新春走基层丨“漂亮的”空中“摆渡人”

　　1月9日20:40分，韩如意在这次飞行中第一次有时间看向窗外。通过这个四四方方的形状，已经可以望见海南省琼海市星星点点的城市灯光。

　　10多分钟后，飞机抵达琼海博鳌机场。整理着装，拿出最优的服务状态，韩如意像往常一样准备欢送旅客。作为河北航空有限公司空中乘务部乘务三队的一名乘务员，今年是她第五次参与春运期间的航班飞行。

　　“春运期间往往具有天气复杂多变、旅客多、行李多、特情多的特点，两舱经常满客，且多为家庭型旅客，这就需要我们细心观察，考虑周全，主动提供帮助，做好个别简介和餐饮推介。”涉及专业领域，韩如意侃侃而谈，“一定要特别关注儿童、孕妇、老人等特殊旅客，提供恰到好处的协助和服务，把服务做在旅客开口之前；冬季南北各地温差大，需要根据实际情况适度调节客舱温度，避免客舱温度过热；现在航班客座率高，盥洗室卫生问题较为凸显，我们会及时做好盥洗室的清洁与整理，努力营造清新整洁的客舱环境。”

韩如意与机组开航前协同准备会。 人民网 赵明妍摄

　　韩如意的自我评价是“开朗活泼”。在她看来，随着春运期间旅客量增加，无论是返乡还是旅游，有机会和这些来自五湖四海的“有缘人”交流，是一件很幸运的事情。

　　回想起2023年春运开启的第一天，韩如意记忆深刻。“1月7日飞琼海的航班上，有一位老奶奶带着婴儿独自乘机，对于这样的特殊人群，我时刻关注着。飞行过程中，婴儿突然啼哭，我赶紧上去帮忙冲泡奶粉、安抚孩子，这在我看来是很小的事情，但被旁边的一个小女孩看到了。过了一会小女孩过来找我，她说觉得乘务员是一个‘漂亮的’职业，做好事，帮助别人，送他们回家，所以非常感谢我们。我当时觉得又温暖又自豪。”

　　这样温暖的事情时常包围着韩如意，而这份“漂亮”来源于细心又充足的准备。飞行前一天，需要在网上提前做好航线准备工作，了解航班上的飞行情况，备降机场等；准备制服熨烫，准保第二天制服干净整洁，以最好的职业化形象面向旅客；起飞前1小时30分钟到达公司签到，领取服务用品等，与机组开航前协同准备会，了解航路天气，旅客信息等；提前50分钟上机，完成客舱准备后迎接旅客……

韩如意与旅客小朋友在一起（飞机落地后拍摄）。 受访者供图

　　为了方便旅客出行，今年，河北航空在春运期间新增了一些航线，包括石家庄至大连、西安、北海、呼和浩特、揭阳、琼海等等。对于空勤机组来说，为保障航班正常运行，为服务广大旅客顺利抵达目的地，他们将再一次错过与家人团聚的机会，这份责任感、使命感、成就感，让这些空中“摆渡人”更加“漂亮”，成为了节日里一道靓丽的风景。

　　说起今年的春节怎么过，韩如意习以为常地笑笑，“还要等临近春节才能知道飞行计划，估计是要在飞机上过年了。”但她的心中，还时刻牵挂着旅客，“想提醒广大旅客，出行前提前了解各地的温差变化，准备合适的衣物，飞行过程中做好防护，希望每位乘客可以安全返乡，平平安安、欢欢喜喜过大年！” （赵明妍）