优服务 树形象 栾城联社打造星级示范网点

　　今年以来，栾城联社通过加强领导责任、科技赋能智慧金融、规范管理提升等举措，扎实开展星级网点创建工作，让客户体验到更具“温度”的金融服务。

　　加强领导明责任，拉列清单勤督导。为推进星级网点标准化建设，栾城联社成立创星达标工作领导小组，召开专题会议安排部署，明确任务目标，挂图作战、按期推进。责成相关部室结合星级网点创建要求，分析辖内申报网点现状及差距短板，逐项列出缺项清单，明确责任部门及责任人。在加强现场督导检查的同时，利用微信群及时反馈创建进程，对创建工作进行现场和远程指导，确保创建工作落实到位。

　　科技赋能助转型，智慧金融提质效。在辖内建成的全省农信社首家5G智慧网点基础上，不断加快智慧银行转型建设步伐。为全面提升客户办理体验，在全辖布放即时制卡机11台，智慧排队机10台，智慧柜员机19台，智慧现金柜台8台，征信查询机1台，ATM机51台，小额循环机8台，覆盖全辖24个网点，开通运行的智慧网点22个，其中：五星级网点1个、四星级网点 8个。机具覆盖率达到82.86%，通过电子设备的布放，形成了自助设备与柜面业务相互依托、优势互补的一体化服务格局，开启了栾城农信便民服务新局面。

　　规范管理优服务，美化环境强体验。栾城联社在规范管理，美化环境方面从四个统一入手，做到网点内柜物品摆放统一、宣传物料位置安排统一、各类服务标识设计统一、绿植盆栽类型规格统一。同时，充分考虑发展趋势和行业要求，根据网点功能定位、服务半径、业务规模对申报创星网点进行改造，升级外厅设置，在相应网点设置现金与非现金服务区、客户等候区、电子设备体验区、自助服务区、公众教育区等功能分区。在窗口区域设置绿色通道窗口、爱心窗口、弹性窗口，配备老花镜、急救药箱、爱心座椅等服务设施，为客户提供更专业、更暖心的服务。（通讯员 聂国环 封莉）