供暖问题又来到 问题多情况杂请您别着急

　　昨日省会供暖进入第四天，天气比较暖和，供暖也逐步趋于平稳，更多居民在家中享受着暖气带来的温暖。然而仍然有一些居民家中的暖气冰凉或不热。针对这些问题，记者进行采访发现，其原因主要是一些居民小区欠费较多；二次网不平衡等。

　　有人没缴费 供热企业商定先供暖再催费

　　“我是工农路584号宿舍，我们小区从供暖第一天开始，就一直没来暖气。”市民王先生打来电话说，供暖以前，很长一段时间都没有人收暖气费。到快供暖了，居委会才贴出通知让缴费，但是由于他们是老旧小区，串联方式供热，有人不交暖气费。“就这样，我们小区一直也没有供暖，也不知道什么时候能来暖气？”

　　部门答复：对此，华电相关负责人表示，该小区属于居民自治小区，以前有一位负责人组织收取居民的暖气费。今年供热公司也多次与他联系，但这位负责人表示不再管此事。后来，只能由办事处、居委会开始组织收取暖气费，但由于介入比较晚，缴费的情况并不太好。但目前他们已经商定先给居民供暖，然后再加大缴费力度，也希望居民积极缴费。

　　刚开阀供暖 慢慢会热起来

　　“我住在华药一区，前两天家里都没暖气。今天早起暖气终于来了，我心里还挺高兴，可一摸暖气片，也就稍微有些温乎，也不知什么时候能热起来？”市民李先生反映说。

　　部门答复：对此，华电相关负责人表示，该小区目前已经开阀供暖，但由于刚开始供热，可能不太稳定，不过目前正在逐步升温，相信居民家中会尽快暖和起来。

　　第一年供暖过滤网堵塞 出现不热

　　“我们小区是今年刚刚入住的新小区，3月份交的房，第一年进行供暖，新管道，新暖气，屋里应该很热吧！可是我们家一直不太热，暖气温吞吞。”汇君城小区南区的张女士打来电话说，“我在家里，每天晚上都得盖两床被子。什么时候我们的暖气能热起来呀？”

　　部门答复：对此，记者采访了汇君城物业相关工作人员，这位工作人员表示，该小区属于第一年供热，管道比较新，管网中有杂质，需要进行3-5次的杂质清理。目前在供暖初期，个别居民家中暖气过滤网有些堵塞，出现不热的现象。物业的维修人员目前都在外进行抢修清理，这些过滤网出现堵塞的居民家中应该很快也会暖和起来。

　　暖气没来 供热公司尽快派人解决

　　住在西美小区的李女士这几天也一直为暖气的事情发愁，“15号就该供热的，怎么到了18号了，我们家的暖气还是冰凉的呢？到底是怎么回事？”

　　部门答复：对此，华电相关负责人表示，该区域已经正常供暖，但供暖初期正在调水力平衡，用户家中可能有不热的情况，至于为什么李女士家中没来暖气，他们会尽快派人到现场调查，尽快解决此问题。

　　这两个小区暖气还没来 着急啊

　　“我们小区什么时候能来暖气呀？”供暖已经进入第四天，但住在橡胶一厂宿舍的60多岁的张先生家还没有来暖气，他既气愤又无奈，“我们老年人最怕冷了，说是11月15号来暖气，我们早早地就把暖气费交了，就盼着这天，可都现在了，家里的暖气还是冰凉的。也不知道是什么原因？”与之相邻的东方红小区的居民李先生也打来电话反映家中暖气冰凉，“我们是一座新小区，今年第一年供热，入住率能达到80%，我们也及时缴纳了暖气费，可不知为什么一直没有来暖气？”

　　部门答复：这两个小区居民都告诉记者，他们为中电投热电三厂供热范围。对此，记者多次拨打负责该区域的中电投服务热线，到18时许得到回复，他们正在进行调查，需等到第二日进行答复。

　　家中没来暖气

　　原来没打开入户阀门

　　自从供暖以来，住在嘉和城的李女士就养成了一个习惯，天天都要去摸摸暖气进水管，可是每次她都很失望，“暖气一直是冰凉的。我们去问物业，物业说不清楚。往年都是物业收费，今年改成供热公司——国融安能公司来收，收费收得挺早的，可到现在暖气还是冰凉的。”

　　部门答复：对此，国融安能公司相关负责人表示，往年嘉和城小区暖气费都是由嘉和城物业来收取，今年按照省里和市里的政策，推行“一管到户”，即供热实现管网、换热站、用户一体化经营管理体制，由供热企业直供到户。这样嘉和城小区的供热收费由国融安能公司来收取。供热以后，由于种种原因，供热公司和小区物业公司在给部分业主打开入户的供热阀门问题上出现“断档”，没有衔接好，部分缴费业主入户的供热阀门没有及时打开，还处于关闭状态。而目前阀门打开的居民家中已经热了起来，温度已经达到20摄氏度以上。现在供热公司正和物业一起，加快处理此事，以保证这些居民家中尽快暖和起来。

　　供热末端一直不热

　　供热公司尽快排查

　　“我们小区已经供热了，但是暖气一直不太热，屋里的温度也就是15摄氏度。家里的老人孩子都受不了。”住在清水街工程段宿舍的王先生反映说，“我们早早就缴了暖气费，就希望过个暖和的冬天，可是现在屋里就这个温度，白天在家还不如在外面暖和，什么时候能解决这个问题呀？”

　　部门答复：对此，华电相关负责人表示，该小区原来属于热电一厂用户，一直是供热末端用户，居民家中温度都不太高。后来由华电进行替代供热。至于这位居民家中为什么不热，他们会派人尽快到现场进行一下排查，看看到底是什么原因造成的不热，然后尽快拿出解决方案。

　　小区有两个物业公司

　　暖气费交给谁

　　“我们小区，供热公司已经先给供热了，但我们还没缴暖气费，因为我们不知道暖气费到底应该交给谁？”天滋嘉鲤小区的王女士反映说，造成这种情况的原因是，现在小区有两个物业公司，一个是原来的物业公司，一个是新的物业公司。到底应该交给哪个物业公司，让业主们很为难。

　　部门答复：对此，华电相关负责人表示，他们已经了解该小区的情况，尽管费用还没有收齐，但他们已经先给居民供热。至于缴费问题，桥西区住房保障局之前已介入此事，经过多方协商，决定由东华办事处来负责收取该小区的暖气费，并且他们已经在小区张贴了通知，告知了一个指定账号，居民可以把暖气费交到这个指定账号中。

　　暖气冰凉或不热

　　暖气费怎么退

　　“我们小区虽然供暖了，但暖气一直就是温吞吞，一点儿都不热，晚上要盖两床被子。交了那么多暖气费，就让我们享受这样的供热质量吗？我想问一下，供热公司怎么给退费呢？”市民王先生询问。

　　部门答复：对此，华电相关负责人表示，居民家中暖气不热，是由多方面原因造成的，比如供热锅炉出现故障、主管网出现问题、二次网不平衡、换热站问题、居民家中出现气阻或过滤网堵塞等等。这其中有的是供热公司的原因，也有的是换热站的问题，有的是居民自家管道的问题，有的是二次网的问题。如果是供热公司的原因，他们会对用户进行退费，但如果不是供热公司的原因，供热公司不予退费。

关键词：小区物业,居民自治,暖气费