河北公布2014年度消费维权十大典型案件

　　案例三：

　　“达意卡”群体投诉案

　　案情简介：

　　从2013年3月6日起，承德市消协陆续接到消费者投诉称在达盟公司办理的“达意卡”消费卡后不能正常使用。市消协利用一年半时间共凳记“达意卡”1905张，案值198万元，涉及群众803人，市消协及时将登记情况报告市政府及有关部门。市政府接到报告后，成立了由市工商局牵头、消协承办、市公安局配合处理的领导小组。

　　调解结果：

　　市工商局、市消协有关负责人分别于2013年、2014年3.15期间，两次座客承德广播电台“百姓热线”，认真解答群众咨询，向广大听众说明市政府处理“达意卡”的态度。通过多次调解，预测赔偿资金额度和当事人沟通，保证了赔偿资金到位。到5月29日退卡工作圆满完成，共清退“达意卡” 2562张、金额224万元、涉及925人。

　　案例评析：

　　本案是一起涉及金额较大、人员较多的预付款式消费性质的群体投诉。市消协根据《消费者权益保护法》第五十三条和《合同法》第一百零七条等法律法规要求，就消费者反映“达意卡”不能正常使用与该公司经营者多次约谈，通过反复协商和沟通，经营者虽认为自己也是该事件受害者，但有意愿承担赔偿责任。承德达盟企业信息技术服务有限责任公司根据《公司法》有关规定申请破产，于2014年4月15日正式开展“达意卡”持卡人债务债权清算退卡工作，于2014年5月29日结束，整个过程实现了“零”上访，维护了社会稳定，保护了消费者合法权益。

关键词：消费,维权,案件