石家庄市政府新闻办
“2020年石家庄市冬季供暖电力保障”
新闻发布会文字实录

　　各位记者朋友：

　　大家上午好！欢迎参加市政府新闻办举行的新闻发布会。

2020年石家庄市冬季供暖电力保障新闻发布会。

　　做好冬季供暖电力保障工作，直接关系人民群众切身利益。自2016年开始，在市委、市政府的高度重视和大力推动下，相关部门按照“政府主导、政策支持、企业实施”的原则，制定下发“煤改电”政策文件，不断编制完善工作方案，逐年开展“煤改电”改造工程。今年11月1日，全市已启动供暖，保障全市供暖企业安全稳定用电，成为当下供电企业的工作重心。

　　今天，我们特别邀请到石家庄市城管局三级调研员、市双代办主任张永强先生，国网石家庄供电公司副总经理段志国先生、运维检修部主任白云飞先生、营销部副主任路磊女士，请他们来介绍我市“煤改电”工程规模、工作成效、政策实施情况以及冬季供暖电力保障举措。

　　首先，有请市双代办主任张永强进行新闻发布。

　　各位新闻媒体的朋友们：

　　大家好！下面我简要介绍一下石家庄市农村地区2020年电代煤改造情况及支持政策。

　　一、电代煤改造情况

　　我们严格按照“以电定改”的原则，坚持在电网承载力满足的条件下，重点在平原县（市、区）气代煤无法实施的区域和山区县，优先实施电代煤改造。

　　2016年-2019年全市电代煤共改造完成21.8354万户。其中2016年0.0224万户,2017年2.3369万户,2018年8.0947万户,2019年11.3814万户。

　　今年省下达我市电代煤改造任务涉及11个县（市、区），共计33614户居民，目前已全部完工。

　　为让农户“用得起，用得好”，我市在电力条件允许的情况下广泛推广采用了热泵技术：在平原地质条件适宜、地热资源较为丰富的地区中推广使用地源热泵；在不适合进行气代煤改造的山区和地理条件不适合使用地源热泵的地区，推广使用空气源热泵，取得了较好的成效。今年全市采用热泵技术取暖用户2.4万户，去除2019年结转的部分传统电代煤改造户，全市热泵设备占比达到了80%以上，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　二、电代煤支持政策

　　2020年农村地区冬季清洁取暖支持政策按照我市《农村地区清洁取暖财政补助政策》（石财建〔2019〕75号）执行，其中2020年实施电代煤、气代煤用户当年运行补助仍按我市2019年标准执行，其他年度运行补助标准不变；2020年地源热泵（含空气源热泵）支持政策按我市2019年政策执行；其他政策不变。政策如有调整，另行通知。具体支持政策如下。

　　1.设备购置补助。按照户内设备购置安装（含户内线路改造）投资额的85%给予补助，最高补助不超过7400元/户，其中省级按3700元/户、市级按2775元/户补助基准测算安排资金。

　　2.运行补助。今年任务内的电代煤用户给予采暖期内居民用电0.2元/千瓦时补助，每户最高补助电量1万千瓦时、最高补助2000元（省级补助400元/户，市级补助800元/户）；其他年度电代煤运行补助按省政策补助标准落实，即：给予采暖期内居民用电0.12元/千瓦时补助，每户最高补助电量1万千瓦时、最高补助1200元，由省、市、县各承担1/3。另市供电公司针对“煤改电”居民可享受如下政策：

　　一是选择执行峰谷分时电价，执行时间不受年度周期限制。供暖期居民采暖用电谷段时间延长2小时。

　　二是在供暖期居民用电价格执行阶梯电价一档标准，非供暖期按居民阶梯电价执行。

　　3.地源热泵（含空气源热泵）支持政策。农村地区地源热泵取暖补助政策基本参照电代煤补助政策执行，即：设备补贴金额最高不超过7400元/户，其中省市补助6475元/户（省级补助3700元/户，市级补助2775元/户），其他由县级承担。运行补助捆绑到设备投入使用（捆绑三年，捆绑后不再给予运行补助），捆绑补助标准为：当年2000元/户，其中省市1200元（省级400元/户、市级800元/户），其他由县级承担；第2年、第3年每年1200元，由省、市、县各承担1/3；省市捆绑补助资金分年度下达。市政策随省政策同步调整。

