保定市政府新闻办
“智慧车管服务系统功能介绍”
新闻发布会文字实录

主席台。

　　女士们、先生们，记者朋友们：

　　大家下午好！

　　欢迎出席保定市人民政府新闻办公室新闻发布会。

　　今年以来保定在全省先行先试，利用互联网+、大数据统计、人脸识别等技术手段，于2020年9月份正式建成了具备实用性、智能性、便民性的“智慧车管服务系统”。今天我们邀请到市公安局交警支队党委委员、宣教处处长高峰先生；市公安局交警支队车管所所长白霄先生，对智慧车管服务系统功能进行介绍，并回答记者朋友们关心关注的问题。

　　首先请高峰先生介绍智慧车管服务系统功能。

　　一、实用效果

　　按照省公安厅《智慧交管总体方案（2019-2021）》、《河北省建设“三化”车管所指导意见》以及《车辆管理所等级评定方法和标准》有关要求，保定在全省先行先试，利用互联网+、大数据计算、人脸识别等技术手段，于2020年9月份正式建成了具备实用性、智能性、便民性的“智慧车管服务系统”，其中“微信驾驶人自助体检”、“智慧检车”的功能在全国属首创。

　　上线运行10天来，通过微信小程序进行实人认证的人数达到了12万余人。通过“语音服务”功能咨询各类车驾管业务问题达到了26852条。通过“警医邮·家”功能预约办理车驾管业务300余笔。通过“智慧查验”功能，查验各类机动车达到了2000余辆。通过“绿色通道”功能，为10余家企业，提供了500余笔车驾管业务服务。

　　智慧车管服务系统分为线上微信小程序服务模块和线下科技设施引导模块。

发布会现场。

　　二、线上微信服务模块的功能介绍

　　整个微信小程序页面设计上我们采用了简约、流畅的设计风格。上面共有10个功能。

　　第一个就是 “警医邮·家”功能，目前,微信的受众越来越多，使用范围越来越广，通过微信办理业务的需要越来越迫切，为此我们在微信公众号上开发了“警医邮·家”服务模块，群众可以享受机动车补换牌证、抵押登记、申领免检标志、临时号牌核发，驾驶人期满换证、提交身体条件证明等20项车驾管服务。点击右上角的预约服务，填写好个人的信息和需要办理的业务种类，提交后，邮政工作人员将上门提供相关服务（目前暂时提供保定主城区二环以内上门服务）。

　　第二个和第三个是自助体检功能。目前，群众办理期满换证业务时候，需要到医院、车管所或者邮政网点现场进行体检，虽然目前体检点虽然很多，但是群众仍然需要往返，非常不方便，为此，我们研发了基于手机客户端 “体检工具”模块，将体检医院直接搬到了群众的手机上，打通了服务群众的最后一公里。需要办理业务的群众，可以自主的通过体检程序完成身高、视力、辩色力、听力以及四肢等体检项目。上门的邮政工作人员利用“上门采集”功能模块全程的分段录像，防止体检作弊，医院的医生后台远程审核，确保体检工作真实有效，这种体检方式在全国属首创（目前暂时提供保定主城区二环以内上门服务）。

　　第四个是智慧导办功能，以前群众到车管所办理业务，无从下手，一头雾水，不知道如何办理，到哪办理，下一步怎么办。针对这种情况，群众实人认证后，系统会实时推送全流程业务信息，直到业务办理完毕。同时可以在微信上完成业务的取号工作，实现了与排队叫号系统的无缝对接。现在，手机屏幕上方显示是车管所实时位置，中间是微信取号功能，下方是推送业务办理进度，我们可以清晰的看到，目前业务办理状态，下一步如何办理，在业务办理的每个环节，群众都会收到推送的下一步业务流程信息，供群众随时掌握。

　　第五个是智慧查询功能，目前，由于各类办理网点分散，业务种类繁多（保定目前有550个网点办理各类车驾管业务），群众往往不知道去哪儿能办，为此我们整合了所有业务办理信息和业务网点的信息，让群众一目了然的了解各类业务办理的情况，每项业务群众可查询到业务信息描述、业务提示，所需资料、费用、办理地点等信息。如果想办理业务，群众点击办理地点，通过导航规划最优路线，直接前往，为群众提供全方位、体验式的查询服务。

