衡水市对政务服务人员“冷横硬推”零容忍

　　日前，笔者从衡水市纪委获悉，为切实提升行政效能和服务质量，该市加大了对政务窗口服务行为的明察暗访力度，并制定了服务窗口“无缝值守”，政务服务“一门受理”、“一次告知”，审批服务“限时办结”，行政效能责任追究等制度，从源头上规范政务窗口服务行为。

　　为确保政务服务窗口全天候为群众服务，该市要求各部门驻政务中心窗口工作人员实行工作时间无空岗。对窗口配备人员少，不能确保工作期间人员不间断值守的部门，将立即选派熟悉业务、政治素质高的同志补充到窗口，保障窗口“无缝值守”，坚决杜绝“窗口空岗”和“无人接件”现象。同时，该市对进驻政务服务中心的项目，全部实行“一门受理”、“一站式”办结、网上审批工作机制。经办人员对办事企业和群众必须一次性主动告知其办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。对手续、材料不齐全的，必须一次性主动告知需要补充的所有手续和材料，并打印书面一次告知书，防止出现多次跑办现象。

　　同时，各服务窗口根据职能职责对承担办理的工作要在规定的时限内进行办理。对能够当场办结的事项，必须当场办结。任何窗口、任何人不得以任何理由推诿、拖延、扯皮。对存在窗口授权不充分、两头办理、超时限办理和窗口人员服务态度“冷横硬推”、空岗、脱岗等“门难进、脸难看、话难听、事难办”的突出问题，该市坚持零容忍态度，一经发现，对当事人依规依纪顶格处理，同时追究相关领导的责任。(通讯员王娜  记者马路) 

关键词：政务服务窗口人员,零容忍,衡水