“双争”光荣榜丨张红娟：社区书记创新服务机制担当奉献解民忧

　　张红娟，女，1982年7月出生，中共党员，现任邯郸市邯峰社区党委书记、居委会主任。自担任社区书记以来，张红娟始终坚持以提升服务品质，解决群众难题为目标，带领社区全体干部苦干实干、求真务实，近几年邯峰社区在张红娟的带领下，创建了“红娟e站”“时光茶舍”“夕阳暖居”等特色服务载体，拓展了为民服务的平台渠道，解决了居民身边的急事、难事。近几年被评为“河北省优秀基层党组织书记”“邯郸市优秀志愿者”“邯郸市最美妇女执委”等个人荣誉称号，并被推选为邯郸市第十次党代表，邯山区第十次党代表。

　　创建“幸福联盟”活动载体，充分发挥党组织凝聚力

　　张红娟担任社区书记以来，在原有的党建工作基础上，结合所管理区域的特殊性，以地域优势、职业相同、爱好相同等特点，创建了“地缘+守望联盟”“业缘+志愿联盟”“趣缘+快乐联盟”的“幸福联盟”党建特色载体。整合了辖区资源，发动了居民自治组织力量，目前共建立了五支特色志愿服务队及多项公益服务岗位，先后开展垃圾分类宣讲、科普宣传、心理疏导、课业辅导、义剪义诊等公益志愿服务活动共200余次；每年元旦、春节等传统节日，组织辖区趣缘联盟开展大型文艺汇演，充分发挥了党组织凝聚力，形成党群一家亲的幸福氛围。

　　依托“红色物业”运行机制，延伸创建“红娟e站”服务平台

　　张红娟带领社区“两委”干部，在做好基层治理工作的同时，不断探索着服务新机制，弥补服务中的短板。

　　记得刚到社区，她只要手头没有工作，就总会出现在居民身边，认真听取大家的需要，记录在聊天中透露出的意见及建议，走时也都会留下自己的姓名和电话。记得那一次3号楼郝阿姨在聊天中无意说“咱们都老了，孩子们也忙都不在身边，腿脚也都走不动了，出去一次买点菜回来腿疼得不行，想在楼下缓个脚，也没有坐的地方，唉！老了不中用了。”“是呀！要是楼下有个凳子啥的就好了”，就是这样不经意的一句话，她便多次与物业协商沟通，在每栋楼前修建了休闲厅，配备了休闲椅，还针对行动不便的高龄老年进行适老化改造安装家庭安全坐便，楼道出入口安装扶手等，也正因为她用心用情用力解决着居民心中的小事，她的名字在居民心中有了烙印。

　　经过优化服务机制，拓展服务领域，秉承着“安全隐患第一时间排查、垃圾杂物第一时间清理、家庭变故第一时间上门、矛盾纠纷第一时间化解、突发事件第一时间响应”的“五个一”工作目标，树立“服务不缺位，全天不打烊”工作理念，通过“线上+线下”平台，建立了以网格长、网格员、红白理事会、心理咨询师、调解员、物业救援队、党员突击队等多支志愿服务队伍及38名骨干人员组成的“红娟e站”，先后解决住宅区周边校区噪声扰民、小区内私搭乱建、下水道堵塞、邻里矛盾调解等问题300余件，大大增强了居民群众的安全感和幸福感。

　　温情暖人心，走进居民生活，倾听百姓声音

　　为提高老年人生活品质，张红娟多次入户走访，积极征求老人们对社区为老服务的意见和建议，搭建了社区“时光茶社”“夕阳暖居”等服务平台，给子女不在身边的老年人一个温暖的家。

　　邯峰小区原为邯峰电厂家属院，院里的老人多是厂里的“旧相识、老同事”，她发现许多老人总是提起当年一起在厂里工作的点点滴滴，这些都是老人们的美好回忆，是打开他们心灵的突破口，抓住小区提升改造契机，借此搭建了“邯峰记忆·时光茶舍”的休闲平台，将大家聚在了一起，随时帮助他们了解新鲜事物，在茶社，品茶品人生，回忆过去聊往事，聊家常，聊大家新学的技能，这个平台不仅提升了老年人的生活品质，而且打开了老年人的保守思想，更解开了邻里相处不融洽的“小疙瘩”。

　　同时她带领社区工作人员，通过“一走进二了解三服务”的原则，认真排查辖区特殊人群，精准服务。一位78的老人刘师傅，儿女都不在身边，但他就喜欢家里热闹一些，逢年过节的时候，张红娟都会拿着面、肉、菜到刘师傅家包饺子、打扫卫生，刘师傅握着她的手，感动地流出了眼泪，一个劲地说：“谢谢你，红娟”。像这样的老人还有很多，她一心要在社区里建立一个属于老年人的“家”，于是与辖区单位联建了社区“夕阳暖居”，不仅在日常提供艾灸、理疗等服务，还在端午、中秋时，组织老人们参加节日活动，一起包粽子、烙糖饼，欢聚一堂、其乐融融。她还亲自联系了爱尔眼科医院、智卿口腔医院、辖区卫生院、理发店等，与他们携手不定期为居民开展服务活动，为老人们提供义诊义剪、咨询服务，帮老人们查视力、量血压，做好白内障筛查、普通眼病等诊治。

　　“情系社区，情系居民，上为政府分忧，下为百姓解愁，让党放心，让群众满意”，邯峰社区在张红娟的带领下，各项工作得到了领导的肯定，也多次代表邯山区迎接省市督导检查，其他兄弟单位对标学习，成为邯山区又一个亮点，名片。