石家庄栾城区行政审批局完善基层政务服务体系

　　为进一步优化完善基层政务服务体系，增强基层政务服务能力，栾城区行政审批局坚持以便民服务为核心，畅通政务服务渠道，加大基层政务服务业务培训指导，畅通服务群众的“最后一公里”，让群众办事更加便利。

　　推进主动服务，务求高效便民。乡镇行政综合服务中心使用全省一体化政务服务平台，在业务办理过程中采取“一次性告知书”“扫描二维码”等形式，明确办事流程，简化申请手续。与此同时，聚焦办事群众疑难问题，创新服务方式，在政务服务一体机旁设置小平板，解决了手机系统不适配等问题，加大政务服务网上办、自助办，群众可自助在线申请个体工商户营业执照，实现乡村群众办事“就近办”。

　　加大学习培训，提升服务水平。乡镇行政综合服务中心配备中心主任，并吸收部分事业编制青年力量，建立专业中心队伍，为乡镇政务服务注入新鲜“源头活水”，不断满足基层政务服务之需。为规范基层政务服务，结合基层实际，区行政审批局制定网上申报及百事通系统审批流程，下发到各乡镇业务人员。同时，加大业务培训，开展“业务大讲堂”和专项系统培训会，进一步提高乡镇行政综合服务中心的网上办事能力，使其基层政务力量趋向科学化、规范化、法治化，截至7月底，已开展28次培训。除此之外，区政务办组织股室人员开展“下沉指导”，利用一周时间，对辖区各乡镇行政综合服务中心业务办理进行精准帮扶，并着眼业务办理的“难点问题”精准答疑解惑。

　　完善社会评价，规范审批机制。在乡镇行政综合服务中心开通政务投诉电话，畅通监督渠道，针对群众反映的问题及时要求乡镇行政综合服务中心整改，并给予办事群众满意答复。定期开展案卷审查活动，区行政审批局组织业务股室建立专业审查队伍，仔细对照标准对乡镇行政综合服务中心办件卷宗进行审查，严格规范审批。

　　下一步，栾城区行政审批局将立足工作实际，聚焦现实问题，推动政务服务向基层延伸，不断完善帮办代办服务，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化，完善基层政务体系建设，更好满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，让群众拥有更多的获得感、幸福感。