广播新闻访谈节目——《供暖直通车》

　　标乐+垫乐

　　苏鹏：中午好听众朋友，北京时间11:32分，欢迎这个时段继续守候收听石家庄新闻广播正在直播的新闻服务节目《882城市热线》，我是苏鹏。 

　　晚桐：中午好听众朋友，我是晚桐，欢迎各位收听我们今天的《882城市热线》特别节目《供暖直通车》。 

　　苏鹏：今天是11月15号，是我们《供暖直通车》的第五期特别节目，也是最后一期特别节目，今天我们的阵容更加的强大，今天我们也是分别请到了市供热管理中心王宏伟主任、桥西区供热管理中心的王洪波主任、以及长安区供热管理中心的丁晓仿主任。 

　　晚桐：同时今天做客直播间的，还有新华区供热中心的李伟主任、裕华区供热中心的张美辰主任，欢迎大家做客今天的节目 。

　　苏鹏：迎大家，首先咱们还是请市供热管理中心的王宏伟主任带大家先打个招呼。 

　　王宏伟主任：听众朋友们大家好，作为我们供热主管部门（主任离近一点），作为工作主管部门来说，我们这段时间一直坚持的就是让咱们每一户居民都要达标供热，如果有什么问题，咱们在电话里边可以随时沟通，我们会第一时间帮大家解决。 

　　晚桐：今天我们有两种方式，依然欢迎大家就供暖问题参与到节目当中。直播电话85819090，85819090，我们的微信公众号是石家庄新闻广播，两种方式都可以参与到节目当中。

　　苏鹏：没错，今天暖气有问题或不热的，可以继续拨打85819090。按照市里的要求，今天是15号已经是达标运行的第五天了，王主任，咱们目前全市供暖总体情况是什么样的？您给大家分析一下。 

　　王宏伟主任：咱们截止到今天早上8点，咱们市主城区共1863个居民换热站，现在已经达标运行是1853个换热站，有10个存在着管网渗漏、抢修，包括咱们一些设备故障，现在正在抢。应该是正常的话，今天下午和今天傍晚这几个站都能抢修恢复了。咱们现在大概还有147万面积的居民供热受到影响，就是说或多或少存在一些问题。咱们各个区供热办，包括各个供热企业正在全力以赴进行抢，保证咱们尽快的把这些有问题的区域修复，老百姓正常供热。 

　　苏鹏：4号线杨先生，杨先生，你好。

　　杨先生：你好。

　　苏鹏：是什么小区的听众？ 

　　杨先生：我是新华区大郭村。

　　苏鹏：应该是属于西郊供热的范围，您现在是什么情况家里? 

　　杨先生：就暖气呢，原来那种普通暖气，现在连一点水都没有。 

　　新华区供热办主任：这样这位先生，我是新华区供热办，您说这个问题应该是从前天开始，在和平路建西街附近，西焦一次管网发生泄漏，昨天晚上把这个漏点找到以后堵上，但是打压试水以后，今天凌晨发现还是保不住压，应该还有新的漏点，现在正在查找。您这儿影响这一大片的应该是六七个小区，希望您还是耐心等待一下，我们抢修队伍正在紧急处理。 

　　苏鹏：杨先生你清楚这个情况吗？小区或者哪有通知之类的吗？ 

　　杨先生：我不清楚，楼下也没贴通知，我到换热站今早敲门也没人，我看大门那儿前几天挖开的坑，完了以后也没人动了。 

　　新华区供热办主任：不是在小区里边，是在和平路建西街附近主管网，昨天是抢修完一个漏点，现在可能还有一个漏点没有发现，现在正在检测，现在保不住压。抢修队伍正在紧急处理，希望耐心等一等。 

　　晚桐：说清楚了，因为它确实现在在抢修的一个过程，我们还需要耐心等一等好不好？ 

　　新华区供热办主任：估计到什么时候得看漏点好找不好找，技术难度有多大程度，我们尽量督促他们尽快维修，行吧？ 

　　杨先生：现在反正也不太冷，也没事。从现在开始到供暖正常有暖气了，费用怎么赔偿？ 

　　新华区供热办主任：按照咱们供热条例要求退费来说，按照室温的温度18度到16度左右之间是退费10%，16度到12度是50%，12度以下是百分之百全退。 

　　杨先生：现在是跟温度没关系，现在连水都没有。 

　　晚桐：杨先生，现在是这种特殊情况，一线的都在全力抢修。 

　　杨先生：我知道，每年也有这种情况，但到最后都扯皮，到明年都扯皮。 

　　晚桐：你是说退费的问题，是吗？ 

　　王宏伟主任：杨先生您放心，因为今年咱们工作实施的是网格化管理，它这个区域管网如果有爆管有渗漏，从它发现漏点开始，这个区域管网停水开始，咱们区供热办就会计时了，如果24小时内修不上的话，24小时之内修上是不退费的，因为咱们有个24小时时限，如果超过24小时还没修上，它会给咱们影响这个区域的所有老百姓，按天数给咱们退费。您放心，咱们区供热办也好，咱们市供热办也好，咱们平台事故故障系统，会第一时间给它记下来，我们到了采暖期结束以后，也要求供热企业按照它停站的时间，给咱们老百姓这个区域的老百姓全部都退费。 

