石家庄市城市管理“市民通”APP上线运行 新闻发布会

　　5月7日，石家庄市城市管理“市民通”APP上线运行新闻发布会召开，发布会由市委宣传部对外交流处处长陈其保主持，全程实录如下：

新闻发布会现场

　　石家庄市委宣传部对外交流处处长陈其保：

　　记者朋友们：

　　大家上午好！欢迎参加市政府新闻办举行的新闻发布会。

　　城市管理水平的提升，离不开市民的积极参与和共同努力。为了引导、激励社会公众主动参与城市管理，形成多元共治、良性互动的城市治理模式，市城管局市容管理考评中心依托石家庄数字城管系统研发了城市管理“市民通”APP，将以本场新闻发布会为标志，正式上线运行。

　　我们特别邀请到，石家庄市城市管理综合行政执法局三级调研员杨军平先生，市容管理考评中心主管负责人李会敏先生。

　　首先，请市城管局三级调研员杨军平先生，就城市管理“市民通”APP上线运行进行新闻发布。

新闻发布会现场

　　石家庄市城管局三级调研员杨军平：

　　各位媒体界的朋友：

　　你们好！感谢大家一直以来对城管工作的关注和支持。

　　为拓展市民参与城市管理的渠道，提高城市管理问题发现、处置的速度和能力，提升城市管理现代化水平，石家庄市城市管理“市民通”APP经过调试，今天在全市上线运行。

　　城市管理“市民通”是石家庄市城管局市容管理考评中心专门为我市市民打造的“互联网+城市管理”的APP系统平台。广大市民可以随时通过自己的手机进行问题拍摄，将发现的城市管理问题等信息通过手机客户端上报到石家庄市城市数字化管理监督指挥中心，经过数字化管理系统的受理、核实以及派遣、处置、核查和反馈等流程，实现城市管理问题的及时、高效处置。

　　城市管理“市民通”APP具有便捷性、广泛性和透明性。城市里的每位市民以及外地游客都能用手机随时随地通过拍照，记录和反映身边发生的城市管理问题，成为城市的“管家”。同时，可以随时在自己手机客户端“上报历史”栏中查询问题处置进展，或通过回访功能，接收处置情况短信。

　　城市管理“市民通”的开通运行，将在市民与政府之间架起一座新的沟通桥梁，进一步扩大城市问题线索来源，畅通市民参与城市管理的渠道，市民发现问题随时上报、及时处置，实现“人民城市人民管，管好城市靠大家”的全民城管新模式，推动形成城市管理“共建、共管、共治、共享”的新格局。

　　城市管理“市民通”的开通运行还将在城市治理能力和治理水平现代化上实现新突破，形成快速发现问题、解决问题的良性循环，推动城市容貌秩序常态化管理制度的日趋完善，进一步提升城市管理科学化、精细化、智能化水平。

　　城市管理“市民通”的开通，标志着更多的市民能够参与到城市管理中来，成为城市的“管家”。我们希望更多市民通过这一渠道，人人争当城市管理的“啄木鸟”，为我市巩固全国文明城、创建国家卫生城助力，共同创造美丽宜居的城市环境。

　　发布完毕，谢谢大家！

　　石家庄市委宣传部对外交流处处长陈其保：

　　感谢杨局长的权威发布。

　　下面，请市容管理考评中心主管负责人李会敏先生，介绍城市管理“市民通”APP的使用说明。请杨局长台下第一排就坐。

　　各位媒体朋友们：

　　大家上午好，刚才市城管局杨军平局长就城市管理“市民通”APP上线开通运行进行了发布，下面我就城市管理“市民通”的性能和操作给大家作一介绍。

　　一、城市管理“市民通”简介

　　（一）什么是城市管理“市民通”

　　城市管理“市民通”是石家庄市市容管理考评中心专门为我市市民打造的“互联网+城市管理”的APP系统平台，是数字城管系统问题发现来源的途径之一，是政府、市民相互联系与沟通交流的桥梁和纽带，能让广大市民随时利用自己的手机将发现的城市管理问题等信息通过城市管理“市民通”APP上报到石家庄市城市数字化管理监督指挥中心，经过数字化管理系统的受理、核实、派遣、处置、核查和反馈等流程，实现城市管理问题的及时、高效处置。

　　（二）城市管理“市民通”的优势

　　便捷性：市民用手机随时随地都可以通过拍照记录和反映身边发生的城市管理问题。

　　广泛性：城市里的每位市民以及外地游客都能参与城市管理，成为城市的“管家”。

　　透明性：市民可以随时掌握问题处置状态。

　　（三）城市管理“市民通”开通的意义

　　城市管理“市民通”是数字城管系统问题发现来源的途径之一，是政府、市民相互联系与沟通交流的桥梁和纽带，更是市民了解城市管理，走进城市管理，参与城市管理的重要方式。城市管理“市民通”的开通标志着更多的市民能够参与到城市管理中来，成为城市的“管家”，从而引导市民热爱和维护好城市家园，真正实现“人民城市人民管，管好城市靠大家”的全民城管新模式，为巩固文明城、创建卫生城贡献一己之力。

工作人员现场演示石家庄市城市管理“市民通”APP操作流程

　　二、如何使用城市管理“市民通”