　　2020年采暖季即将开始，我们将与发改、供电等部门密切合作，认真做好电力供应保障工作。组织各县（市、区）对电代煤设备运行情况进行不间断监控，密切关注电网运行和天气变化等情况，做好停电应急预案和自保措施，完善政府、供电公司联动机制，及时快速处置输变电设备、配电线路、配变台区以及低压设备故障，确保百姓冬季取暖安全稳定用电、温暖过冬。

　　发布完毕，谢谢大家。

　　感谢张主任的权威发布，为我们深入解读了石家庄市“煤改电”整体规划及政策方向。

　　下面，请市供电公司副总经理段志国进行新闻发布。

　　新闻界的各位朋友，女士们、先生们：

　　大家上午好！很荣幸出席今天的新闻发布会。首先向长期以来关心、关注电力行业的新闻界朋友们，向帮助支持省会电力发展的各有关部门和社会各界表示诚挚的感谢！

　　日前，石家庄市召开2020-2021年度供热誓师大会，全市已于本月1日零时启动集中供热。冬季供暖保障关系民生冷暖，各级政府高度重视，社会各界、广大群众普遍关注，今年又是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚的收官之年，保暖保供工作将面临比以往更重的压力、更大的考验，确保电力可靠供应、确保群众温暖过冬，有着特殊重大的意义。

　　今年迎峰度冬期间，河北南部电网预计全网最大负荷达3750万千瓦，较上年采暖季同比增长6.9%。预计在2020年12月，石家庄电网最大负荷达到790万千瓦，同比增长5.4%。河北南网全网可调电力4065万千瓦，供需平衡。

　　2020年，石家庄市“双代办”下达了3.36万户居民“煤改电”改造任务计划，供电公司总投资7840万元，新建改造10千伏及以下线路316公里，新增配电变压器233台、容量46.03兆伏安，涉及10个县（市）供电公司，全部改造任务已于9月28日全部竣工。

　　2016年至2020年，供电公司认真落实市委市政府决策部署，积极推进“煤改电”工程建设，累计投资18.1亿元，配套电网建设改造线路共计6621公里，新增配电变压器5645台、容量1817.93兆伏安，助力打赢“蓝天保卫战”，让省会居民享受到“煤改电”所带来的清洁取暖生活方式。

　　随着“煤改电”配套电网工程建设完工，做好后续供电服务成为冬季供暖电力保障的首要任务。我公司针对“煤改电”用户采取差异化的维护策略，对每条线路、每台变压器、每个小区（村）分层级建立“一图两案一账”（即《“煤改电”供电网络拓扑图》《“煤改电”运维保障方案》《“煤改电”应急预案》《“煤改电”供电路径台账》），形成完备的供电服务保障体系。我公司将再接再厉，着力做好“保供应、保电网、保服务”各项工作，保障人民群众清洁取暖、温暖度冬。

　　一、加强组织领导，落实责任担当

　　我公司深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，落实市委市政府今冬明春保暖保供工作部署，从严、从细、从实抓好各项工作，坚决完成冬季供暖电力保障任务。我们建立了冬季供暖供电保障组织体系，结合石家庄地区电网和设备实际状况，周密制定冬季保供暖工作方案，成立冬季供暖电力保障领导小组和工作小组，以“最高的标准、最有效的组织保障、最可靠的技术措施、最饱满的精神状态、最严明的工作纪律”，确保实现线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉”的冬季保供暖工作目标。严格落实设备主人制和台区经理制，明确各级人员责任，强化压力传导，抓住“供电”和“服务”两个主线，建立“煤改电”设备包干机制，按照“谁管理、谁运维、谁负责”的要求，强化网格化服务管理体系建设，做到每一台设备、每一个村庄（小区）、每一个客户都有人关心、有人负责。