　　苏鹏：好，那就先这样。 

　　杨先生：大面积的估计可以，在每年的小面积就经常扯皮。 

　　苏鹏：我这样跟您说，小面积的…… 

　　杨先生：我现在看到这有多长时间？ 

　　王宏伟主任：对，咱们要求是24小时之内，如果修上了的话，供热企业是不退费的。 

　　杨先生：我知道，再有大家关心，楼下也没有通知，哪也没有写条，完了就这样操作的，我们也不知道多长时间。 

　　王宏伟主任：咱们办事处也好，咱们区供热办也好，包括咱们市供热管理中心也好，我们的系统会自动给它计时的，这一点放心。 

　　杨先生：都不知道现在什么原因。 

　　新华区供热办主任：时间比较长的话，肯定供热公司会贴出公告来。 

　　苏鹏：是不是这样大面积的，我们刚才说网格化管理会有显示会集中退费，市供热办会监管，如果你家小范围的，让他测温，测温之后进行记录，记录之后你拿着测温记录，他不给你退费，我们也有投诉的地儿，这两种情况。至于你们小区，确实刚才解释是突发的情况，但是确实应该贴通知让大家知道是这么个情况，而不应该每个人再来问，我们看新华区的李主任能不能跟供热公司再沟通一下，看怎么让老百姓了解一下维修的进展。 

　　新华区供热办：行，我下来再督促西焦供热公司，如果说抢修难度比较大的话，时间比较长，会第一时间发公告，如果说马上就能抢修完毕，马上就能恢复的话，我们也及时通知大家，好吧？ 

　　晚桐：好，我们现在就这样。 

　　杨先生：那年不有一次，有一次不是报了吗，报完了以后…… 

　　苏鹏：不说原来了，现在把事情都说得很清楚了，遇到什么咱们说什么，好吧，途径也给大家说清楚了。 

　　晚桐：好，线上就这样，接下来不妨我们就着杨先生关心的问题，我们把目前各区掌握到的在抢修的这些范围，涉及到的范围给大家做一个梳理。新华区涉及到范围，李伟主任，除了刚刚他提到的小区之外，还有哪些范围是您了解的？ 

　　苏鹏：或者这个范围影响到哪些小区？它这个点？ 

　　新华区供热办：西焦漏点，一次管网漏点，在和平路建西街附近，就是大郭旧村，铁道附近那块，它影响主要是从大郭旧村一直往西、往北左右，新华区这块区域大约有个七八个小区左右，这是西焦一次网漏水这一块，另外在华翠园在咱广元路国泰街附近，华翠园里边，昨天晚上是已经封堵了两个漏点，现在还有一个二次网漏点还正在处理，应该是影响面积不大，影响一个楼一两单元左右。科大，科大西区的高层，在咱们两栋楼之间有一个二次管网的漏点，现在也是正在维修，应该很快就能封堵上，影响的话也是影响一个小区，基本上现在是这三个抢修点。 

　　晚桐：好，另外涉及到的是桥西区，桥西区目前我们有哪些范围涉及到在抢修？王洪波主任。 

　　王洪波主任：昨天我大概是12点半左右的时候回的单位，等于我们在昨天凌晨零点开始，我们把所有的抢修都给予了清零，所有抢修都完成了。但是，我这还有一个问题，我的区域内就是西焦区域内，特别是留营华苑周边，现在涉及到西焦在调管网平衡，目前不是特别稳定。 

　　苏鹏：西焦指的是咱们片区的西焦供热是吗？ 

　　王洪波主任：对，它不是说一直不行，是说比如它调理调整，比如今年华电，华电它带热运行的时候是11月6号，咱们西焦带热运行，因为施工的问题，因为商业电厂施工的问题，它带热施工是11月10号，所以它调平衡，确确实实这么大的网，而且它去年由于过去的管网质量不太好，好多用户站都装了管道泵，管道泵从理论上是不允许的，从技术规范上是不允许，但是由于西焦，往年特别是热源质量比较差，所以确确实实有一些用户在使用管道泵，在使用管道泵当中，咱们刚调好平衡，可能用户因为觉得不暖和，诸如此类的，就把管道往里抽开了 ，管道一抽开之后，就打破了全区的水力平衡。

　　晚桐：所以我们要不断的去调整，是需要有一个过程，时间的过程，但是目前抢修点是没有了？ 

　　王洪波主任：对，抢修点今天早上刚看了，我们12点的时候是清零了，但是今天早上我来之前又看了，还有两个点，但涉及到的户数都不是特别多，一个最多的是100多户，还有一个30多户，是指的咱们一个小区的某一栋楼的高区。 

　　苏鹏：这是在抢修吗？这两个点？ 

　　王洪波主任：对，这两个都在抢修。 

　　苏鹏：不能说清零，这还有两个。 

　　王洪波主任：12点的时候清零，今天12点的时候，咱们要实事求是说话，咱们永远都属于动态状态，随时都会突发，但是我们为什么这么努力呢？就是说昨天的时间节点很重要，我们区委区政府非常关心，我们专门在西焦召开了由咱们区直主要部门和相关街道办事处书记、主任参加的一个调度会，昨天晚上光调度会我们就开到9点多。 

　　苏鹏：西焦这儿我没太明白，您刚才说的，就是你说的这儿有一些叫泵，管道泵在，它影响了管网的平衡，还是说西焦和刚才李主任说的，是用一个热源，其实一是受管道泵的清理，另一个是受刚才李主任说的大的漏点，所以这一片它是不平衡的，可以这么理解吗？ 

　　王洪波主任：对，漏点它也有一部分，但是总的来说我们觉得它的热源还是得到极大改善的，因为我们好多小区进来的时候，它现在一网进水到了60多度，往年这个时候可到不了这么多度，这个我们要实事求是地评价一个企业。 

　　苏鹏：所以可以理解它修好之后，您的意思是新的热源加上我们那些泵的拆除，它会有极大提高，是可以这么理解吗？ 

　　王洪波主任：对，它现在的热源已经比往年好了，但是它还是水力不平衡，比如说我们有好多换热站，今天很好，明天又不行了，这个东西还得依靠咱们专业技术人员去。 

　　苏鹏：咱们就说目前的情况吧，目前是这样的。长安区呢? 

