持“暖气卡”缴费须一次缴清

　　本报昨天报道了部分小区尝鲜“暖气卡”缴费的情况，引起很多市民关注，纷纷来电咨询用“暖气卡”缴费的详细情况，中电投石家庄供热有限公司相关负责人进行了解答。本报“问暖热线”96399昨天又接到100多位市民的咨询电话，市供热管理中心及有关供热企业对市民关注度比较高的共性问题进行了答复。

　　焦点答疑

　　“暖气卡”不是银行卡不具备银行卡功能

　　中电投石家庄供热有限公司有关负责人介绍，所谓“暖气卡”，全称叫做供热缴费卡，跟银行卡不是一回事儿，也不具备银行卡的任何功能。据介绍，为了避免物业公司代收暖气费时捆绑收取物业管理费、停车费等其他无关费用，大多数居民都希望能通过银行缴纳暖气费，中电投石家庄供热有限公司也积极推动这项工作，跟多家银行联系合作事宜。但是，银行代收的一个关键问题是，银行不知道每个家庭的具体缴费数额，无法实现代收。在这种情况下，中电投石家庄供热有限公司开发了供热缴费卡，这张俗称“暖气卡”的卡片，主要是信息采集功能，前一段时间供热公司通过物业公司、居委会收集了居民们的身份证复印件、房产证复印件等信息，统一录入“暖气卡”，这样居民持自己的“暖气卡”缴纳暖气费，银行代收就有了标准。

　　据介绍，“暖气卡”录入的信息主要包括门牌号，比如某小区某栋某单元某房间，房产证记载的建筑面积，户主姓名，联系电话等。居民持卡到银行缴费时，银行通过采集“暖气卡”内的信息，就能准确知道这户居民需要缴纳多少暖气费。

　　须一次缴清全年暖气费不能分月缴纳

　　“既然持卡缴费这么方便，如果我最近手头紧，是不是可以一个月一个月地缴纳暖气费啊？”“能不能定额缴纳暖气费啊？比如我缴纳1000块钱，就用1000块钱的暖气？”中电投石家庄供热有限公司有关负责人介绍，上述情况都是不允许的，持“暖气卡”到银行缴纳暖气费，必须一次性缴纳整个采暖季的全部费用，不可分月缴纳，也不能定额缴纳。

　　这位负责人介绍，暖气是一种比较特殊的商品，跟水、电、天然气有明显区别。水、电、天然气都可以根据自己的意愿购买，但是暖气情况非常特殊，比如你买了一个月的，第二个月说不用，供热公司根本无法控制，也无从知晓。因此，如果用暖气，就只能一次性缴清全部暖气费。理论上来说，居民必须在供暖开始的11月15日前缴清全部暖气费，这样才能保证供暖的正常进行。

　　中电投石家庄供热有限公司有关负责人介绍，已经收到“暖气卡”的居民，可以到以下银行缴纳暖气费，或通过有关银行的网银、手机银行等缴纳。

　　兴业银行：市区各营业网点柜台

　　中信银行：市区各营业网点柜台、网银、手机银行

　　河北银行：市区各营业网点柜台、网银、手机银行

　　建设银行：网银、手机银行

　　交通银行：网银

　　石家庄汇融农村合作银行：市区各营业网点柜台

　　持卡居民也可办空置手续

　　“我领到了供热缴费卡，是不是只能缴纳全部暖气费啊，能不能办理空置房手续呢？”中电投石家庄供热有限公司有关负责人介绍，持卡居民也可以办理空置房手续，跟非持卡居民相同，办理以后，供热公司会更新“暖气卡”的相关数据，居民到相关银行网点缴费即可。

　　根据市物价局、市财政局、市建设局三部门联合发布的石价〔2013〕135号《关于市区居民供热价格的通知》，冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由户主提出申请，经供热企业、热交换站和居民委员会核实，采取有效措施后，按应缴纳热费总额的20%收取。

　　有关供热企业负责人介绍，如何采取“有效措施”确实值得思量，而有些物业或供热公司采取的“有效措施”也经常让办理空置房手续的居民不理解。比如，最近一位居民就反映，他在新华区有一套公寓，由于没有租出去，也不住，就想办理空置房手续，少缴一点暖气费，结果物业公司要求必须先断水、断电，然后才能办理。而一些老旧小区的居民，由于管道是串联的，则必须断管，也就是锯断暖气管道，才能办理空置房手续。

