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石家庄市长安区:建立全国首家第三方介入家用汽车“三包”责任争议处理试点

来源: 河北日报  
2022-01-14 07:35:39
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  近日,石家庄市长安区市场监管局与中车云商(北京)信息技术有限公司签订《第三方家用汽车产品三包争议处理试点合作协议》,成为全国首个第三方介入家用汽车产品“三包”责任争议处理试点,将为消费者免费提供公正专业、便捷高效的汽车“三包”责任争议处理服务。

  新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于今年1月1日起实施,其中明确提出:“鼓励有关组织建立第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制,为消费者免费提供公正,专业,便捷,高效的汽车三包责任争议处理服务”。

  近年来,石家庄市长安区的汽车保有量持续增加,“三包”争议处理案件逐年递增。2018年以来,长安区市场监管局与中车云商(北京)信息技术有限公司合作,共同探索新形势下如何快速高效解决汽车争议处理。实践中,对于一般纠纷,该公司以中国汽车召回网为平台,提供远程汽车产品“三包”争议调解和咨询服务,调解过程中一经发现有损害消费者合法权益行为,长安区市场监管局即给予重拳打击;对于重点案件,双方成立专家组,通过现场勘查、专家会商等应对措施,共同化解争议矛盾。双方合作以来,2018年处理案件220例,2019年处理案件598例,2020年处理案件1367例,办结率均达100%,为家用汽车“三包”第三方争议处理机制的建立奠定了坚实基础。(通讯员 焦婧雅 河北日报记者 马彦铭)

关键词:河北,石家庄,汽车产品责任编辑:张晓鹏