不能把窗口买票推倒在起跑线上

　　春节临近，火车票也进入销售高峰期。近日，代售点和车站售票窗口很难买到车票的说法在微博流传，很多不会或没条件通过网络和电话订票的人，因买不到票而怨声载道。记者在北京西站采访发现，多数购票者空手而归。对此，铁路部门相关工作人员承认存不公。(1月19日中国新闻网)

　　这个不公，叫做意料之中。打个比方，10个人吃的一桌饭菜，怎样才能吃得公平，一是让10个人一起开始吃，二是如果一些人不能同时上桌，则应给其留出饭菜。然而要是既不能同时上桌，又不给留出饭菜，那么结果必然是后来者吃残汤剩饭，或者干脆连残汤剩饭也没得吃。现行的购票方式恰恰就是既不让所有人同时上桌，又不给后吃者预留一些饭菜。

　　根据铁路规定，网络、电话订票预售期为20天，代售点和车站窗口预售期为18天。换言之即窗口仅售网络、电话两日“抢票”之后的剩余票。那些热门线路，本就一票难求，甚至在售票开始后几十秒就被“秒杀”一空，即使一般的线路，经过2天网络和电话的优先“抢票”，很难想象还会有“漏网之鱼”轮到排队购票者2天后去捡。

　　信息社会有“数字鸿沟”：不同人群因为掌握和使用信息技术的能力不同，导致所获机会不同。在网络售票面前，没有电脑，不会上网，更不可能守在网络上等“秒杀”的农民工等人群显然是弱势群体。买票也是竞争，和一切竞争一样，有个前提曰公平。按公平原则，本应用窗口售票时间优先、票额预留等形式补偿弱势群体，不致在“数字鸿沟”前“被挤出”。然而现实的情形却成了多的愈多，少的愈少的“马太效应”——只会在窗口排队买票者甚至只能在别人“抢”完后再进场排队，这其实是还没开始跑，就被推倒在起跑线上了。农民工说：原来买票通宵排队，还有希望存在，现在什么都没了。

　　网络售票不是今年才有，事实上售票不公去年已经出现，今人扼腕的是今年依旧不公。判断售票公与不公，并不需要多少眼力，而解决之策也并不困难，比如时间优先(至少应该同步)、票额预留等，但为什么连老百姓都一眼司以看清的事情，铁路却连年犯晕？窗口买票“被挤出”，既暴露出铁路部门考虑不周，决策不慎，也给公共服务的复杂性做出了鲜活注解。有问题就要纠，铁路应听取意见，改进售票组织，让各个群体“各取所取”，而不能再自添其乱。

关键词：窗口,买票,网络,电话订票