国网柏乡县供电公司：推行“营销+优化营商环境” 助力提质增效

　　长城网讯（通讯员尹硕硕）今年以来，国网柏乡县供电公司切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，持续提升“获得电力”服务水平，落实“333”服务提升工程，扎实开展客户办电减环节、压时间、降成本，全面推行10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，实现供电可靠性提升、客户办电优质服务水平提升、用电安全水平提升“三提升”，满足人民美好生活用电需要。

　　该公司始终以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，找准环节、时间、成本、手续、供电可靠性等关键要素，推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱。利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新，从根本上推动服务方式变革，站在客户的视角，减少客户的感知环节、优化服务流程、推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”，对小微企业客户严格执行 160 千瓦低压接入现行标准，简化办电手续，持续提升服务能力。

　　柏乡公司还实行办电信息透明公开，通过营业厅、网上国网APP、95598服务网站等线上线下渠道，公开电网资源、电费电价、服务流程及时限等信息并及时更新，实现共享资源信息。畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，真正践行“人民电业为人民”企业宗旨。