提升纳税服务质效 打好复工复产争夺战新闻发布会实录

主席台。

　　女士们、先生们，记者朋友们：

　　大家下午好！

　　欢迎出席保定市人民政府新闻办公室新闻发布会。

　　今天新闻发布会的主题是：提升纳税服务质效 打好复工复产争夺战

　　参加今天发布会的有：市税务局党委委员、总经济师张雪梅女士；市税务局征收管理科科长王斌先生；市税务局纳税服务中心主任冯志辉先生；市税务局纳税服务科副科长裴建青先生，由他们介绍我市优化纳税服务工作开展情况，并回答记者朋友们关心关注的问题。

发布会现场。

　　首先请张雪梅女士介绍我市纳税服务系列举措，有请。

　　大家好！欢迎参加今天的新闻发布会，也感谢各位新闻界朋友长期以来对税务工作的关注、理解和支持。新冠肺炎疫情爆发以来，全市税务系统坚决贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，按照河北省税务局和市委市政府安排部署，持续优化各项服务保障措施，大力支持全市企业复工复产，为我市经济社会全面恢复发展贡献力量。下面，就优化纳税服务工作情况向大家作简要介绍。

　　一、因势而新，构建办税新模式

　　在疫情期间，我们根据不同行业、不同规模企业经营实际、涉税诉求，先后4次拓展“非接触式”办税渠道，逐步形成以“智能税务”为代表的“非接触式”办税的常态化。一是实施智能税务计划。在长城汽车股份有限公司、河北建设集团、高碑店京开五金建材市场、保定大学科技园、白沟新城和道国际箱包交易中心等11家集团公司和专业市场布设智能微办税厅，将人脸识别、视屏交互等功能与智能办税设备相结合，实现企业足不出户（园）就能自助办理税务登记、纳税申报、发票领购、社保缴费等172项日常业务和非居民税收申报、跨区域涉税事项报告批量开具等8类特殊业务。对涿州市码头税务分局、涞源县金家井税务分局等40个分局进行了智能化升级改造，将办税服务厅绝大部分功能 “平移”到分局，并开通远程视频一键咨询、在线“问诊”服务，有效延伸了办税服务范围，提升乡镇企业业务办理便利度。在莲池区、竞秀区、高新区、高碑店市、涿州市等5个单位试点基础上，进一步扩围智能综合办税服务厅覆盖范围，目前已有13个县（市、区）完成综合办税服务厅智能化改造。每个厅都配备自助办税终端、电子税务局等系统，应用人脸识别、5G区域网络等新技术，基本实现了纳税人全流程自主高效办税。同时，在后台组建智能呼叫处理中心，负责收集运行数据、解答远程视频咨询、办理线上涉税业务，实现微厅、主厅、网厅互联互动。截至8月底，全市通过智能呼叫处理中心共受理咨询业务4.3万次，办理涉税业务6.3万余笔。二是大力推进在线办税缴费。发票领用上，推行“非接触”式领票方式，引导纳税人通过网上申领、自助办理、邮寄送达等方式领用发票。1—8月份，全市共有1.7万户纳税人通过邮寄方式领用发票135.69万份。纳税申报上，引导纳税人、缴费人通过电子税务局等线上平台办理申报业务。截至8月底，实现263项业务全程网上办1—8月份，全市纳税人通过电子税务局办理业务614.54万笔，占同期总业务量的95.29%。

媒体席。

　　二、因时而进，实现服务再提升

　　随着新减税降费政策的不断出台、落地，纳税服务需求不断增强。我们全面升级政策引导举措，扩容线上咨询服务，为纳税人、缴费人提供强大的政策解答支持。同时，加强实体厅服务能力保障，全力支持我市企业复工复产、经济平稳发展。

　　远程辅导方面：一是搭建远程服务平台。依托“钉钉”平台，建立覆盖全市22万多户纳税人的税企双向线上沟通机制，开通集信息推送、税企沟通、智能填报和视频直播培训于一体的“保定e税通”服务平台，实现税企高效沟通、信息及时推送、培训在线开展三重提升。截至8月底，“保定e税通”服务平台注册企业用户已达22.26万户，开展咨询服务次数突破52万次。二是开通12366远程坐席服务。今年4月1日，正式开通市级12366热线远程坐席，专门负责全市税费政策、征管流程和具体办税规定的热线解答。截至8月底，共接受政策咨询2.05万条，人工服务满意度达99.81%。三是上线“企业微课”。将“税收大讲堂”从线下搬到线上，组织专业师资力量，开展系列微课培训，专题讲解最新涉税政策、服务举措，内容不仅涵盖增值税、所得税等税种的最新优惠政策和社会保险费阶段性减免政策的解读，还涉及电子税务局应用、开票软件使用、政策风险防控等操作层面的重点讲解，有效提升了业务办理准确率和高效性。今年以来，课程已累计播放31.6万分钟，平台访问量达15.4万人次。