　　一家供热企业的有关负责人介绍，办理空置房手续确实很麻烦，虽然他也不赞成断水、断电，但是对于新建楼房，由于是并联式暖气管道，关掉阀门也可，但是供热企业能关，居民也能悄悄地开启，每家供热企业都有数百万甚至数千万平方米的供热面积，涉及居民户数众多，最多可达几十万户，少的也有数千户，供暖期又长达4个月时间，供热企业根本没有精力、人员、时间到办理空置房手续的居民家中逐一查看，断水、断电有时也是没有办法的办法。

　　对于断管收费问题，这位负责人说，因为增加了供热企业的成本，因此是需要收取一定费用的。但各家供热企业或物业公司情况不同，有的是断管收一次费，接通再收一次，有的是断管不收费，接通收一次费。

　　办理空置房手续还有一种特殊情况，就是新入住的小区，不管业主住不住，第一年不允许办理空置房手续，业主必须缴纳全部暖气费。这家供热公司的负责人介绍，因为新小区入住第一年，暖气系统是第一次使用，供热企业要检查供热效果和管道的有关密闭情况，属于第一年试用，即使不住人，也需要正常供暖。

　　问暖热线

　　暖气管道为什么

　　非要“串改并”

　　曹先生：我觉得暖气管道串联挺好的，为什么非得改成并联啊？

　　答复：石家庄2000年以前建成的小区，多数采用“上供下回”的串联式管道。也就是说，热水从上往下走，顶楼循环完再到下一层，每层不断散热，到了一、二楼循环水的温度就很低了。串联式供热管道存在三个显著弊端：一是各层住户冷热不均，顶楼室内往往非常热，有时需要开着窗户，但是一楼又比较冷，经常抱怨室温不达标；二是如果一户暖气出现漏水等问题需要维修，整个单元的住户都受影响；三是不方便办理空置房手续，如果有居民冬天不住房想办理空置手续，必须锯断管道，再重新串联起来，手续繁琐。为此，目前新建设的居民小区，在设计时供暖系统都是并联的，这样无论您住几楼，热水都是从主管道直接进入市民家中，循环后再回到主管道，以上三个问题都将迎刃而解。

　　供暖“一管到户”

　　有哪些好处

　　刘先生：报纸最近大量报道供暖改成了供热企业“一管到户”，这样做有必要吗？

　　答复：长期以来，石家庄市区供热管理体制不顺，突出表现就是集中供热单位管理热源、一次管网；小区换热站、二次网、楼内公共管网由产权单位或物业单位运行管理，部分老旧小区无产权单位和物业单位，由居委会或业委会代管，弊端很多。市民抱怨最多的就是捆绑收费，也就是个别物业公司在收取暖气费时一并收取物业费，不缴物业费不收暖气费，冬天不让取暖。按照《河北省用热供热管理办法》，学习借鉴外地先进经验，石家庄自2015年3月15日起，要求主城区所有集中供热企业对所服务的居民小区供热管理全部实施供热“一管到户”。这样就明确了责任，确保了供热效果，也尽可能避免了上述弊端。

　　居民使用天然气

　　取暖有优惠吗

　　李女士：我家供暖用的是燃气式壁挂炉，去年光供暖季的燃气费就花了3000多块。听说以后又要按阶梯气价收费了，那花得钱肯定更多，我想问问阶梯气价啥时候能实施，对于燃气壁挂炉供暖的用户有照顾吗？

　　答复：此前，省会召开了市区居民用气阶梯价格分级用量听证会，对天然气的两套方案进行听证，两套方案中，燃气壁挂炉独立采暖用户用气量一致：第一、二、三阶梯分别为300立方米以内、300-1000立方米、1000立方米以上。市发改委有关负责人表示，听证会结束后，市发改委也接到不少使用壁挂炉采暖用户的反映。“我们会充分考虑这部分用户的需求，将他们的意见考虑到方案中。”该负责人表示，省会阶梯气价政策将尽快出炉。

　　互动

　　供暖有问题请拨

　　“问暖热线”96399

　　今冬供暖最大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修？单元内的管道坏了谁负责？一户不缴费还会不会发生整个单元的“连坐”问题？不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399，欢迎您随时拨打。对您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家都过一个温暖的冬天。