　　长安区丁晓仿主任：长安区总体供热情况平稳正常，但是从昨天夜间10点开始，因为国电投在胜利大街二环以北这部分区域，因为是供水公司管道维修停水了，停水以后咱换热站就没有办法补水，咱城管局连夜联系了水车，为换热站送水，但是涉及到的换热站有6个，有三个换热站，因为场地狭窄，水车进不去，另外三个有水车给补水正常供热，需要停的这三个小区是化肥小区、胸科医院、国粹园，这三个换热站得停站，因为供水施工换热站没有水，按照供水公司贴的通知，应该是在16号9点，应该就能把水送上，只要一把水送上了，咱换热站就正常启动运行，别的没有问题。 

　　晚桐：我们涉及到的情况其实比较特殊一些，我们没有水源是吧？没有水，所以涉及到这个问题，但是明天上午9点基本上就能到位恢复。好，我们再来看还有裕华区供热中心张主任。 

　　裕华区张主任：我们这儿是昨天11月15号的时候，发现我们辖区碧溪尊苑小区二次管网高区发生爆管，现在所有楼的高区23层到33层都受影响，预计在11月16日可以恢复正常。然后水勘宿舍一次管网有漏点，现在已经抢修完毕了，但是正在打压注水，居民可能家里边还感觉不出来暖气是热的，但是过几个小时之后就能感觉出来是热的了。 

　　苏鹏：今天就会有感觉升温？ 

　　裕华区张主任：对，因为已经修完了，但是在打压注水。 

　　晚桐：其实我们供暖特别节目做到今天应该是第5期，供暖运行从10号开始达标试运行，到今天应该是要求正式达标运行，从现在听众朋友反映的问题来看，涉及到的抢修的范围占一部分，另外还有一部分就是阀门，比如说没有开，会涉及到一部分，但是我们特别想多说一句，就是我们的供暖部门的工作人员，其实目前整个都是满负荷在运转，这么一个状态。因为我记得去年王主任做节目的时候，说来做节目之前，其实是当天晚上是没有休息的，一晚上一直在工作状态，刚刚桥西供热中心的王洪波主任也说，昨天晚上12:30才结束工作，所以如果大家有问题，可以先看一看你小区里边贴的公示牌上的换热站电话，从最基层打，打了之后，如果解决不了，那给我们打电话，我们在这儿今天是市供热管理中心的王宏伟主任带队，各区供热中心的主任做客节目，我们集中在这给大家解答，好，稍后是整点广告，之后我们再见。 

　　广告+片花 +垫乐

　　苏鹏：好，欢迎继续回到正在直播的《882城市热线》，今天是供热特别节目《供暖直通车》的最后一期，也欢迎大家继续收听我们的节目。 

　　晚桐：今天是供热管理中心的王宏伟主任带队各区供热中心的负责人做客节目，大家有供暖的问题，可以随时通过两种方式参与直播，电话85819090，微信公众号石家庄新闻广播。 

　　苏鹏：继续接听电话，王女士，您好。 

　　王女士：我是高柱小区103栋这边的，我们这边暖气到现在一直是凉的，昨天我们联系了楼下贴的供热管家，供热管家来了之后，检测说我们在地下室有一个阀门坏了，他跟我说阀门坏了，需要我们自己去买阀门、什么管儿，就说一堆非常专业的这些东西，我们也不太懂。我们找物业，物业就让我们找供热公司，以前没有遇到过这种情况，我们说白了我们是老百姓，我们交了暖气费，就希望该到时候暖和，就得给我们供暖。 

　　苏鹏：先分析是什么问题吧，这个是把钱交到供暖公司了，还是交到物业了？ 

　　王女士：交到供热公司了 

　　苏鹏：就是说你不明白这个阀门该你修还是该供热公司修是吧？ 

　　王女士：对，他跟我们说这个东西坏了，就让我们去找去买这个东西，现在我们哪有时间去买？ 

　　晚桐：阀门在哪？先不说别的，阀门在哪？ 

　　王女士：是在地下室，整体的一个大阀门。 

　　王宏伟主任：这女士我想问一下，咱们这国电投已经是一管到户了，对吧？ 

　　王女士：对 

　　王宏伟主任：你交费卡交费，国电投供热管家您打了以后，他第一时间上门服务了，查找原因，说这个阀门肯定是阀体脱落，阀门芯掉了，说白了打不开，是那意思吗？ 

　　王女士：说什么开了我不太懂。 

　　王宏伟主任：阀门芯掉了打不开了，是吧？ 

　　王女士：应该是那样的，反正就是坏了，得换这个东西。 

　　新华区供热办：我先问一下这个阀门，到底是咱们供热的阀门还是什么其它的阀门，这个是供咱们供热管网上的阀门吗？ 

　　王女士：我不太清楚了，这个很专业。 

　　新华区供热办：他说这意思，供热的阀门，一管到户了，让老百姓掏钱买，这个坚决是错误的，如果说其它的阀门的话，我回头我再核实一下 

　　苏鹏：一管到户的话，哪块属于你供热公司承担，哪块属于我自己？ 

　　新华区供热办：一管到户以后锁闭阀，这个小区应该是并联的，锁闭阀以外的都应该是供热公司。 

　　苏鹏：锁闭阀在哪里？我们判断一下，她说的这个，到底我们清楚的知道它属于哪一块，属于谁？ 

　　新华区供热办：就这么判断，比较简单一点，户内门以外的基本上都是供热公司来负责，门以内的，咱们只能说这么理解，大家这么理解。地下室外边主管网上或者说楼道里边管网，一管到户以后应该是供热公司来负责的，103号楼是吧？ 

