国网柏乡县供电公司：提升服务水平 助力提质增效

　　长城网讯（通讯员高崇远 刘巍）国网柏乡县供电公司不断规范供电服务行为，采取多项措施，切实提升优质服务水平，为客户提供贴心、真心、细心的供电服务。

　　持续规范窗口服务。严格执行统一营业时间，坚决落实首问负责制，履行一次性告知义务。着力规范窗口工作人员服务用语、服务态度、文明礼仪等服务行为，不断转变工作作风，提升窗口服务水平，把“人民电业为人民”落到实处。

　　常态开展走访调研。供电所管理人员和台区经理主动走村入户，与客户进行“面对面”沟通、交流，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，不断提升优质服务水平，让群众用上安全电、放心电、满意电。

　　积极拓展服务渠道。大力推进“网上国网”APP推广应用，组织专人讲解“网上国网”APP的功能特点，现场指导查询余额、电量电费、停电信息、电费缴纳及网上办电等模块的应用。面对面详细解答客户疑问，指导居民安全、科学用电。

　　志愿开展用电排查。定期开展安全用电志愿服务活动，仔细为客户检查线路、开关、插台等设施，及时发现并告知客户隐患点，并义务对所辖贫困户用电安全隐患进行消缺。同时，向广大客户发放安全用电常识手册等宣传资料，详细讲解安全用电、防人身触电和电力设施保护等知识，增强安全用电意识，提升供电可靠性。

　　优质服务是供电工作的基础，该公司各供电所将持续加强管理，将优质服务和体质增效紧密融合，以服务提升助力供电所提质增效深入开展，切实增强客户满意度。