一季度河北消协组织为消费者挽回损失130万元

　　近日，河北省市场监管局发布今年第一季度河北省消费维权情况。全省市场监管系统共受理消费者投诉39458件，其中商品类投诉25431件，占投诉总量的64.45%；服务类投诉14025件，占投诉总量的35.54%。

　　商品类投诉前三位分别是：一般食品6461件，主要是肉及肉制品、蔬菜、烘焙食品等；服装、鞋帽2705件，主要是外衣、鞋、裤子等；交通工具2612件，主要是汽车及汽车零部件、摩托车及助力车等。

　　服务类投诉前三位分别是：餐饮和住宿服务2003件；美容美发洗浴1677件；文化娱乐体育1405件。

　　投诉的主要问题为：合同类8050件，占投诉总数的20.4%，主要为利用预付费形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定或承诺的侵权行为。售后服务类7353件，占投诉总数的18.64%，主要为不履行国家规定的三包义务，无故拖延、不履行明示或与消费者约定的三包义务。质量类7316件，占投诉总数的18.54%，主要为在产品中以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、不符合国家强制性标准、不符合以说明书、实物样品等方式表明的质量状况等。

　　第一季度，全省消协组织共受理消费者投诉2994件，解决2464件，投诉解决率82.30%，为消费者挽回经济损失130万元。

　　按投诉性质分析，在所有消费者投诉中, 质量问题占26.49%，售后服务问题占8.08%。质量和售后服务问题是引发投诉的主要原因。按商品和服务类别分析，商品类投诉共1725件，其中服装鞋帽类407件，占商品投诉总量的23.59%，居商品类投诉第一位。服务类投诉共540件，其中生活、社会服务类投诉340件，占服务类投诉的62.96%，居服务类投诉第一位。

　　消费侵权案件查处方面，第一季度，全省市场监管系统共查办各类案件3851件，涉案货值合计1300.44万元，罚没款合计4974.53万元，移送公安机关6件。其中，消费者权益保护类案件13件，涉案货值3.44万元，罚没款合计9.95万元。（河北日报记者 马彦铭）