　　王女士：对，103号楼5单元。 

　　新华区供热办：5单元，行，下来我联系他们，行吧？ 

　　王女士：行，麻烦您了，我们就这点事，因为家里也有孩子，才几个月太冷了。 

　　晚桐：这个阀门只涉及到您家是吗？ 

　　王女士：不是，我们整栋楼的阀门，都是冰凉的，现在家里边暖气都是凉的。 

　　苏鹏：刚才说了原则了，我们排查之后，该是用户掏的，有一个说明，咱们用户就得掏，如果不该的咱们没有这个责任。 

　　王女士：对，我也是这个意思，要是真是该我们掏的话我们就掏。 

　　晚桐：但是它可能还有一个问题，该我掏，我们小区的人掏钱，但是你说的阀门太专业了，我并不太知道我要去哪买，买什么样的阀门，也会遇到专业的问题，所以这个问题怎么办？ 

　　新华区供热办：这个问题，没有什么怎么办。 

　　晚桐：面临的问题，就是这样。 

　　新华区供热办：如果供热公司来负责，他必须要来更换。 

　　晚桐：如果是业主的产权…… 

　　新华区供热办：比如说，户内的它这个就没什么说 

　　晚桐：什么叫没什么说啊，阀门到底是买什么样的阀门？ 

　　新华区供热办：不是，首先要把阀门的产权界定好，是谁的就应该谁来负责，如果说确实是业主的产权，业主掏钱也好，或者让供热公司来更换也好，也不用说说那么专业。 

　　晚桐：王主任是这样，她现在说的很清楚，咱们先分两部分，一产权是咱们供热公司的，业主就不用管了，如果产权是业主的，涉及到两个问题，一掏钱，掏钱业主掏，但是她刚才说这个东西非常专业，什么阀门她根本就不明白，对方也可能交接的时候也不会说那么清楚，甚至不知道去哪买，这个问题，我们作为供热公司能做什么，应该做什么？ 

　　新华区供热办：上门维修的话，应该给业主提供一个比如说换什么件，提供一个报价单，业主如果说自己愿意去买的话，当然能买到的话啊，业主可以自己去买，如果说业主同意说让供热公司来提供这个东西，掏钱可以让供热公司，这个渠道应该是这么两个渠道，要说是供热公司的产权，让业主来掏钱，这个应该肯定是不允许的。 

　　晚桐：下来咱们核实吧好吧？ 

　　苏鹏：事情说清楚了，会有工作人员对接您的。 

　　王女士：好，谢谢。 

　　王宏伟主任：刚才主持人问的这个问题，产权怎么去分界？其实咱们供热达标服务服务标准里面写的很明确，最后一个入户阀门，咱们楼里边楼道立管，就往户里走的最后一个分户阀门是咱们分界点，但是分户阀门的产权是咱们双方共有的，但是更换和维修的责任在供热公司，咱们今年已经是非常明确的了，但是这个女士她提出阀门，我现在搞不清楚是单户阀门还是什么阀门，如果是因为一个单户阀门脱落的话，不会影响对整个单元的不热，正常的话是共用阀门。新华区供热办刚才李主任也说了，下节目以后跟国电投对接。 

　　苏鹏：表面看她说是户外，是锁闭阀之外的，我们听着是吧？所以看看是什么情况，刚才我们关心的其实是，有的老百姓也问，就是说，好，这不属于我，你自己换吧，我自己换坏了，或者我换的不好，谁管？还是说你监管，你给我一个报价，用你的，我不去修，是怎么个情况？ 

　　王宏伟主任：咱们出台今年供热服务标准的时候，其中有一章就是说供热企业给咱们用户上门有偿服务这一章，最后咱们删掉了。为什么删掉了？因为涉及到两个考虑，一个是咱们户内的供热设施也好，跟咱们其它的设施也好，都在户内业主自己的产权，就是说第三方你就没有权利去入户，你的东西我给你动，是没有权利的，咱们最早的设想是想让供热企业把这部分维修也担起来，适当的收一部分材料费和人工费的成本，但是在征求各方意见的时候，咱们一些法律专家们提出来，这是不符合咱们现行法律法规规定的。后来我们这一章就没加进去，但是我们现在要求咱们供热企业，如果用户提出来，咱们家里的东西我坏了，我自个修不了，你帮我换一下，帮我修一下，咱们供热公司必须也是无条件答应的。但是可能涉及到一些比如说管件的费用、材料费、人工费的，双方暂时现在目前的情况就可以协商解决一下。 

　　苏鹏：因为它遇到一个问题，我觉得很典型，因为你看，好，你让我过来看，我先看了看主管道没问题，热的，一看，好，那是你管道以里的问题，你去管吧，别的我不管了，因为既然已经分界了，更别说我帮你排查一下了，她会遇到这种问题，像你说的，这是一个。再一个我会关心，好，你不管，我去找人修，我把整个管道都修崩了是吧？我不专业。 

　　晚桐：其实这个问题根儿上还是说到，因为供热涉及到某些管件或者说零部件它是一个专业的问题，作为老百姓来讲，一他没有渠道，二他不知道我选什么样的，刚才像王女士她说的什么阀门说的很专业，说了很多，但是我并不懂，刚刚其实王主任做了一个解释，他说如果我们业主提出这样的要求，或者说需要我们供热公司去告诉我们有一个专业的指导，我们供热公司应该无条件的配合，是这样吗？现在是这样要求的吗？ 

　　王宏伟主任：对，现在咱们在具体操作过程当中，要求供热企业，这服务里边其中有一条就是给业主，如果咱们用户提出来，我家里暖气不热，你要给我找原因，去简单的查找原因，排除一些简单的故障，比如放气、放水，这也是供热公司应该是无偿服务的，这是必须供热公司也应该做的。但是现在唯一涉及到比如说用户家里边供热设施坏了，比如说、暖气堵了、阀门坏了，这些东西因为毕竟涉及到费用涉及到成本了，然后我们想的就是说，我们也其实一直在想，咱们出台服务标准的时候，把这部分加进去，比如说上门服务30块钱、50块钱服务费，管材、材料、设备价，咱们从社会上有个平均的价格，出一个东西，但最后征求意见分歧比较大。 

