸市阳光三联电器有限公司铁西店

　　邯郸宝和汽车销售服务有限公司

　　中国电信股份有限公司邯郸分公司世纪大街营业厅

　　邯郸市庞大乐业汽车销售服务有限公司

　　中国人寿财产保险股份有限公司邯郸市中心支公司

　　浦发银行永年支行

　　永年区大北汪社朝家具城

　　邯郸市永年广府景区

　　河北新大众保险代理有限公司肥乡分公司

　　张家口银行股份有限公司邯郸肥乡支行

　　响堂山发展峰峰矿区有限公司

　　磁州窑艺术街区

　　邯郸市峰峰申通快递服务有限公司

　　邯郸市峰峰新世纪商业广场有限公司

　　武安市金库汽车维修中心

　　武安市七步沟风景区旅游开发有限公司

　　邯郸市博阳贸易有限公司武安分公司

　　涉县恒诚物业服务有限公司

　　邯郸银行股份有限公司涉县支行

　　涉县赤水湾旅游开发有限公司赤水湾大酒店

　　鸡泽县俊杰电器经营部

　　鸡泽县济南眼镜店

　　鸡泽县电讯器材经营部

　　成安县禧德来家具城

　　成安县城镇玖家超市

　　邯郸银行股份有限公司魏县支行

　　魏县万富隆家电维修有限公司

　　农银人寿保险股份有限公司河北分公司魏县营销服务部

　　大名县大名镇同仁眼镜店

　　河北美食林商贸集团有限公司大名春天分公司

　　大名县汇森汽车贸易有限公司

　　中国人民财产保险股份有限公司馆陶支公司

　　张家口银行股份有限公司馆陶支行

　　馆陶县新天之地贸易有限公司

　　中国人民财产保险股份有限公司广平分公司

　　邱县胜乐购物中心有限公司

　　曲周县铜锣湾商贸有限公司

　　磁县昆仑家电有限公司

　　高碑店市天奕商厦有限公司临漳分公司

　　冀南新区易购购物中心

　　市工商局统一制作了参与放心消费创建活动的LOGO标识，凡是门口悬挂这种标识的都是市级“放心消费创建示范单位”，目前我市有这样的单位50家，请予以监督。

   主持人：邯郸市工商局党组成员、副局长徐运山

　　下面进行第二项媒体互动，欢迎各位媒体记者提问：

　　邯郸日报记者提问：2018年“3·15国际消费者权益日”期间，市工商局谋划做好哪几方面的重点工作？

　　邯郸市工商局党组成员、副局长  高福胜答：2018年“3·15国际消费者权益日”来临之际，为进一步全面贯彻落实十九大精神，维护民生，促进消费，全面展示一年来消费者权益保护工作新成效，积极营造安全放心的消费环境，邯郸市工商局早谋划、高定位、严落实，抓实抓好九件事，认真组织开展“3·15国际消费者权益日”纪念宣传系列活动：

　　一是市工商局党组书记、局长申陆峰同志发表“3·15国际消费者权益日”纪念宣传文章。介绍市工商局开展放心消费创建、“3·15国际消费者权益日”纪念宣传活动的意义、主旨等方面的情况；

　　二是今天在这里召开新闻发布会。阐释“品质消费·美好生活”年主题，介绍先期放心消费创建工作情况，公布首批市级“放心消费创建示范单位”名单。同时，回答记者提问，向社会公布和宣传消费维权的工作举措和成果。

　　三是在邯郸电视台、邯郸新闻网站、广场宣传活动电子显示屏等，播放反映我局“2017年度消费者权益保护工作”的宣传片，展示工商良好形象，传播社会正能量。

　　四是公布2017年度消费维权十大典型案例。

　　五是曝光消费侵权行为典型案件。

　　六是参与邯郸市的“3·15晚会”，晚会现场进行权威发布、曝光典型案例等。

　　七是发布消费警示、消费提示。利用报刊、电视台、广播、新闻网站、短信平台等消费者喜闻乐见、收听收看点击率较高的栏目和形式，对近期通过12315投诉分析等反映的问题和注意事项向消费者发布消费警示、消费提示，指导和引导消费者，防范消费风险和隐患。

　　八是组织开展广场纪念宣传活动。今年的3月14日上午，在邯郸阳光天鸿广场，举办“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动。

　　九是做好央视“3·15晚会”期间电话接听和值班值守工作。央视“3·15晚会”期间实行24小时服务人员接听电话，延长受理时间，畅通诉求渠道，保障受理热线畅通，及时受理、分派、处理消费者投诉举报。3月15日，央视“3·15晚会”播出期间，市局安排执法人员和车辆值班值守，做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。对于晚会曝光涉及邯郸企业的问题，及时启动曝光案件应急处理工作，依法严厉查处侵害消费者权益案件，确保晚会受理涉及邯郸的消费者投诉举报和曝光的问题事事有着落、件件有落实。

　　邯郸晚报记者提问：工商部门主导，开展放心消费创建活动，设计了统一的LOGO标识，其含义和作用如何？

　　邯郸市工商局党组成员、副局长  高福胜答：1、该方案设计理念来源于邯郸地标性建筑“丛台”、活动主题“诚信”和“3·15国际消费者权益保护日”地球等元素，形象地传达了“美丽邯郸·诚信商家”的含义，在丛台的剪影中融入“信”和地球的形象，具有鲜明的地域性和国际性，并且表达了“美丽邯郸·诚信商家”放心消费创建活动主题“诚信”的含义。

　　2、该设计方案以红、黄为基础色调，象征着“放心消费创建活动”红红火火、蒸蒸日上，不断走向辉煌。

　　邯郸电视台记者提问：今年全国12315互联网平台二期即将上线，解决一个让消费者广泛知晓、投诉便利化的问题，请问消费者遇到问题需要投诉，投诉的途径有哪些？

　　邯郸市工商局党组成员、副局长  高福胜答：

    1、“12315”热线电话，工作时间人工接听，非工作时间语音留言；

　　2、全国12315互联网平台，登录方式有三种：A、网址www.12315.cn，B、微信搜索“12315”公众号， C、微信搜索“12315”小程序；

　　3、邯郸市工商局网站(www.hdgsj.gov.cn)中有“12315投诉”模块;

　　4、现场投诉；

　　5、来函投诉。

   主持人：邯郸市工商局党组成员、副局长徐运山 由于时间关系，如果各位记者还有不清楚需要问的，可以到市工商局交流、沟通。谢谢各位记者对我市工商工作的关注和支持，欢迎大家多提宝贵意见！新闻发布会到此结束。