新时代新征程新伟业｜河北蔚县信访局：线上线下双发力 信访服务零距离

　　蔚县信访局

　　线上线下双发力 信访服务零距离

　　【关键词】

　　加强和改进人民信访工作

　　党的二十大报告提出，“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”。

　　【新闻现场】

　　中式风格的灯具，红色的蔚县剪纸装饰着墙体，松软的沙发摆放在屋内两侧……11月21日下午，记者来到张家口市蔚县信访局一楼候访大厅，仿佛走进了谁家的客厅。

　　“这儿有点不像办公的环境啊！”听到记者的感叹，蔚县信访局局长李海明面带微笑说：“信访工作是送上门的群众工作，每一位来反映问题或办事的群众都是我们的‘家里人’，应该让他们进了蔚县信访局就像到了‘家’一样。”

　　接访的人员中，有一位参加志愿服务的老人，让记者想不到的是，他曾是一名“上访户”。“我每次来信访局，工作人员都耐心、热情地接待我，帮我解决了问题。后来，我就报名当了志愿者，也想尽一份力帮助更多人。”这位老人说。

　　曾经的蔚县，一度是全市乃至全省信访问题突出的县，如何改变这种困境？近年来，蔚县信访局从内部管理、信访接待、案件办理、督查督办、绩效考核等方面推动信访流程统一规范，成立信访事项听证委员会、人民调解委员会、综合办案队，引入人大代表、政协委员、律师、心理咨询师、社会人士参与信访事项调解，组建以“接待员、陪访员、听证员、调解员、监督员”为一体的“五员”志愿者队伍，“法、理、情”相结合，推动化解复杂疑难信访案件3000多件，有效解决了困扰稳定的“老大难”问题。

　　在一楼办公区域，记者看到设有群众服务中心，整合了住建、人社、城管等部门入驻。李海明说：“我们探索建立矛盾纠纷多元化解机制，打造了集民生服务、举报投诉、帮扶救助、调解处理于一体的综合性服务平台，对群众反映的问题做到无缝‘接、转、办’，从环节上有效杜绝部门间推诿扯皮现象发生，既解决群众的揪心事，又从源头上降低了一般社会问题激化为社会矛盾的可能性。”

　　信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，倾听群众呼声的窗口。李海明告诉记者，党的二十大报告对加强和改进人民信访工作提出明确要求，为做好信访工作进一步指明了方向。接下来，他们将持续推进信访工作规范化建设，拓宽信访渠道，畅通群众办事通道，更好为群众服务。

　　“这位网友，你反映的问题，需要到现场核实，我们下播后会马上会同相关部门协调处理。”在“蔚县访事”直播间里，蔚县信访局群众互助中心主任郭明光与同事，正与网友互动。

　　推开网上聊访这扇“门”，打开网上群众反映这扇“窗”。为畅通群众诉求渠道，及时快速掌握民情民意，蔚县信访局开通了“7115266”民生服务热线电话，在快手平台开设了“蔚县访事”直播间。

　　李海明带头直播，公开透明接访，以“叙家常、唠唠嗑”方式耐心听取群众诉求，调解矛盾纠纷，吸引了很多蔚县甚至外地群众线上咨询，大家都亲切地叫他“老海”。在李海明的带动下，更多同事也成了“主播”，开展网上聊访。近年来，他们网上解答政策法律咨询2.5万多人次，协调化解矛盾纠纷1600多件。

　　网上信访向“掌上”延伸，实现“数据多流转、群众少跑腿”，蔚县信访局还大力推进智能信访系统建设，群众通过“蔚县掌上信访APP”、微信小程序“干群连心桥”就能进行“网上约访”“网上调解”“网上听证”，让自助投诉、视频对话、事项协调、进度查询等在网上“动”起来，增强了网上信访工作办理的透明度和公正性。

　　群众事，无小事。蔚县信访局倡导“走进地头、坐在炕头、访到心头”一线工作法，通过实地调查、见人见事、现场办公，矛盾纠纷抓早抓小，力争把矛盾解决在群众“家门口”“田地边”，把各类信访问题消除在萌芽、化解在基层。

　　走进蔚县信访局活动室，挂满锦旗的光荣墙引人注目。一面面锦旗，是群众对蔚县信访工作的认可。近年来，蔚县信访局荣获河北省“人民满意的公务员集体”称号，李海明获得“全国信访系统优秀信访局长”称号……日前，省委宣传部在“燕赵楷模发布厅”发布李海明的先进事迹，并授予其“燕赵楷模”称号。

　　“只要群众反映诉求有1%的合理合法部分，我们就付出100%的努力。我们将持续推进网上网下为民服务，为群众排忧解难，巩固依法、逐级、有序、文明的信访秩序，用心用情用力守护社会平安和谐稳定。”李海明坚定地说。

　　【记者手记】

　　信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。蔚县信访局持续规范信访工作，拓宽群众信访渠道，提升服务群众内容，为民排忧解难，架起党群“连心桥”。

　　群众在哪里，信访工作就应该延伸到哪里。蔚县信访局利用互联网、热线电话等载体，开设“蔚县访事”直播间，与群众“零距离”聊访、互动，倾听群众诉求、为百姓解决问题，这样高效、暖心的举措，颇受百姓认可。

　　成立“五员”志愿者队伍、设立群众服务中心、打造掌上信访APP……蔚县信访局始终牢牢抓住“密切联系群众”这个关键点，不断创新信访工作，切实把信访工作做到群众的心坎上。（河北日报记者郭晓通）