河北：2020年医药类投诉同比上升154%，通讯类产品投诉同比下降14.04%

　　从河北省消保委获悉，2020年，河北省共受理消费者投诉20429件，解决16429件，解决率80.42%，为消费者挽回经济损失1298万元。

　　2020年受理的投诉案件中，商品类投诉11808件，服务类投诉4027件。商品类投诉中，投诉数量居前三位的依次是服装鞋帽类、食品类、日用商品类。服务类投诉居前五位的分别是生活和社会服务类、文化娱乐体育服务、销售服务、房屋装修及物业服务类、电信服务。质量问题、售后服务问题、价格问题、虚假宣传问题、合同问题，成为消费者投诉最多的五大问题。

　　省消保委在对2020年受理投诉情况进行分析时发现，在商品类投诉中，食品、厨房电器类商品、装修建材投诉增幅较大。其中，食品的投诉同比增长90.99%。汽车及零部件、通讯类产品投诉下降幅度较大，同比分别下降了22.73%和14.04%。服务类投诉中，餐饮服务同比增长157.08%，健身服务投诉下降幅度较大。

　　2020年，受新冠肺炎疫情影响，各消费投诉领域呈现新的特点。例如，医药及医疗用品投诉大量增加。主要表现为口罩和消毒液投诉明显增多。全年共受理该类投诉798件，同比上升154%，消费者反映较多的是产品质量和价格问题。餐饮、住宿服务合同退订纠纷较为普遍。消费者反映的问题主要是经营者不退还已缴纳的订金和预付款、退费收取不合理的手续费、不提供延期服务等。教育培训类问题突出。一些教育培训机构未与消费者充分协商，将线下培训调整为线上，产生了部分消费纠纷。另外，教育培训中不履行合同约定或格式条款显失公平的问题也较为突出。

　　此外，全年受理文化、娱乐、体育服务投诉423件，其中健身服务类投诉225件，多数是预付式消费问题。全年共受理交通工具类投诉1241件，其中汽车及零部件投诉占该类投诉的48.75%，消费者对汽车分期贷款问题反映较多。电视购物、网上购物、直销、直播带货等远程购物成为新的投诉热点，与之相关的快递服务投诉增长较快。

　　今年，省消保委针对新消费领域、新消费模式中出现的问题，将组织法律专家开展可行性立法研究，提出立法建议和规范性政策措施。并聚焦行业性疑难问题，从典型案例入手，以点带面推动消费民事公益诉讼实践。同时，进一步畅通投诉渠道，及时受理和依法处理消费者诉求。发挥消保委组织社会监督作用，督促经营者依法诚信经营。大力开展消费教育引导活动，帮助消费者科学理性选择。（河北日报记者 冯阳）