石家庄栾城区：开通政务服务视频导办帮办 网上政务服务迈入新台阶

　　“现在办事太方便了，网上办理营业执照不会了，可以直接视频咨询，再也不用来回到政务大厅奔跑了！”近日，一位刚通过政务服务终端打印完营业执照的企业办事人员张先生向栾城区行政审批工作人员反映。

　　据悉，该企业通过网上申报企业开办，但在申报过程中有些具体表格和事项不知道如何填报，指导栾城区开通了网上视频导办帮办，便通过视频导办帮办与审批后台人员“面对面、点对点”沟通，顺利完成了申报。这是栾城区行政审批局企业服务中心立足服务企业、创新模式、优化营商环境的又一个缩影，通过远程视频导办，实现了政务服务从“网上能办、网上可办”向“网上好办、网上易办”的提升。

　　据了解，企业服务中心依托河北政务服务网全力打造了栾城区政务服务视频导办帮办体系，视频导办帮办系统通过电话咨询引导、网上智能客服、线上人工专业帮办等多种方式，为办事群众提供更便捷、直观的网上导办服务，为办事群众提供了更加简明易懂实用的网上办事指引。

　　目前，视频导办帮办系统先行在该区行政审批局开通运行，服务内容涵盖企业开办、项目投资建设、安全环保、社会事务、市场服务等行政审批局全部158项政务服务事项。全区设总导办台，各审批业务后台安排专人值守，工作期间全程负责企业和群众咨询、帮办。办事群众在石家庄市政务服务网只需向栾城区总导办台发起申请，总导办台客服接通答复，或根据帮办需求邀请后台审批人协助解答，或直接转交审批后台线上咨询答复，企业和群众可通过电话语音、视频面对面、屏幕共享等方式无障碍地沟通。

　　栾城区视频导办帮办系统开通以来，接到大量线上访问，不仅为企业群众网上申报提供了协助，同时提供了大量的政策业务咨询、远程视频勘验、信用修复等问题诉求反馈，有效破解了企业群众办事“找不到、不会办、多趟跑”的问题。

　　下一步，栾城区行政审批局将进一步完善系统功能，充分利用信息技术赋能政务服务，向各乡镇、各部门延伸，打造政务服务事项全覆盖、无缝衔接的政务服务导办帮办体系，营造更优营商环境。（通讯员 申琳 李世贤）