河北：智慧政务搭建“优政惠民兴企”桥梁

　　河北省启动“河北省‘互联网+政务服务’工作优化提升项目”。 长城网记者 李丽钧 摄

　　长城网讯（记者 李丽钧）11月24日，石家庄市民胡女士在手机的“冀时办”APP上为母亲预约了11月27日的河北医科大学第一医院老年病门诊的专家号。

　　今年7月30日，“冀时办”APP升级到2.0版后， 胡女士发现了一个“预约挂号”的新功能。“我母亲患有慢性病，隔段时间就要到河北医科大学第一医院复查。‘冀时办’ 增加这个功能后，即便我出差在外，也可以随时随地给母亲预约专家号了。一个APP能有这么多用处，真不错。有的事情不用出门一部手机就能解决。”胡女士高兴地说道。

　　“胡女士提到的这个功能设在“我要看病”主题专区下，是“冀时办”APP升级2.0后新增的，除了预约挂号外，还设置了诊疗目录查询、异地就医备案（廊坊、衡水暂未开通）、医院导航等功能，充分满足全省群众在医疗就医方面的需求。”建行河北省分行机构业务部副总经理、河北省智慧政务项目组实施小组副组长赵志强介绍说。

　　“冀时办”APP2.0界面简洁清新，功能一目了然。长城网记者 李丽钧 摄

　　据了解，河北省人民政府和中国建设银行股份有限公司联合启动了“河北省‘互联网+政务服务’工作优化提升项目”，提出了“1+2+5+N”的提升思路，即“一个政务大数据中心，业务和技术两个支撑服务，五位一体政务服务体系，N项应用拓展。”7月30日，“冀时办”APP2.0上线试运行，9月23日正式对外发布。

　　记者在手机上看到，“冀时办”APP2.0界面简洁清新，功能一目了然，查询社保、公积金等，政策直通车、投资项目申报等一应俱全。

　　据了解，“冀时办”APP2.0包含“首页、办事、互动、我的”四大服务模块。“首页”包含常用服务、我的卡包、热门服务、特色专区等板块，主要是为百姓提供便民服务。“办事”模块主要是为社会大众和企业提供在线预约和线上办理行政审批事项服务，涵盖10万项行政审批类和公共服务类事项，省市县三级政务服务事项网上可办率达到93%。“互动”模块包括报警求助、咨询评价、政民互动和投诉建议4个板块8项主题，实现在线报警、咨询、评价、投诉、建议等功能。“我的”模块是用户的个人空间，为用户提供我的预约、我的钱包等20余项服务。

　　“冀时办”APP2.0以用户为中心，打造了22个“我要”系列办事主题，包括“我要办医保”“我要办公积金”“我要办社保”“我要看病”等，涵盖个人从出生、入学、找工作、购房、婚育、看病、养老生命周期重要时点所需服务，贯穿企业设立、用工、报税、融资、投资企业发展全过程及生产经营主要环节，为客户提供个性化、定制化、便捷化的用户体验。还打造河北“百事通”主题套餐，细分6类办事情形，形成106项定制套餐服务，加快实现“一次告知、一次提交、一门受理、一次办好”。

　　建行河北分行信用体系团队的工作人员。长城网记者 李丽钧 摄

　　为延伸对百姓的政务服务触角，省政务服务办将政务服务布放到银行网点、乡村裕农通服务点。在建行768个网点、3100余台智慧柜员机上线政务服务事项141项，其中40项可现场办理，101项可查询打印，成为老百姓“身边政务办事大厅”。依托遍布全省5万余个村的乡村裕农通服务点可办理600余项政务服务事项，原来需要到县里办理的“个体工商户登记”“食品小餐饮登记”“食品生产加工小作坊登记”等事项，现在通过乡村裕农通服务点即可办理，助力打通政务服务“最后一公里”，打造群众“村口政务办事大厅”。

　　“冀时办”APP2.0还通过应用先进科技，以个性化、智能化、场景化为抓手，根据客户的点击偏好，为用户提供个性化菜单推荐查询等功能，打造千人千面的APP首页。提供人脸识别认证。通过刷脸，百姓可以安全、快速地完成“我就是我”的证明过程，办事不用再带着身份证、户口本等东奔西跑，让“人脸”成为智能社会的“接入口”。引入智能客服技术。“冀时办”APP2.0嵌入7×24小时随身智能服务，通过用户问句进行关联推荐、闲聊互动、快速识别响应用户模糊提问，引导公众轻松办理、查询。

　　 建行河北分行技术开发组。长城网记者 李丽钧 摄

　　赵志强说，“冀时办”APP 2.0上线让企业群众办事像“网购”一样方便。“冀时办”APP 2.0便民应用比“冀时办”APP 1.0增加了921项，其中办理类应用达到了460项，是“冀时办”APP 1.0的11.5倍；省本级办理类达到了264项，是“冀时办”APP 1.0的26.4倍；地方办理类达到了196项，是“冀时办”APP 1.0的6.5倍。上线便民缴费应用达到了1556项，缴费种类涵盖水电费、燃气费、热力费、物业费、党费、学杂费、幼儿园缴费等19大类。

　　“截至目前，“冀时办”APP应用累计下载达45.6万次。‘冀时办’APP 2.0以企业群众‘一次办成一件事’为原则，对高频事项并联审批、数据共享，减少重复环节，重复材料，真正实现了‘一套资料、一窗受理、只跑一次’，电子证照互认互通，成为百姓身边的办事大厅和村口办事大厅。”赵志强如是说道。