磁县联社：银行服务无小事 零钱兑换暖人心

　　长期以来，磁县联社始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想、急客户之所急。随着扫码支付的普及，在电子银行结算逐渐代替现金业务的浪潮下，依然坚守主业，投入大量人力、时间为民解忧，在支付结算中积极为客户提供零、破、残币的兑换。

　　辖内网点开河信用社加班清点零币，获客户好评。在2023年开门红期间，开河信用社迎来一位客户，该客户在村里开着炒瓜子厂，多年来手中攒下大量残币、零币，咨询了多个银行网点，都寻找各种理由以暂时不能办理给推脱，了解到该社可以办理此类业务，驱车前来。在了解了客户情况之后，该社迅速安排员工开设绿色通道，在人员紧张的情况下，利用下班时间，加班为客户整理1元残币14000余元、1元硬币3000元、5角硬币2000元。“真的太谢谢你们了，我问了好几家银行，都嫌麻烦不肯收，还是你们农村信用社服务好，真心为人民服务。”该客户对网点零钱兑换服务赞不绝口。

　　主动联系兑换，赢信任。该社辖区内有多家食品批发商户和废品收购站，网点一直为附近有兑换零钱的需求的商户提供零钱兑换业务。柜面收大量零钱后主动联系小微商户，让周边商户及时兑换到所需面额的零钱，充分发挥“零钱中转站”的作用。收进来的零钱，员工及时地进行人工清分，保证残币不再流通，兑换出去的零钱都是符合流通标准的。在走访中附近商户时客户表示：“从刚开始的兑换难，不知去哪兑换到现在的收了零钱就第一时间赶来办理，非常方便，而且兑换的零钱也没有残币。”

　　普及金融知识，勇担当。开河信用社多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准，并利用晨会、夕会巩固学习。将金融知识普及推向常态化，多渠道向客户宣传人民币知识，利用网点LED屏循环播放人民币宣传标语，并向周边商户发放人民币知识宣传手册，讲解如何辨别人民币，有效杜绝假币流通。通过这种经常性的上门服务，加强与客户之间的联系。

　　近年来，磁县联社一直致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，通过贴心、便捷的现金供给服务为百姓“解难事，办好事”，赢得了客户的广泛认可。（通讯员 张琳 张磊）