长城网·冀云客户端讯(记者 史叶)“您好,北京12345市民服务热线,有什么可以帮您?”
“我们是保定易县的,我父亲在北京大学人民医院看病后没报销,请问怎么办理报销?”
“查询医保是否报销、报销金额及统筹支付情况需向医保所在地查询,帮您转接保定市12345热线可以吗?”
“您好,这里是保定市12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”
这是近日出现在京津冀热线“一键互转”工作中的对话场景。
2023年8月16日,京津冀三地热线实现“一键互转”。本地热线接到属于其他两地的诉求来电,可一键转接至相应热线,省去企业和群众挂机再拨号的环节,大大提升企业和群众的咨询办事效率和服务体验。
“热线工作人员通过业务系统中的‘转接’功能操作接线,我们将北京、天津转接电话工单做标签标识处理,重点跟进问题解决进度、解决程度以及群众满意度情况。”保定市行政审批局接诉交办科科长王冬来介绍说,在前述案例中,接到转接电话后,保定市12345热线立即对接易县人民政府,安排易县医疗保障局对该问题进行梳理核查,48小时内便完成了从受理到转派再到答复,群众咨询得到快速响应。
保定市12345政务服务便民热线工作区。保定市行政审批局 供图
王冬来告诉记者,自京津冀三地热线开启“一键互转”以来,来电诉求受理、办理更高效。“一年多的时间里,北京、天津转入来电,每月1500通左右,转至北京、天津热线,每月也有1000通左右。”
据介绍,未来,保定市12345热线还计划完善系统功能,加强外地热线转入保定热线的数据同步传输,进一步提升工作效率。
省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示,随着京津冀协同发展战略的深入实施,三地间交流合作更加频繁,企业、群众通过热线反映跨区域诉求的数量越来越多,共同打造协调有力、多方联动、方便公众的京津冀政务服务便民热线协同体系尤为重要。
京津冀热线“一键互转”,让便民热线更显贴心。据统计,自“一键互转”实现以来,河北省累计转至京津的热线诉求共3.28万件,日均104件;京津累计转入河北省的热线诉求共5.4万件,日均173件,三地办事便利度显著提升。