从荣膺全球大奖看河北机场服务新变化

　　石家庄机场蝉联500万—1500万量级“亚太区最佳机场”，张家口机场获评200万以下量级“亚太区最佳机场”

　　从荣膺全球大奖看河北机场服务新变化

　　3月11日，国际机场协会（ACI）正式公布2023年全球机场服务质量满意度评价结果。石家庄机场31项测评指标全部位列同量级机场前五，蝉联500万—1500万量级“亚太区最佳机场”，并获评“亚太区最洁净机场”。张家口机场获评200万以下量级“亚太区最佳机场”，成为国内首家获此殊荣的支线机场。

　　“河北机场集团是国内唯一一家干支线机场同时获评‘亚太区最佳机场’的机场集团。”河北机场集团相关负责人表示，此次荣膺全球大奖，体现了专业机构对河北机场服务质量的充分认可。他们将继续紧紧围绕服务品牌建设，优化服务方式、提高服务效率，为京津冀世界级机场群建设贡献河北力量。

　　服务到底好不好，旅客最有发言权。此次ACI评价，全球338家机场参评，石家庄机场“旅客总体满意度”指标为满分，全球排名并列第一。

　　“明明还有几十分钟才起飞，为什么不给我办理值机？”机场值机时，经常有旅客这样抱怨。航班截载时间（指航班起飞前旅客必须完成所有登机手续并到达登机口的时间）过长，是旅客关注的焦点问题之一。

　　倾听旅客声音，明确改进方向。石家庄机场通过搭建旅客流、行李流数字模型，优化值机、安检、托运等流程，并自主研发航班截载时间监测系统，进一步提升旅客出行体验。2023年9月起，石家庄机场航班截载时间从原来的35分钟缩短至30分钟。

　　随着航线网络不断加密，越来越多的旅客选择中转出行。

　　如何打好“中转牌”？石家庄机场积极拓展通程航班产品，共计745个航班组合，初步形成了东北、西北、西南、中南、华东五大方向的中转通道，支线机场经石家庄机场中转可通达近70个城市。

　　同时，石家庄机场推行“一次值机、一次安检、托运行李直挂目的地”的中转服务。针对衔接时间在40至60分钟的中转团队旅客，推出“专人引导”“舱门到舱门”“空铁中转应急绿色通道”等服务。针对航班变动旅客，与携程旅行合作推出“航变无忧”中转产品，为符合条件的中转旅客提供免费退改签服务。

　　如今，石家庄机场已打造了多式联运“三个圈”：200公里空巴联运辐射圈、200至500公里空铁联运辐射圈、500公里以上中转联程辐射圈。这三种服务方式互相补充，促使机场区域航空枢纽功能、辐射带动能力不断增强。2023年，石家庄机场运输中转旅客90.2万人次，在机场旅客吞吐量中占比为9.2%。

　　机场不仅是交通枢纽，还是展示城市形象的窗口。

　　围绕“冀忆·石光”服务品牌，石家庄机场开展“一月一主题、月月有惊喜”的文化互动活动，增强旅客文化体验感。围绕“冀忆·张垣”服务品牌，张家口机场在值机大厅设立了“大好河山”地域文化特产店，在登机连廊展示大境门、草原天路等12个景区景点，营造特色人文景观。

　　元宵送汤圆、中秋猜灯谜、春节期间组织非遗展……河北机场集团各机场将节日活动、特色活动等融入旅客的旅途中，让旅客留下了美好“冀忆”。（河北日报记者 贡宪云）