张家口农商银行沙岭子支行全面升级厅堂服务优化客户体验

　　长城网讯（通讯员米子龙）“大堂经理”是现代银行不可或缺的重要角色，是服务客户的重要纽带和桥梁，近日，张家口农商银行沙岭子支行重点针对大堂经理岗位建设开展服务优化措施，积极提升大堂经理岗位服务水平和能力。

　　首先，沙岭子支行利用每日晨会时间，严格按照总行对于员工着装要求的标准，认真进行员工仪容仪表自查和员工互相检查。尤其是针对大堂经理的着装进行严格检查，确保为客户留下第一个好印象，并要求大堂经理要树立良好的服务态度，微笑服务，用心服务，做到来有迎声，走有送声。

　　其次，沙岭子支行严格要求大堂经理将等客户询问为主动询问客户，安排大堂经理学习常见业务的办理流程，让大堂经理熟悉柜面业务，能够在客户办理业务前将客户需要填写的票据、需要准备的相关证件等相关业务凭证为客户准备好，减轻柜面压力，使柜面服务能够顺利进行的同时，切实减少客户的等待时间，提高工作效率。

　　再次，为提升沙岭子支行大堂经理的整体服务水平，沙岭子支行在业务量较为集中的时段选派柜面服务人员轮流担任大堂经理，加强大堂经理岗位建设，增强大堂服务软实力。

　　大堂经理的服务技能直接决定客户办理业务的流程体验，好的大堂经理可以将客户需求与银行所能提供的服务相匹配，能够充分做好客户引导，理顺客户与柜面服务的关系。接下来，沙岭子支行将进一步细化大堂经理的各项服务措施，全面提升沙岭子支行的服务水平，积极树立农商银行品牌形象。