2014年石家庄公安机关受理出国(境)证件近29万件次

石家庄市公安局出入境管理支队网站上可查询证件办理情况。网络截图

　　记者：在执法公开工作方面，石家庄市公安局出入境管理支队都做了哪些工作呢？

　　赵英：首先，支队升级改造了出入境门户网站。贴近群众需求，清理陈旧数据，搭建网上执法公开平台，将工作职责、办公地点、工作时间、联系方式、监督电话以及办证须知、收费标准、执法办案、法律法规等内容分类公布，方便群众浏览。

　　其次，搭建出入境微信服务平台。今年6月份，率先在全省公安出入境管理系统正式推出出入境微信服务平台，开通了办证须知、法律法规、预约服务、咨询电话、办证地址介绍、证件收费标准、服务监督举报、温馨提示及常见问题等12项功能，现粉丝已达5000余人，进行咨询服务1000余条。

　　再次，完善网上预约服务。申请人登陆公安部网上办事平台，点击网上预约办证，填写相关信息后，在规定的时限内到就近出入境窗口受理点就可以免除填表、排队等待时间。

　　记者：网上预约服务的开通，发挥了哪些积极作用？

　　赵英：在网上预约申请服务推出之前，市民如要办理出入境证件，遇到办证高峰时期，都是按照传统方式到窗口领取预约号。如今，网上预约申请服务的推出，支队可以科学合理地安排各个时段的办证人数，实现人群分流，解决申请人集中在某一时段或某个受理大厅“扎堆”办证的问题。同时，申请人在网上预受理的过程中，能提前准备好相关材料，避免了因携带材料不齐全而来回折腾，可有效解决市民长时间排队等候、多次往返窗口等问题，充分节约办证时间。

　　据统计，自网站预约服务开通以来，共受理200余人次，使老百姓切实感受到预约办理证件的方便和快捷。此外，支队还完善了网上办证进度查询功能，在石家庄市公安局出入境管理支队的门户网站和石家庄市公安局“燕赵警民通”网站上增添办证进度查询模块，引导群众进入网上办证进度查询平台，填写相关信息，帮助群众查询证件办理进度。

　　记者：据了解，石家庄公安局出入境部门还开通了绿色通道，能举个例子吗？

　　赵英：是的，我们为有需要的群众提供绿色通道服务。不满5周岁的幼儿、年满60周岁的老人、急需出国境上学和因婚嫁、奔丧、治疗紧急重症、探望为重病人、处理突发事件等特殊人群任何时候都可以拨打24小时服务电话，按需申请开通绿色通道，我们将按照情况的急缓加急办理证件。

　　今年10月16日上午，申请人董军来到石家庄市局出入境管理支队寻求帮助，称其父亲于10月15日乘飞机到美国，未出机场便突发心脏病昏迷，美国医院方面已下病危通知，现急需家属办理护照前往美国探望。

　　石家庄市公安局出入境管理支队工作人员在查看美国医院方面的证明材料后，立即启动了绿色通道，为申请人办理了证件，并与河北省公安厅取得了联系，于当天下午为申请人制作出了证件。