衡水火车站爱心服务处10年“待客如亲”

　　7月21日上午，一位名叫于秀莲的旅客找到衡水火车站爱心服务处的客运员任丽，称自己带高龄且重病的母亲乘坐K1110次火车去北京看病，需要帮助。任丽和当班客运员张川生推出爱心轮椅，将老大妈扶上去，由车站绿色通道将老大妈送上站台，众人合力搀扶将大妈送上车，并与列车长做好重点交接。于秀莲旅客对他们的热心帮助再三表示感谢，称任丽和张川生是“铁路好人”。

　　据了解，衡水火车站爱心服务处成立10年来，始终坚持“贴心服务待客如亲”的服务理念，向老弱病残孕旅客提供服务。在服务中，摸索出“送进站、送上车、送出站、送汽车站、送医院，代购车票、代办行包、代修包裹”的“五送三代”服务法；总结出“对待病人像护士一样细心，对待儿童像父母一样关心，对待老人像儿女一样孝心，对待残疾人像亲人一样有爱心”的“四心”服务法。

关键词：爱心服务,火车站,贴心