　　二、夯实运维基础，强化运行管理

　　将“煤改电”用户电力设施和公共供暖电力设施作为电力保障的重中之重。严格落实设备巡视检查，开展“煤改电”设备排查“回头看”工作，10月底前已完成涉及“煤改电”等供暖线路设备特巡和带电检测，逐线路、逐设备建立档案，及时消除设备隐患。加强停电计划管控，供暖期间，原则上不安排带有“煤改电”等影响用户供暖的供电线路停电检修，严格临时停电审批，减少非计划性停电。强化运行维护管理，供暖期间相关线路巡视提级管控，对医院、学校、幼儿园、养老院等供暖配套设施增加巡视检查频次，对寒潮、降雪、两节等重点时段，集中开展红外测温等专项行动，依照“能带电不停电”原则及时处置缺陷，最大限度保障用户供暖。

　　三、强化运行监控，做好应急保障

　　依托供电服务指挥系统，开展主动抢修服务、综合指挥处置和设备运行监测，做好异常状态监控，强化停电事件监控，建立“煤改电”运行监控工作流程，最大限度缩短抢修时限。加强应急抢修管理，各级抢修队伍24小时值班，确保全天候响应和快速组织处理各类故障。针对“煤改电”较为集中地区，我们将增加抢修力量和抢修点，确保以最快速度排除故障。针对极端、恶劣天气，我们将加强寒潮、降雪等天气预警，超前制定供电保障应急预案，密切关注天气变化，加强值、备班力量，做好应急队伍、物资、车辆准备，提高对供暖相关设备的巡视和监测，确保恶劣天气情况下设备的安全运行。

　　四、畅通沟通渠道，做好优质服务

　　以客户为中心，主动了解掌握用户设备选型、功率容量、设备运行等情况，强化内部专业协同，确保服务快捷高效。畅通缴费渠道，发挥“线上线下”购电服务渠道作用，在供电公司的130个营业厅配备了207台自助缴费终端，开通北人集团、国大超市、邮政储蓄等8253个线下实体收费网点，推广网上国网APP等线上购电渠道，“煤改电”用户可以通过网上国网、电e宝、支付宝客户端等多元化网络缴费模式，实现“日常交费不出村、网上缴费不出户”，24小时轻松购电的便捷生活方式。我们的各级营业厅、6168服务热线还将做好“煤改电”政策、冬季用电安全宣传工作，为“煤改电”客户提供全天候专业咨询服务，对于涉及“煤改电”的各类问题及时进行解答。

　　最后，再次向各位新闻界朋友对省会电力工作给予的关心关注表示感谢。供暖电力保障任务艰巨、使命光荣，我们将在市委市政府的坚强领导下，以更严格的标准、更高效的措施、更饱满的干劲，全面完成冬季供暖电力保障工作，以安全可靠的电力保障，优质贴心的电力服务，交上一份政府满意、群众认可的民生答卷！

　　谢谢段经理的权威发布，详细介绍了我市“煤改电”的工作成效和保障冬季供暖的有力举措。

　　下面，是现场提问时间，由白云飞主任、路磊副主任回答提问。请记者朋友举手示意，并通报媒体名称。

　　河北日报记者：请问“煤改电”用户在用电过程中有哪些注意事项？谢谢。

　　路磊：

　　谢谢您的提问，我来回答这个问题。

　　我们公司的电费系统每天会对电力用户进行电费测算，当电费余额低于200元（高压客户）或30元（低压客户）时会发送电费预警短信，低于0元时会发送欠费提醒短信，欠费48小时后系统会给表计下发停电指令，同时发送停电短信。如在欠费48小时内足额缴纳电费，将不会停电。

