张家口农商银行西望山支行:网点服务无障碍 爱心窗口暖人心

　　长城网讯（通讯员刘宇）近日，张家口农商银行西望山支行接到客户茹先生的求助电话，咨询信通卡挂失问题，茹先生解释到其母亲腿脚不便，信通卡丢失后一直没有到网点办理。该行工作人员表示，如果老人不能出门办理，网点可以安排工作人员上门服务，如果老人方便坐车的话，网点设有无障碍通道，并备有轮椅，同时也可以及时为老人开通“爱心窗口”办理业务。 

　　为进一步提升服务质量，提高服务效率，解决特殊客户群体的业务办理要求，提升整体客户满意度，张家口农商银行西望山支行针对老、弱、残、病、孕等客户群体，在当前人员紧缺的情况下，设立了“爱心窗口”，使用绿色通道，为客户提供优先服务，为特殊群体客户提供快捷方便的服务。

　　办理过程中，该行工作人员推着网点轮椅通过无障碍通道将茹先生的母亲推送到了网点大厅，并热情地引导茹先生和母亲到“爱心窗口”办理了信通卡挂失业务，网点的贴心服务赢得了茹先生的赞扬和感谢。 

　　该行开通爱心窗口后，每日都有客户光顾，其中以老年客户居多，他们在获得形式多样的便捷金融服务后，也向该行提供服务的工作人员表示了由衷的感谢。下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以服务增效益，以服务促发展，为打造地区一流的服务品牌银行而继续努力前行。