　　晚桐：好，我们明白了，但是您刚才说的那一句，如果需要一个专业的指导，或者给一些专业的建议，这是义务，我们明确了这一点，其实很多听众很多人心里就放心了，就踏实多了。 

　　晚桐：我们再来进1号线，谷女士，您好。 

　　谷女士：你好，主持人好，我就是长安区沿东小区15号楼3单元的居民，我们去年楼下赶上串改并，因为楼下已经改了，剩下我们有六家，六七家我们是楼上有五家，还有2楼的有一家没改。今年正好给我们做工作，说改了怎么也是都改了，就改了，但是为什么我们去年不改，他们下面都有循环泵，他们都改成地暖了，有几家有四五家，他一家的循环泵，我们上面根本没有热不了。今年就是这个情况。你看昨天晚上，前天晚上这不是施工来了，10点以后这就冰凉了，就白天略微温乎，他们用泵影响一个单元的。 

　　晚桐：您现在能够确定，您的楼上楼下的邻居里面有人私自装了这种循环泵也好，或者是这种加热泵也好，是这个意思吗？面对这种情况影响到了我们的供暖，我们应该怎么办？或者供热公司能做什么？应该做什么？ 

　　谷女士：对，我们因为昨天啊也找居委会了，就是说我们查出来，我们也没有办法让人家拆除，这个情况你看哪方面谁管这个事，是吧？ 

　　晚桐：今天长安区供热中心的丁晓仿主任丁主任在直播间，丁主任，她说到的沿东小区应该是咱们范围是吧？其实不光是这个小区，全市可能很多小区都有这样的情况。 

　　丁晓仿主任：你反映这个问题应该也是咱们普遍存在的。关于对居民私改户内供热设施影响到了别人家，下一步咱们市里市城管局和区城管局计划成立供热执法队，针对私改供热设施，偸热窃热查处，下一步咱们也计划着联系新闻媒体，抓几个典型曝光一下。 

　　谷女士：大概能多长时间能给解决啊，现在还不太冷，等过两天冷了，你说我们也是同样交费，到10点以后就冰凉了 

　　晚桐：现在存在这个问题怎么解决？ 

　　丁晓仿主任：这个问题也是挺复杂。往年也有反映，但是涉及到居民户内的东西，有时候咱对居民执法了，强制拆除了，一般的都不好做到。家里边有老人的孩子的，一般不好强制。现在咱们市里区里正在想出台这方面的措施，具体下一步计划着联系新闻媒体，查实了以后，先曝光。 

　　晚桐：您说的下一步，王主任好像应该是有话说，面对我们大家现在急需要解决的，我家暖气现在因为这个受了影响不热，而且咱们供热条例里明确规定不允许加这些，他改了设施了加了，怎么办？ 

　　王宏伟主任：您反映的沿东小区应该是15号楼，咱们串改并以后，楼下居民把原来的暖气片供热方式改成了地暖供热方式，第一这种情况是不允许的，区域供热是华电，我们这节目完了以后，我会跟华电供热公司要求他上门核实情况，登记在册。如果租户拒不配合，比如说不开门，不开门的话，我们会要求长安区政府，咱们长安区供热办，包括咱们居委会办事处的配合，协调用户，咱们把情况对证据进行一个保存。咱们现在在华电供热公司专门有个法务部门，来负责对用户私改供热设施进行一个查处和到法院起诉的工作。目前咱们准备起诉的企业大概有二三十家，准备起诉居民户大概有200多户，这200多户居民里边，其中就是像这种私改工程设施、私装循环泵、私加换热器的情况是比较普遍的。我们今年会重点每个区每个企业把这种情况进行一个查处。您这个问题您可以第一时间跟12319城管热线进行投诉，您第一时间打12319，受理您的咨询也好、投诉也好，以后，我们会第一时间把工单派给区里边，然后区里边上门把你的问题给解决掉。 

　　苏鹏：嗯所以私改是不对的，而且这个事是有人管的。 

　　谷女士：他们改地暖也好，而且它管儿可能时间太长了…… 

　　苏鹏：这个事说清楚了。

　　晚桐：说清楚了，你看像这个情况，我印象当中是在上周的时候，我们节目里就有听众朋友反映这个问题，我们好像是打了供热公司的客服电话，我不太记得是确切是哪一家了，供热公司的客服回复，就是说目前我们没有执法权，就这个事情我们能做的有限，只有建议他拆掉。但是这个建议其实这个力量就挺小，基本上就不会起什么作用，但是实际受到影响的就是其他的业主。 

　　王宏伟主任：对，这个单元大部分都会受影响，而且小区或楼可能受到影响，因为它是属于水力失衡问题。 

　　晚桐：但是在供热条例其实它是有明确的规定，不允许，所以我们就想知道怎么办？面对这个问题怎么办？我们不能说我们作为供热公司只有建议权，但是现在您今天说，我们首先会联合有执法权的部门，然后我们下一步有法务，我们再进行下一步的该采取什么措施。 

　　王宏伟主任：今年包括咱们主管市长前两天刚开调度会的时候，要求各个区要把执法和查处工作要拿出来，要通过法律的途径来解决因为用户私改咱们供热设施，造成了咱们单元和楼不热，作为邻居受牵连的问题。今年我们工作加强力量会进一步往下推。 

　　苏鹏：所以如果没人管，那就助长他，随便安，目前为止你也说得很清楚，有法可依，执法必严，是吧？ 

　　王宏伟主任：咱们现在都写得很明白，个人家庭要责令整改，不整改的话要1000以上5000元以下罚款。我们一直在跟咱们法制办的咱们司法局沟通，是不是能够走简易程序，只要取证属实的话就当场处罚了，现在因为毕竟涉及到法律事务，相对的要求比较严一些，我们现在第一时间就是取证，取证完了今年这个问题肯定会得到一个改善。 

