石家庄经开区：标准化审批服务 赋能高质量发展

　　长城网·冀云客户端讯 石家庄经开区行政审批局坚持以提升服务质量和工作效率为目标，将标准化管理、标准化体系建设作为加快队伍能力素质、作风建设的重要抓手，自觉担负起经开区“排头兵”“先行者”的职责使命，有力促进了政务服务工作提质增效。

　　党建窗口标准化。结合窗口单位实际，树立好“经心办”品牌形象，将“党员示范岗”创建与“标准化”窗口建设相结合、与加强能力作风提升相结合，以党员亮身份、亮职责、亮承诺责任担当，充分展示出“凡（繁）事我来办、经心都办好”的便民服务形象。

　　审批事项标准化。经过与石家庄市行政审批局和藁城区行政审批局对接，承接了所有县级审批事项，交通、教育、民政、卫计、环保、质监等条线事项已实现“区内事区内办”，大幅提升了经开区企业和群众的办事便利度。

　　审批时限标准化。重新梳理经开区审批局所有审批事项，逐项逐步压减办理时长，按照全国第一方阵数据指标要求进一步压减，总体审批时限压减到法定办结时限的14.9%。

　　办事场所标准化。设置办不成事反映窗口、一件事一次办窗口、跨省通办窗口等办事配套窗口；配备自助电脑、自助查询机、自助营业执照办理机等自助服务设施；设置休息等候区、政务公开区，进一步方便了群众办事，方便了群众休息，为企业和群众咨询办事提供方便、温馨的服务场所。

　　服务规范标准化。组织党员干部学习标准化管理模式，从窗口岗位、服务功能、工作流程、审批事项等方面梳理规范，严格落实窗口服务首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，全面推行帮办代办、预约服务等服务方式，简化办事程序与流程，让群众办事“一次不用跑”。实现窗口布局、收件规范的基本统一，进一步提升了群众获得感、幸福感。

　　日常管理标准化。采取“日常巡查”与“随机抽查”相结合，专项检查强化督导的方式，成立由行政审批局领导、相关科室负责人为成员的检查领导小组，常态化加大监督力度。每天组织2次日常巡查，1次随机抽查，着力发现问题并督促整改，形成长效机制，以规范公共服务行为、提升服务质量、提高行政效能。

　　投诉反馈标准化。坚持以打造“群众满意窗口”为目标，遵循受理、办理、反馈等闭环工作机制，对群众的投诉及时受理、及时处理，有效解决群众反映的热点、难点问题。主动对标查找差距，结合自查自纠+巡察反馈，确保问题发现到位、解决到位、反馈到位。

　　2023年，石家庄经开区行政审批局多项创新改革举措在国家、省、市、区级媒体共宣传报道79次。行政审批局将继续坚持以群众需求为导向，不断完善和加强政务服务标准化建设，探索、优化、创新政务服务模式，改进窗口工作作风，规范窗口服务标准，提升窗口服务效能，为经开区经济发展营造一流政务服务环境。