　　第六个是业务预约功能，以前，群众到现场办理业务需要排队，业务高峰期群众等候时间长，意见大，浪费大量时间在等候上。为了节省群众宝贵时间，避开业务高峰时段，我们开发微信公众号预约模块，群众可根据实际情况，预约业务，预约数据写入网点的排队叫号系统，确保能够及时办理业务。例如，点开机动车业务中的注册登记业务，查看业务所需资料，然后根据个人情况选择预约地点、时间和时段，每个业务网点优先办理预约业务，群众到达现场无需等候排队，随到随办。

　　第七个是 “绿色通道”功能，为保障大型活动，服务重点企业，在微信公众号上开通车驾管“绿色通道”服务，相关企事业单位描述需要服务的业务，按照要求上传企业营业执照、委托书、申请代理人身份证正反面照片以及代理人现场照片，车管所安排专人对接企业，解决企业遇到的实际困难。

　　第八是智慧查验功块，是为到现场办理车辆查验业务的群众提供服务的模块，以前，我们开发的大厅智能门禁系统，已经将非法中介挡在了业务大厅之外，为了打击查验环节的非法中介，净化办理环境，我们又研发了智慧查验功能模块，将整个查验工作打造成一个封闭式、规范式的查验区域。这个功能需要与现场的查验工作配合使用。

　　第九个是语音服务功能，也是车管所的“智能客服”，群众在咨询办理业务时，习惯用语音咨询，同时对于专门的业务术语不熟悉，导致群众无法获取到精准的咨询服务。

　　为此我们将智能语音机器人搬上了手机客户端，他可以通过语音、语义的分析，回答各类业务“疑难杂症”，同时还能对问题进行反问和相似问，给出关键问题的索引，为群众提供全覆盖，无死角的业务咨询服务。

　　第十个是实人认证的功能，它调用微信实人认证通道，通过采集身份证件，活体视频，30秒就完成了认证。以前，群众容易忘记验车、换证的日期，也因此经常受到处罚，为此，我们为群众提供了终身定制的服务，当该群众的车辆需要检验，驾驶证需要换证前，分三个时间段通过微信为群众推送提示信息（30天，7天，有效期当天），提示群众及时办理相关业务。同时，能吸引更多的群众关注“保定交警”公众号，推送正能量的交管资讯，了解、支持保定交管工作。

发布会现场。

　　三、线下科技设施引导模块。

　　对于线下，到现场办理业务的群众，我们通过增加科技设施，提供现场全流程跟踪式服务。

　　“智慧分布索引”设备，也是全所VR实景展现，可以手触的查询车管所每一个功能区域。由于车管所占地面积广，功能区域多，群众到车管所后比较迷茫，不知道去哪办理业务，为了让群众少走冤枉路，我们通过VR实景的方式展现全所的区域，群众到车管所的第一时间就能查询到各个区域的情况，对车管所有一个总体、清晰、直观的认识，在这里有身临其境的感受，体验感更强，实用性更好。在图上点击区域名称就能直接跳转到相应的地点，下方是各个区域的链接，在各个区域都有箭头引导，群众就能很快找到相应的地点。

　　“智慧导办仪”设备，它看似是一个普通的平板，其实功能很强大，整合了车管所所有办理业务的信息。对于没有微信，或者使用微信不熟练，到现场不清楚如何办理业务的群众，可以使用车管所提供的免费移动导办设备，他可是车管所的电子“导游”。导办设备上提供6大功能模块，可查询各类业务信息，群众每到一个“点位”，通过GPS识别出所在的位置，系统自动推送导办信息，同时还具有交通安全宣传的作用，群众在等候办理业务的间歇期，还可以接受交通安全宣传教育。

　　“智慧显示屏”设备，它是车管所的信息公示平台，他代替了以前纸质的展板，这样群众查询起来方便，交互性强。屏幕共有八个主题功能，分别是法律法规查询、业务流程查询、办理地点查询、收费标准查询、公告告知查询、信息查询、监督投诉、安全教育。

