长城网石家庄讯(记者 张霖)消费已经成为我们的日常,作为消费者的我们必须了解些消费者权益,防患于未然,接下来,小编带大家一起了解一下消费者有哪些权利,怎样维护自己的权益。
消费者九大权利:
1.安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.知情权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3.选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4.公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。
6.结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7.获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗得到尊重的权利。
9.监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。
购物消费时要做个“明白人”。
很多消费者在消费过后不索要票据,也不注重保存消费证据。然而,当权益受到了侵害,要向经营者讨个说法时,就常常因没有真凭实据而导致维权失败。因此,保存维权凭证非常重要。
这些材料可以作为维权凭证
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。
2、录音、录像。
3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。
4、加盖公章的旅游行程表、计划书。
5、加盖公章的消费清单。
网购时如何维护自身的权益?
很多时候,货物使用感不好,商家对商品夸大其词,没有达到预想的效果。这种情况常有发生,特别是在网购平台购买的产品。那么在互联网上促成的订单,在权益受损时,我们能做些什么呢?我们又该如何维护自己的权益?
1、网站平台投诉,各个大型购物网站有自己的客户服务部门,消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。
2、网上报案,消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3、消协投诉,与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷时,也可向省、市消协投诉,购物时要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据。
4、向快递公司投诉,有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。
5、向行政管理部门投诉,消费者可以根据投诉商品或服务的性质,向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。
6、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理,相关部门办理后会回复市民。
向这些“霸王条款”说不
一、本商场有活动最终解释权!
商场“最终解释权”条款违反法律强制性规定,应为无效。
二、一经办卡,概不退费!
服务合同中经营者免除自己义务且未向消费者说明的格式条款无效。
三、外带酒水,本店收取20%开瓶费
酒店违背消费者意愿强迫收取开瓶费,格式条款无效。
四、本酒店停车场免费,财物丢失概不负责!
停车场作为酒店的配套设施,其运作产生的成本已经分摊在酒店其他项目的消费上,消费者在酒店住宿消费支付的费用已经包括了酒店的停车服务费用,酒店与旅客之间成立保管合同。
五、消毒餐具费一元!
餐饮经营者未与消费者对消毒餐具费达成合意时无权收取。
遇到霸王条款,如何维权?
第一,先与经营者协商,指出“霸王条款”的违法之处,尽量通过协商解决。
第二,若经营者拒绝沟通,可以向当地消费者协会投诉,寻求消协出面调解。
第三,因“霸王条款”给消费者造成严重损害的,可以向市场监督管理部门举报投诉,依法对经营者处以行政处罚。
第四,依法提起民事诉讼,通过司法途径解决问题,要求经营者赔偿损失,赔礼道歉等。
保护消费者权益不止是3.15这一天,作为消费者的我们,要有保护自己的消费权益意识,在权益受损的时候,应该勇敢地拿起法律进行维权。
而商家也更应保障消费者的权益,自觉自行监督,把控自家产品的质量问题。希望能够通过各方面的通力合作完善交易行为,使消费者放心且安心地购物。