来自一线的改革故事丨政务服务大厅“搬到”居民家门口

　　10月25日，秦皇岛经济技术开发区珠江道12号小区门口，市民通过“社区一站式服务共享大厅”办理业务。河北日报记者张辉摄

　　10月25日，秦皇岛经济技术开发区明日星城社区居民李玉莹来到设在小区的“社区一站式服务共享大厅”，准备办理新生儿出生申报业务。虽然叫“大厅”，但其实在李玉莹面前的，只是一台占地面积不到10平方米的自助服务终端。

　　“前几天我去社区咨询，工作人员说用这台设备在家门口就能办。”抱着试一试的心态，李玉莹对着屏幕提出办事申请，“小微小微，我想办理新生儿出生申报。”

　　“在呢！办理新生儿出生申报需要准备的材料主要包括……”AI导服立即出现在屏幕中，指导李玉莹准备办理业务所需的材料。

　　逐一对照确认材料齐全后，李玉莹点击“开始”办理业务。根据提示完成人证核验、扫描上传纸质材料、完成电子签字……很快，屏幕上显示业务办理已完成。“不用去社区排队，家门口就能办，操作简单速度还快，这个‘大厅’真不赖。”李玉莹高兴地说。

　　近年来，各地相继推出的“一网通办”和“一窗通办”给办事群众带来很大便利，但仍有部分事项需到业务大厅排队办理，特别是一些流程复杂的事项，许多市民仍搞不清楚“怎么办”“去哪办”。

　　聚焦解决这些办事难点，秦皇岛市创新推行政务服务“一端通办”，并于2023年底被河北省政务办列为“一端通办”试点城市。

　　何为“一端通办”？

　　“‘一端通办’可以说是‘一网通办’和‘一窗通办’的升级版。它运用强大的超算能力将政府部门以及各行业之间的数据全面打通，将办事服务‘虚拟现实智能化’，实现政务、民生、企业及商务服务‘一站全能办’，让市民办事‘一趟不用跑’。”秦皇岛市数据和政务服务局副局长陈树军说，“一端通办”不仅提高了政务服务效率，还通过打造新模式、开辟新路径，为智慧城市发展及数字政府建设不断赋能。

　　像新生儿出生申报这类事项，不仅需要个人提供资料，还需要公安部门的人证审核。不去业务大厅窗口办理，审核如何进行？“在8小时工作时间内，可以通过‘一端通办’设备实现办事大厅窗口的人工客服隔空授权、审批、办理。8小时之外，则由虚拟智能客服全程导办、帮办，从而实现24小时不间断服务。”陈树军介绍。

　　据了解，“社区一站式服务共享大厅”系统由河北数微信息技术有限公司研制，采用了自适应环境降噪、AI拍照自动校准、智能远程交互等多项自主核心技术，打造了户外智能办事场景，实现了办事流程“极简化”。

　　截至目前，秦皇岛市已布设“社区一站式服务共享大厅”165台，日平均服务1万人次。通过该设备，可实现京津冀295项“网办”政务事项的上线应用，涵盖准营准办、就业创业、设立变更、社会保障、税收财务、证照打印等诸多领域事项的办理，同时，实现包括出生申报、流动人口申报、居住证办理、出租房屋登记等在内的多项“窗办”业务。（河北日报记者 张辉）