　　苏鹏：对，所以目前为止是可以打12319进行举报的，所以我们也呼吁安装循环泵或私改设施的，最好是要进行拆除。 

　　听众：我现在就是打城管热线就行了，他们有执法权力是吧？ 

　　晚桐：你打城管热线下来之后，我们请王主任也对接一下，好不好？ 

　　王宏伟：这位女士，您打12319城管投诉供热投诉服务热线，你打以后我们会有个记录，记录完了以后，我会根据您反映的情况，要求咱们华电工程公司、长安区供热办、长安区政府、包括咱们居委会办事处的，到现场去取证，取证完了以后我们会启动处罚程序，按照这个程序走完以后，你的要求会得到满足的。 

　　苏鹏：刚才说的很清楚了，会有人管的，而且跟你说了怎么去进行干预的步骤，好吗？ 

　　听众：好的，再见嗯。 

　　苏鹏：3号线，胡先生，您好。 

　　胡先生：你好，我就想问一下领导，咱们空置费、接管费、还有这个断管费，由谁来负担？ 

　　晚桐：您家是有什么具体问题吗？ 

　　胡先生：我们是去年申请的空置费以后，今年又需要暖气了，交钱的时候人家物业又要收钱，接管费断管费。 

　　晚桐：暖气费交给哪了？ 

　　胡先生：交给物业了。

　　王宏伟主任：哪个小区你能说一下吗？哪个小区？ 

　　胡先生：但是人家物业是这么说的，人家说这是热力公司要求人家断管了，断管收费人家收费，我觉得正常，但是这个钱是吧…… 

　　晚桐：您断管的时候收钱了吗？你别着急。 

　　胡先生：断管没有，就今天接管收钱，我就说是应不应该收。 

　　王宏伟主任：这个问题，因为你也没说具体小区哪个企业，我给你做一个简单解释，咱们房屋空置这一块，分几种情况，已经实施一管到户了，由供热公司直管的这些居民户，如果申请空置以后，咱们有锁闭阀了，锁闭阀关闭，就认同他已经采取了断管措施。 

　　胡先生：有，我们有锁闭阀。 

　　晚桐：您这样，您听王主任解释，因为现在说的是直供之后，也就是说一管到户之后，现在还不到你那种物业收费的情况，好不好？

　　王宏伟主任：如果采取一管到户了，供热企业就是从锁闭阀关闭以后，视同供热企业已采取了咱们断管断水的措施，接管费也好，在供热这个行业就根本没有接管费和短管费这一说，我们只有正常热费和正常空置的费用，只有这两部分费用向居民收。咱还有个前提，如果你家这是并联的情况，如果你家是串联的，串联用户，如果你要涉及到要空置的话，就是说你的管道你的暖气片要拆掉，产生了一部分材料费和人工费，这部分费用如果你自己断你自己拆是不需要掏的，如果你要委托供热公司或者委托物业来断接的话，这一部分材料费，人工费您是需要是有的。 

　　晚桐：像这种串联的，如果是断管拆掉暖气的设施，我自己作为业主来讲可以吗？ 

　　王宏伟主任：那可以， 你自己可以拆。 

　　晚桐：接的时候呢? 

　　王宏伟主任：接也可以，你自己给接上。 

　　晚桐：万一有什么问题涉及到的，这怎么办呢？ 

　　王宏伟主任：就是说您断管接管以后，咱们物业和供热公司，会再给您进行验收。 

　　晚桐：我申请吗？ 

　　王宏伟主任：对申请。 

　　胡先生：这样，我说我家具体情况，我家就是并联的，有开关，对吧？完了以后，物业说，华电公司说必须得断开，不断开人家不给你办手续，是吧？空置费不给你办。 

　　王宏伟主任：你这情况我已经非常了解了。 

　　胡先生：您让我说完。 

　　苏鹏：他这个其实不管你是物业还是一管到户…… 

　　胡先生：你听我说完。 

　　晚桐：我是觉得王主任还没说到物业这一块又给你打断了。 

　　胡先生：你不让我说完，我说完你们再说行吗？ 

　　晚桐：开始让您说具体问题，您不说，您接着说。 

　　胡先生：我又打华电电话，华电这么跟我答复的，他说这个是断管费，是什么石家庄物业管理条例什么37条多少条明确的，就是说必须得收。 

　　晚桐：华电给您解释物业管理条例吗？ 

　　胡先生：对，他没问是什么情况，他说断管费必须得断管，断管以后这个钱必须得收。 

　　晚桐：说清楚了吗？说清楚之后，我们还请王主任接着解释。 

　　胡先生：好，说清楚了。 

　　王宏伟主任：咱们现在没有实施一管到户，有物业或者由原来产权单位管的这些小区居民，如果申请空置的话，比如说华电也好，咱们供热企业对物业和对这些小区有一个核查，比如说这个小区100户，物业报给华电，比如说他收了 80服务费，他物业可能报给咱们华电供热公司，国电投公司他收了75，可能那10户的费用，物业就作为他自己的日常经费去用了，所以咱们华电国电投包括其它供热公司以后，他有对这个小区是不是确实办了空置有个核查，核查的话，因为锁闭阀在咱们物业公司手里，产权单位手里拿着钥匙，作为华电来说，作为这些供热公司来说，他又没办法认定你究竟断还是没断，所以要求物业把锁闭阀后边管道要断开，但这一部分费用也是不允许向居民收的，因为是你物业或产权单位应该承担的义务。 

