张家口农商银行苏家坊支行：柜面服务向制度化 规范化 流程化大跨步迈进

　　长城网讯（通讯员郝志明）近日，张家口农商银行苏家坊支行通过对柜面各项业务达标事项逐一学习，逐一进行整改，依次整理装订，在张家口农商银行柜面业务达标验收检查中，取得了第三名的优异成绩。

　　在工作中，该行严格按照规章制度、业务流程办事。人走章收、抽屉锁好、电脑退出操作界面等细节已成金融服务人员良好工作习惯的一部分。在工作中，该行工作人员耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼要求，巧妙应对，不伤和气；面对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻言说“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。在工作中，该行始终坚持“客户第一的思想”，把客户的事情当成自己的事情来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

　　优异成绩来之不易，提升服务质量永不停步。该行将在今后的工作中不断加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，提高工作质量和效率，推动柜面服务向制度化、规范化、流程化大跨步迈进。