一线直击丨邢台市交通运输12328热线24小时在线护平安

12328热线话务员24小时轮流在岗。

　　长城网·冀云客户端讯（记者 李子超 通讯员 尹伟平）“邢衡高速坂上口能上高速吗？”“11路公交车正常通车吗？”近日，受寒潮降雪天气影响，邢台市交通运输局12328热线咨询类电话激增，话务员们24小时轮流守着电话，耐心接听群众来电、快速查询并准确回复群众需求。

　　“路太滑了，我的车不敢走了。”接到西部山区群众来电后，热线中心第一时间报给TOCC指挥中心，指挥中心及时联系信都区交通运输局该路段巡查人员去救助被困车辆。

Tocc指挥中心实时监测道路交通运行情况。

　　TOCC指挥中心是指邢台市交通运输局综合运行协调与应急指挥中心，是市交通运输系统的“智慧大脑”，可以实现交通运输数据的汇总研判，各类运输车辆的总体调度，对交通突发事件进行应急指挥，进而处理群众投诉举报、发布交通服务信息的功能。

　　12328热线借助TOCC实时监测、应急指挥功能，高效解决群众诉求，将投诉举报类办结时间缩短在3小时内办结，信息咨询类即时答复率、限时办结率、群众满意率等均达到100%，确保热线打得通、办得好、暖人心。