王正谱到河北省12345政务服务便民热线调研

　　2月2日，省长王正谱来到省数据和政务服务局，调研检查省12345政务服务便民热线运行工作。

　　王正谱来到省12345热线话务区，现场察看工作人员接听群众电话情况，详细询问日均接电量、办理流程、群众满意度等。他走到全省热线数据展示屏前，观看热线统计数据，了解群众反映集中的问题。随后，王正谱主持召开座谈会，充分肯定省12345热线的工作，感谢大家的辛勤付出。他强调，12345热线是政府密切联系群众的桥梁纽带。大家要深入学习贯彻习近平总书记视察河北重要讲话精神，落实省委、省政府部署，把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手，强化问题导向、目标导向，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务标杆。回应要有速度，坚持马上就办，增设服务专席，用好数字化、智能化手段，不断提高办理效率。落实要有力度，全面梳理热线受理内容，科学细分诉求类别，逐一明确承办责任部门，加强督导检查，做到件件有着落、事事有回音。服务要有温度，优化热线受理、派单、办理、答复、回访等流程，提高政策解读和沟通释疑能力，让企业和群众有实实在在的获得感。各部门要坚持政务协同、信息共享，强化数据分析监测，关心关爱热线工作人员，加强业务培训，持续提升政务服务质量。

　　省政府秘书长朱浩文参加调研。（记者 尹翠莉）