　　在用户足额缴纳电费后（注意电费余额要大于0系统才会自动触发复电），正常会在几分钟内恢复供电，但是如遇设备故障会造成复电时间延长。若足额缴费后长时间没有恢复用电，可联系我公司的台区经理或拨打供电所服务电话，我公司会尽快安排人员到现场为用户恢复用电。

　　需要特别提醒用户的是：一是为确保您能及时收到电费提醒短信，请将您常用的手机号预留在我公司，常用手机号变更后也请及时到我公司的营业厅办理电话号码变更业务；二是“煤改电”客户的用电量较大，为保证不间断的正常用电，请您预先缴纳足额电费，或者在收到电费提醒短信后及时足额缴费。

　　谢谢！

　　河北电视台《今日资讯》记者：请问居民的缴费渠道都有哪些？谢谢。

　　路磊：

　　谢谢您的提问，我继续回答这个问题。

　　对于持购电卡缴费的用户，市区居民可以到国大36524、北国超市、邮政等代收机构缴纳电费，县城、农村地区居民可以就近在邮政、农信等代收机构缴纳电费；用户愿意扫码支付缴费的，可以在供电公司自助缴费机上扫码支付，同时进行写卡操作；无购电卡的用户除在上述代收费机构和自助设备缴纳电费外，还可以通过网上国网、电e宝、95598网站、支付宝、微信等网上方式缴费，关注“河北电力”微信公众号，可以随时缴费和查询用电情况。

　　需要注意的是，持购电卡缴费的用户在支付宝、电e宝缴费成功后还需要到营业厅或代收费机构进行写卡。

　　回答完毕，谢谢！

　　腾讯大燕网记者：请问如何保障涉及供暖的电力线路安全稳定运行？万一出现问题，有什么应急抢修措施吗？谢谢。

　　白云飞：

　　谢谢您对运维保障的关心，我来回答这两个问题。

　　关于确保供电线路的安全稳定运行。一是提前对石家庄地区20条供热并网线、216条供热企业的供电线路、1278条供暖线路开展了一轮巡视检查，安排了371条“煤改电”线路停电检修，消除各类设备隐患564项，保证了供暖前设备健康稳定。二是对供暖线路和配变的负荷、电流、电压等信息进行24小时不间断监控，做好异常状态分析，确保“煤改电”供电设备异常及时发现、及时处置。三是将在第一次寒潮降温、降雪后再组织开展一轮供暖设备的专项巡视工作，及时掌控负荷增长后各类设备状态，确保降温期间电力设备运行安全稳定。四是加强应急管理，补充完善抢修布点的人员、车辆和抢修物资准备，增加针对“煤改电”客户的抢修布点，抢修人员实施24小时待命，确保故障后第一时间到位。五是主动加强与政府气象、防灾部门的沟通联系，建立灾情预警、应急响应机制，完善应急预案，并组织开展多次应急演练，全力确保紧急情况下应急反应及时、故障处理高效。

　　关于应急抢修措施。一是根据冬季供暖期电力供应情况和经验，我们共安排抢修队伍359支、抢修人员3260人、抢修车辆293辆，安排26辆应急发电车24小时待命，确保相关设备故障后快速得到处置。二是我们对“煤改电”供暖的线路、配变等设备进行24小时监控，用户的失电情况会及时传送至我们的信息系统，我们会在第一时间向抢修人员发送短信，抢修人员立即开展抢修工作，从而减少用户停电时间。

　　回答完毕，谢谢！

　　谢谢3位记者的提问，由于时间关系，现场提问就到这里。刚才，白主任、路主任也作了很好的回答。如果记者朋友们还有什么问题，欢迎在会后进行沟通、咨询或采访。

　　感谢大家对我市冬季供暖电力保障的关心、关注和支持，请积极做好宣传报道。

　　今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家，散会！