满意率96%以上 2022年河北12345热线受理企业和群众来电1694.9万件

接听贴心 服务暖心 办理放心

去年河北12345热线受理企业和群众来电1694.9万件

从省政务服务办获悉，2022年，全省13个市（含定州、辛集市）、雄安新区和省级12345政务服务便民热线共受理企业和群众来电1694.9万件，同比增长83.24%，日均受理4.64万件，即办率77.14%，群众满意率96%以上。

河北12345热线坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实省委、省政府决策部署，在“接听贴心、服务暖心、办理放心”上下功夫，运行增效、服务提质，全力服务企业群众、助力政府决策，解决企业和群众“急难愁盼”。

联动提升服务效能，协同推动部门决策。省政务服务办、省公安厅积极推动12345与110高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情。2022年底前，全省已基本建成12345与110高效对接联动机制。立足服务改革发展，数据分析“算”出群众关注点，“报”出社会治理预警点，推动职能部门优化决策。

拓展“智能+”应用服务，热线功能更加便利。省热线平台增加智能文字提取、智慧排队、智慧管理等功能，有效降低人工操作时长，提升受理办理准确度。开通邮政业用户申诉网络专区，线上随时随地自助填单，申诉办理提速提效。2022年，全省12345热线即办率稳步提高，转办工单平均办理时长已缩短至5.9天。

聚民意、汇民智、诉民愿，助力党和政府精准决策。2022年，全省12345热线共收到意见建议7.57万件，全量转至相关职能部门。企业和群众向热线发来的建议，已越来越多地转化为推动部门实际工作、促进各地建设发展的重要政策措施。

深入融入全省发展，助力经济建设。打造服务企业的“全生命周期链条”，省热线设置“企业服务专席”“市场主体服务专线”，建立“营商环境政策解读员”队伍，提供政策咨询、办事指引、投诉举报等一揽子服务。开通助企纾困绿色通道，设置“1+20”政策直通服务专栏，面向全省受理有关稳定经济运行一揽子政策措施和接续政策的咨询、求助。（河北日报记者 贡宪云）