　　从新规划的查验区域，以前车辆查验需要从车管所北侧入口进入，群众开车往往容易进错区域，同时车辆进入查验区后，靠人工进行引导，秩序混乱，因此我们对查验工作进行认真调研，对整个查验区进行全面升级改造，建设了桥架式的智能引导屏，设计规划了4个查验通道（其中1条大车通道，2条小车通道，1条进口车通道，）车辆按照导向进入不同待检通道，通道之间用护栏物理隔离，实现了闭环式管理。

　　智能查验通道，我们借鉴大厅管理工作的经验，群众进入业务大厅需要刷脸认证，这样彻底将非法中介挡在了大厅之外。以往查验区人流分散，人员穿梭走动多，这样非法中介有了可乘之机进入查验区，为此我们建设了智慧查验通道，群众驶入固定停车扫码区域，掏出手机，按照导办提示进行实人认证，同时扫描生成的动态二维码，道闸开启，车辆完成查验后道闸自动放行，打造了一个全封闭的查验区域。对于一天内超过2次进入查验区的人员，系统自动预警锁定，禁止进入，这样就将把非法中介挡在了查验区之外。前方屏幕公示查验结果，车辆是否通过，以及不通过原因都一目了然，同时还通过语音自动的提醒播报。整个查验流程的设计在全国属于首创。

媒体席。

　　谢谢高峰先生的介绍。下面进入记者提问环节，请各位媒体记者举手示意，叫到后，先通报一下所在的新闻机构和本人姓名，再提问，谢谢。

提问记者。

　　“智慧车管所”的各项服务功能？

　　市交警支队车管所所长白霄：保定公安交警倾心为群众打造微信端的“智慧车管所”，可以为您提供终身全定制车驾管服务。成为实人认证用户，我们会在30天、7天、有效期当天三个时间段，为您推送验车、换证的专属服务，接收第一手的各类交管业务资讯信息，同时还会享受微信端提供的各类服务。

　　那如何享受到这样的服务呢，您只需要动动手，完成“实人认证”即可。一共有三种方式进入程序：

　　第一种方式：关注“保定交警”微信公众号，点击右下角“更多”进入“智慧车管所”。    第二种方式：扫描微信小程序二维码进入“智慧车管所”。

　　第三种：利用微信搜索“智慧车管服务”小程序。

　　通过以上三种方式进入微信小程序后，点击下方的“实人认证”服务功能，按照操作提示，30秒即可完成认证。

提问记者。

　　问题二：请问群众宅在家中，能办理哪些车驾管业务？

　　市交警支队车管所所长白霄：微信的受众越来越广泛，已经成为群众生活中必要的社交工具，为此我们在微信公众号上开发了“警医邮·家”服务模块，群众可以宅在家中，享受机动车补换牌证、抵押登记、申领免检标志、临时号牌核发，驾驶人期满换证、提交身体条件证明等20项车驾管服务。点击“警医邮·家”服务模块，填写好个人的信息和需要办理的业务种类，提交后，邮政工作人员将上门提供相关服务。

提问记者。

　　问题三：请问怎样能实现自己在家中自助办理驾驶人体检业务？

　　市交警支队车管所所长白霄：目前，群众在办理期满换证业务的时候，需要到医院、车管所或者邮政网点现场进行体检，来回往返，非常不方便，为此，我们研发了基于手机客户端的“体检工具”模块，将体检医院直接搬到了群众的手机上，打通了服务群众的最后一公里。需要办理业务的群众，可以通过微信小程序中的“体检程序”功能模块，自助完成身高、视力、辩色力、听力以及四肢等体检项目。同时为了确保驾驶人体检的真实有效，上门服务的邮政工作人员利用微信小程序“上门采集”功能模块全程的分段采集体检视频影像，实时传输到医院，由医院的医生后台远程审核，这种体检方式在全国属首创。

　　目前暂时提供保定主城区二环内的上门服务。

　　由于时间关系，今天的新闻发布会到此结束，各位记者朋友还有什么关注的问题，欢迎会后到市公安局交警支队采访。

　　谢谢大家。