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黄骅市税务局:念好“快、帮、享”三字诀 推动精细服务见实效

来源: 长城网  
2022-12-02 08:59:58
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黄骅市税务局以纳税人切身需求为导向,以线下线上多维服务为抓手,通过创新搭建平台、优化窗口设置、应用科技支撑等方式推动纳税服务向纵深发展,将“软服务”提升为“硬标准”,使纳税人、缴费人切实享受优质服务。

突出“快” 提升纳税服务体验感

该局通过铺设办税网点,利用智能化设备和特色化窗口减少办税时长,提升纳税缴费体验。打造“十分钟”办税服务圈。自助办税终端进驻城区建设银行、产业基地、企业园区等地,建成6个“智慧办税”网点;在农村,依托342个村级便民服务室完成“裕农通+税务”平台安装,累计服务缴费人57000余户次。设立“特快办”事项专窗。推行“一分钟速办”服务体验,对税(费)申报信息查询、实名办税信息变更等13项业务实现快速办结,已服务纳税人800余户次。畅通“绿色通道”,建立特殊人群清单,为纳税信用连续三年A级纳税人等特殊群体提供优先办理、专人导办等服务,已累计提供服务260余人次。加强“秒受理”硬件建设。在办税服务厅植入无感识别系统,投入使用智能导税机、智能填单机、自助办税机等设备,通过智能化自动化设备减少纳税申报时长,提升纳税人业务办理质效。

彰显“帮” 提升纳税服务获得感

通过线上和线下多种渠道,结合专家服务团队积极受理,全面帮助纳税人解决问题。来厅即办,主动问需。提供“伴随式”导税服务,以导税预审为主导,对纳税人进行主动问需、资料预审和分流指引,窗口业务符合条件即时办结,自助办税提供操作辅导。打造“税企驿站”服务平台,抽调办税服务厅及相关业务科室骨干驻守,做好重点应对政策解读、解决“疑难杂症”等相关工作,为纳税人解决问题提供保障。远程帮办,问办结合。组建39人“阳光e税”专家支撑团队,集科技服务、业务办理、政策解答于一体,确保服务精细。开启集“来电问办、网上帮办、远程代办”于一体的远程咨询服务新模式,涉税疑难由“电话答”升级为“远程教”,实现了办税不出门、服务不掉线。网格推送,精准答疑。畅通征纳互动渠道,全局确定96名服务网格员,依托大数据画像精准推送政策,每日推送1期宣传事项、实时回复群内问题、每周征集1次意见建议,建立与纳税人直接沟通联系的服务体系,构建税企沟通“生态链”。

立足“享” 提升纳税服务认同感

该局从加强个性化定制服务着手,主动靠前加强精准服务,实现税企良性互动,达到共享纳税服务效果。搭建智慧外呼平台,助力税费服务“专享”。该局在8个管理分局开通“智慧外呼”平台,累计完成提示提醒35000余条,实现了对政策宣传和税收风险提醒的靶向推送。走访涉税专业服务机构,推动培训辅导“特享”。该局开展“倾心优质服务 为您非常满意”主题走访活动,广泛征集问题需求,针对涉税专业服务机构行业特点,开展“沧税管家”专家团队一对一专题辅导培训、提供全天候预约服务。聘请纳税服务体验监督员,促进税费服务“同享”。搭建问题收集线上平台,定期召开体验监督活动,全面收集并及时反馈税费服务意见建议,确保纳税服务更加精细精准。(通讯员 张宏锟 丁阿娜)

关键词:沧州,黄骅,税务局责任编辑:郭红