　　城市管理“市民通”分为Android和IOS两种版本下载。

　　Android版本手机用户可通过扫描二维码进行下载，二维码如下：

　　（Android版本请扫码）

　　IOS版本手机用户需通过手机自带应用市场（App Store）搜索“市民通”进行下载。

　　用户注册：扫描二维码或使用应市场下载软件后，打开“市民通”，在左上角定位城市选择“石家庄市”。点击“马上开启登录注册”进入账号登录或注册

　　首次进入城市管理“市民通”，需点击屏幕右上角的“注册按钮”进入注册页面，输入手机号、验证码、设置登录密码，点击确定，注册完毕。

　　问题上报：点击“我要上报”功能按钮之后会出现用户须知，提示上报的范围、类别和上报时间等信息；然后，点确定进入上报问题页面。在“随手拍”中点拍摄发现问题的状况照片进行上传，在“问题描述”中描述问题大概位置和问题信息。勾选“回访”按钮，我们工作人员会将处理结果，以短信的形式进行回访。在“位置信息”确定具体位置（需要手机开启定位功能，打开之后，这个板块会显示地图与具体位置标注）,然后点提交就上报成功了。

　　系统平台处理过程：市数字城管监督指挥中心工作人员接收到城市管理“市民通”信息后，派遣区域内的数字城管监督员核实区分上报问题的大类小类，然后根据监督员反馈的信息，派遣到二级监督指挥平台，二级监督指挥平台将问题派遣到区域内处置部门或城管队员，处置部门或城管队员对问题进行处置后，利用处置通将处置情况反馈给市数字城管监督指挥中心。监督指挥中心工作人员根据问题处置情况进行结案，并将问题处置情况通过短信方式反馈给上报问题的市民，完成对上报问题的全流程。

　　状态查询：市民上报问题的处置进展情况，市民可通过城市管理“市民通”的“消息”模块和“我的”模块中进行查看。在“上报历史”浏览本人已经上报过的案卷处理情况。

　　以上是城市管理“市民通”的介绍和操作说明。城市管理“市民通”除了现有功能以外，下一步会根据市政府和市民需求开发更多的功能，包含与百姓生活密切相关的各类需求功能，如查询城管法规、公厕查找、天气查询以及旅游酒店、饮食、停车场、公园查询等。

　　介绍到此为止，再次衷心感谢大家对城市管理工作的支持与关注！谢谢！

　　石家庄市委宣传部对外交流处处长陈其保：

　　感谢李主任的详细介绍。下面，是现场提问时间，由李主任回答提问。请举手示意，并通报所在媒体。

石家庄市市容管理考评中心主管负责人李会敏会后接受记者采访

　　河北交通广播记者：请问城市管理“市民通”APP如何保障个人信息安全？谢谢。

　　谢谢你的提问。

　　在使用者的个人信息安全方面，我们系统研发时已经做了相应的保护措施。

　　一方面，在城市管理“市民通”APP的注册程序方面，我们不要求用“真实姓名”和“身份证验证”两项内容注册，只保留“电话号码”和“验证码”，注册流程更加快速便捷。

　　另一方面，在问题处置环节，再次对个人电话号码等信息进行了屏蔽，尽最大可能保护个人信息安全。

　　谢谢。

　　河北新闻广播记者：请问目前城市管理“市民通”APP可以在什么范围反映什么样的问题？谢谢。

　　谢谢你的提问。你的问题包含两个层次，下面我分别回答。

　　城市管理“市民通”APP目前应用范围为长安区、桥西区、新华区、裕华区、鹿泉区、藁城区、栾城区、高新区、正定县建成区数字城管覆盖范围，暂不包含市场、小区、城中村和城市快速路等封闭性区域。

　　城市管理“市民通”APP开通之初，目前支持垃圾类、店外经营摆放类、流动商贩类、井盖缺失类、占道露天烧烤五大类二十五小类城市管理高发问题的反映。以后，随着系统的完善，会逐步扩大适用范围。

　　回答完毕，谢谢。

　　燕赵晚报记者：请问市民如何了解反映问题的处置进展呢？谢谢。

　　谢谢你的提问。

　　对于城市管理“市民通”APP提交的城市管理问题，市民可以通过两种方式了解问题处置进展。一是在自己手机客户端“上报历史”栏中查询。二是在上报问题时，打开“回访”功能，我们会将处置情况第一时间通过短信告知。

　　回答完毕，谢谢。

　　石家庄新闻广播记者：请问城市管理“市民通”APP的问题受理时间是怎样规定的？谢谢。

　　谢谢你的提问。

　　目前城市管理“市民通”APP受理时间为：5月1日至9月30日期间，上午7:30-12:00，下午13:00-19:00。10月1日至次年4月30日期间，上午7:30-12:00，下午13:00-17:30。

　　其他时间段，市民可以通过拨打“12319”城管热线或“12345”政府服务热线进行反映。

　　回答完毕，谢谢。

　　石家庄市委宣传部对外交流处处长陈其保：

　　谢谢4位记者的提问，李主任也作了很好的解答。由于时间关系，现场提问就到这里。感谢记者朋友们对城管工作的关注，请大家积极做好宣传报道。

　　借此机会，欢迎大家到市容管理考评中心进行参观和采访，地址是建设大街范西路交口东南角众鑫大厦11楼。去之前请与市城管局联系，以便提供必要的工作协助。

　　今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家，散会！