　　晚桐：这就解释了，为什么他家有阀门还要断管，是断管，但是费用物业也不能收，即使是物业也不应该收，那物业收的话，是我们管还是谁管还是怎么办？ 

　　王宏伟主任：涉及到物业收费这一块，相对来说做我们作为供热主管部门来说，我们只管供热公司，物业这一块，咱们第一时间因为涉及到什么费用问题的话，第一，向物价部门进行投诉，这是一个途径，第二，跟咱们辖区的物业主管部门，咱们辖区政府也好，住建局也好，进行投诉。这个问题咱们今年跟物价也好，跟我们供热整个系统也好，说得非常明白了，只有串联用户，涉及到断管和连管的费用，就是材料费和人工费，这是可以双方协调收的，其他费用都不允许做。 

　　晚桐：那就是说在物价方面，我们这一块是非常明确的，不允许收，如果收的话怎么办？您找物价部门或者找物业主管部门，物价部门投诉。还有一点，您得让他开票，开成具体的名目您才能去投诉，当然这样的问题可以再找物业的主管部门向住建的物业科，这样去反映，但是他刚才解释的是我们供热公司的客服电话给他解释的物业管理条例。 

　　王宏伟主任：咱们是采取措施以后，然后才办空置是咱们供热管理条例里边，有一个条款26条条款规定，是采取必要的措施，并没有说采取措施就要收费，它写的很明白，没涉及到收费的问题，只是一个采取措施。 

　　晚桐：胡先生，这个问题…… 

　　胡先生：关个阀门不就行了吗？ 

　　王宏伟主任：现在这个问题，刚才你提到说我关了阀门就行了，他现在就涉及到一个咱们物业跟供热公司之间博弈的问题，就是说他们双方因为经济利益经济的纠纷问题，我可以跟您说，因为有30多个小区，物业费，物业欠工人工资欠费，为什么？他的物业就是收了100户的费，他可能要报给供暖公司只报收了90户，那10户是空置，实际供热公司去现场核查的时候，10户在供热。所以现在双方有一个利益的博弈，有个纠纷，最好的办法就是一管到户，让供热公司直接去接了这个项目，但目前因为涉及到一些物业可能也不愿意交，还要涉及到一些水电分户，问题相对比较多一些。咱们还有还有一些小区没有实施一管到户。 

　　晚桐：所以就目前您这种情况为什么关个阀门就可以，但是还要断管，已经解释得非常清楚了。 

　　胡先生：那就是还是没有办法呗。 

　　晚桐：不是，面对这种现实情况采取断管措施，这个解释得非常清楚，但是至于收费已经说了，不能够收，明确这个是不能够收的。物业跟您收多少钱？ 

　　胡先生：收的钱不多，我觉得这事儿…… 

　　晚桐：咱别说这个事了，您解决具体问题吗？如果解决告诉我们哪个小区，哪个物业收了多少钱，咱们下来对接。 

　　胡先生：那算了，回头我再什么我再找他们要求。 

　　晚桐：行，线上就这样。 

　　胡先生：我就想知道这个政策。 

　　晚桐：政策解释清楚了，不允许收。 

　　胡先生：好。

　　晚桐：好，线上就这样。

　　苏鹏：我们继续接听电话。 

　　听众：我这儿的情况是这么一回事儿，（您贵姓？），天滋佳鲤南区暖气一直就不热。 

　　苏鹏：是冰的还是温度不达标？ 

　　听众：冰的。 

　　苏鹏：冰的，是您家这样还是咱们小区都这样？ 

　　听众：整个的从1楼到11楼好像都这样，热电接了以后它好像泵没给开，据说是管理人员说没开。 

　　苏鹏：咱先不猜它的问题，我没了解清楚，你这个情况是整个小区都是冰的吗？ 

　　听众：对，整个小区，他说是就因为新换的机器。 

　　晚桐：这个是哪个供热公司？属于哪个区？ 

　　听众：属于热电管，热电接收了。 

　　苏鹏：您说了解到它的泵是怎么了？是通过通知还是通过谁了解的？ 

　　听众：不是，他说是1层到11层一个阶段，从12楼往上是一个阶段，然后因为你上边就热了，专门底下这一层，从11楼这一阶段不热，整个小区都不热。 

　　苏鹏：整个全小区可以理解成11楼以下热，12楼以上就不热了，这么理解？ 

　　听众：12楼以上热，从11楼往下这一段不热就不热了。 

　　苏鹏：我问您的现象的时候，咱先不分析，我们还没听明白这个情况，也不知道到底是这个泵怎么了？就是说你们这个小区，然后12楼以上是热的，以下就不热了是吧？ 

　　听众：对。 

　　苏鹏：行，给供热公司联系过吗？是怎么回事？ 

　　听众：联系了，我给他打电话连着打18个电话，最后他接通了，后来我自己去找去了，你给他打电话，电话有录音就说是电话忙，实际上他不是忙，你给他打电话他不接，他把电话放到一边去，他不超理你。 

　　晚桐：您说的是哪个供热公司？华电是吗？我们节目接华电好像目前很少有这种情况，您说的这种，还真的不多。 

　　苏鹏：您不是说打通了吗？

　　听众：最后我去找他去了，我找他以后，昨天早上七点我去了，我眼看着他们的电话，一打电话有人，他就把电话放在一边，这是我看见的，我亲眼看见，我才知道是这种情况。 

　　晚桐：华电的客服电话，导播能听见吗？我们打一个试一试好不好？ 

　　苏鹏：不热的事儿，我们先说着，先听着电话好吗？这个不热的事最后找到他那儿，他怎么说，他给解决了吗？ 

　　听众：找到他以后，他说我不能够光接你一个人电话。 

　　苏鹏：先说你不热的事儿，是怎么回事？ 

　　听众：不热的事，他说说什么也不热，还是不热，反正温度也加大了，就是不热。他说昨天出现点问题，为什么没给开泵，他说是泵出现了问题。 

　　晚桐：就是还没解决是这个意思吗？（对），导播能听见吗？先帮我们打一下华电的客服电话，我们沟通一下，（70那个，最后是70那个） 这是哪个区的？ 

　　苏鹏：桥西区供热中心王洪波主任，我们请王主任说一下，它这个现象我觉得挺特别的，不是说没供或者怎么个情况，你看12楼以上是热的。 

　　王洪波主任：它是水力平衡问题，但是水力平衡问题，他首先是个管网，以往出过事故，大概是13号，13号晚上修好的。修好之后，刚才那位女士形容的非常的准确，就是低区温度不达标，高区温度很好，所以一直在调整平衡。今天上午我看，昨天的时候差不多了，因为刚才我说了西焦的调整，也是经过好几次反复的，可能因为这个区域是气改水，气改水这块也是今年新投入使用的。这是咱们今年桥西区的两大新建工程。气改水这块因为它新投入的，就容易憋气，刚才那位女士说的也很清楚，可能咱们区片跟她解释那个情况，大概意思表达清楚了，说的什么意思呢，就是说去年用的是气的站，今年全部改成高温水的站，改成烧高温的水站，它管道全部换了，容易憋气，现在正在调整。我今天是上节目之前，大概从咱们九点二十九分的时候，还发现咱们华电的同志正在调天滋嘉鲤，还有中山华府的热网平衡。请这位女士稍等片刻，我首先代表工作人员向您道歉，没有让你家里及时温暖起来，我们表示道歉，请您稍等片刻，华电是一家国有企业，是个讲信誉的企业。 

　　晚桐：如果客服也存在她说的这种情况，那下来您就得核实一下。

　　王洪波主任：客服是这样…… 

　　苏鹏：这样，咱们先核实着客服，然后这个问题是说清楚了，是有突发的情况，然后由汽网改成了水网资源是吧？所以您再抓紧时间对接一下，下来主任看看她这个小区具体是什么情况，但是会发现很多小区有这个情况，没有通知到老百姓。 

　　王洪波主任：应该是通知了，至少是两次管网抢修，一网抢修的时候是通知了。 

　　听众：昨天晚上八点多，他都说还没有开泵，结果我去了以后，去了一个工作人员说就给开泵了，而且还把脚给崴了，昨天就八点半还没给开泵，你到九点你也开不了泵，等到家户那都几点了。 

　　苏鹏：现在你这有逐渐升温的迹象还是冰凉的？

　　听众：冰着管子，别说热水连凉水都没有，没给开泵就没有水。

　　王洪波：我们下来我再了解一下，看看他们是什么状态？好吧？ 

　　苏鹏：改气它不能在凉水的时候，没有升温的时候测出来吗，你刚才说的不平衡之类的，必须得在供着暖的时候吗？ 

　　王洪波主任：送热的时候，它是这样的，我们供热管理者可能不如咱们专业人士更专业，它是热量，它是开阀门，就像她刚才说的，为什么发生？有的站比如远端站，远端站可能是先开开，它是有一个观站的，可能就是给这憋热了之后再逐渐的依次的开阀门，有这么个过程，再专业的，可能需要咱们华电的同志去解释。 

　　苏鹏：所以今年第一年就得经历一个调整的过程。

　　王洪波主任：对，但是它调整过程说老实话有点长，因为它是11月6号就开始带热了，它跟西焦还不一样，西焦是11月10号才带热，后来带热才发现漏点。

　　晚桐：关键是有这样的问题之后，我们通过什么方式能及时的有一个解释，大家也就能明白，我们有人在关心这个问题，在及时的处理，不然的话大家就觉得我们一直是这样，也没有人管。

　　王洪波主任：我建议市民如果有这些问题，可以打966366直接投诉。 

　　苏鹏：因为我们还没有核实到，是不是真的像她说的情况，但是有的反映过就说我们打的是站的电话，但是没人接，或者说解释是出去了，人手不够。

　　王洪波主任：你这站的人都坐在那等着电话的话……这是开始，可能到后期的时候会好些。

　　苏鹏：但是如果反过来说我们不能留一个空置的形同虚设的电话对我。

　　晚桐：或者说我们在宣传的时候告诉大家的时候，是说为了让你更好的解决问题，你打不了电话再打客服电话，按这么一个顺序，结果我先打了这个电话，还不如直接打客服了。

　　王洪波主任：所以客服直接派单可能更直接一些。

　　苏鹏：不仅是今天，之前前几天也确实有这个问题，所以我们也请市供热管理中心王主任也再看看，我们有一个公示牌非常好，我见有技术人员的电话，有966366、还有换热站的电话（换热站运营人员），反映这个问题的非常多，我们确实有时候没法核实，他真的接电话了吗？确实是人手不够？没法核实，但是怎么能保证它不是形同虚设的？ 

　　王宏伟主任：咱们现在的供热初期，都是从达标试运行这几天看，问题是集中爆发，这两三天之内的电话可能相对都比较难打一些。而且这个片区站，比如说一个人负责接电话，可能两三个人负责去维修，去到现场去，人员调配的确是有问题，而且这两天服务人员也是非常忙，我们对老百姓的问题是非常关注的，还是请咱们刚才这个听众多担待，作为华电也好，作为其他供热企业也好，我们肯定会要求这些企业，包括我们供热管理人员也好，接到咱们的问题和投诉第一时间进行解决。这个问题我想缓个一天半天会有好转，这个行业系统就这样，初期可能问题是比较多的。

　　晚桐：但是我们毕竟是从10号，有的小区甚至从6号、5号就开始了达标试运行，所以我们也希望明年这个时候，这个时间能够再缩短一点，今天线上所有接的问题，我们线下都会跟各供热公司进行对接，我们再给大家一个答复。

　　苏鹏：没错，最后我们因为时间关系，只能在线上跟各位嘉宾沟通到这儿，也感谢各供热管理部门对于我们保障供暖做出的努力，谢谢大家 ！

　　晚桐：好，感谢大家，再见，也欢迎大家稍后继续收听我台播出的其它精彩内容，我们再见！