　　实体服务方面：积极落实各项办税服务制度，推动各项办税服务措施落实落细，在做好首问责任、限时办结、一次性告知等服务的同时，主动为纳税人提供预约服务、绿色通道、容缺办理等业务办理便捷方式。同时，我们还利用税收大数据精准帮扶企业复工复产，组织开展对重点企业的全面摸查，按照国家税务总局要求，逐户细致了解企业实际困难、需求，并在职责范围内进行精准帮扶，尽最大力量支持企业加速发展、取得实效。

　　三、因事而化，形成助企强支撑

　　在落实减税降费基础上，我们不断完善纳税信用评价体系，优化评价指标，发挥“银税互动”作用，把企业纳税信用转化为复工复产的“真金白银”，有效缓解企业融资难、融资贵问题。今年1—8月份，我们通过94项评价指标，评选出2019年度纳税信用A级企业6672户、B级73196户，分别较上年同期增长66.09%、32.55%。这些信用较高企业，在税务方面不仅可以单次领取3个月的增值税发票，实现普通发票按需领用，还可以享受绿色通道服务，业务办理高效从快。同时，我们还将纳税信用与社会对接，使企业纳税信用与其社会信用“连起来”，让守信企业在融资授信、进出口等多领域享受更多便利。比如，新冠肺炎疫情发生后，不少企业经营受到严重影响，举步维艰。我们将纳税信用推送给银保监部门，与中国建设银行保定分行、中国农业银行保定分行等10余家金融机构深入对接，促使金融部门推出14款涉税信用贷款产品，帮助全市3852户纳税信用等级较高的小微企业实现信用贷款22.08亿元，解了很多企业的燃眉之急。

　　同时，我们还按照要求，启动纳税信用修复机制，明确自2020年1月1日起，纳税人发生未按法定期限办理纳税申报、税款缴纳、资料备案等事项且已补办的，可在规定期限内向主管税务机关申请纳税信用修复。截至8月底，全市已有1565户纳税人实现了评定档次“升级”。

　　在接下来的工作中，我们将继续在省税务局和市委市政府坚强领导下，以更高的思想认识、更强的责任意识、更严的工作标准，把服务企业、服务经济、服务发展大局工作抓好做实，以扎实的工作作风和过硬业务能力为企业复工复产和经济社会平稳发展保好驾、护好航！

　　最后，再次对各界朋友的支持表示感谢！

　　谢谢张雪梅女士的介绍。下面进入记者提问环节，请各位媒体记者举手示意，叫到后，先通报一下所在的新闻机构和本人姓名，再提问，谢谢。

一点资讯记者。

　　问题1、一点资讯记者：企业在使用电子税务局在家中办理业务如果遇到困难怎么办？

　　市税务局征收管理科科长王斌：我们推行智能税务就是为了方便纳税人“非接触式”居家办税，每个县区局都设立了自己的智能服务专线，通过电话、微信、钉钉等方式解答纳税人在电子税务局使用过程中遇到的问题；此外我们还作为全省第一个试点单位，上线了“电子税务局云咨询平台”，通过视频连线方式，由税务人员远程辅导纳税人操作电子税务局功能模块，解答过程更为直观具体。接下来，我们将继续以纳税人需求为导向，升级完善电子税务局功能设置，为纳税人提供更优质的线上办税服务。

保定日报记者。

　　问题2、保定日报记者：对一些距离主城区较远，对电脑使用不熟练的纳税人，税务部门有哪些服务措施？

　　市税务局征收管理科科长王斌：为延伸办税服务触角，我们推进基层分局特别是主城区之外农村分局的智能化改造，通过在分局布放自助办税设备、设置智能办税服务室等措施，将分局升级为智能化“管理+服务”的工作单元，更好发挥对周边纳税人的辐射作用。同时，启用远程视频会议系统，实现市局主管业务科室与基层分局、县区局业务股室与基层分局的在线“问诊”，有效提升了与纳税人沟通联系、业务指导、解答咨询的及时性。截至目前，全市已有9个分局设置了智能办税服务区，有效满足了周边近8000户纳税人的就近办税需求。随着智能税务建设不断深入推进，我们将对更多的农村税务分局进行智能化改造，建设纳税人家门口的办税厅。

河北广电网记者。

　　问题3、河北广电网记者：请问，纳税信用修复的范围是如何规定的？信用修复的条件是什么？

　　市税务局纳税服务科副科长裴建青：《国家税务总局关于纳税信用修复有关事项的公告》对纳税信用修复的范围进行了明确，包括15项未按规定期限办理纳税申报、税款缴纳、资料备案等事项和四类纳税信用等级直接判D级情形。

　　纳税信用修复以失信行为纠正为前提，纳入纳税信用管理的纳税人，符合以下三个条件之一，就可以申请纳税信用修复：

　　（一）纳税人发生未按法定期限办理纳税申报、税款缴纳、资料备案等事项已进行补办的。

　　（二）对未按税务机关处理结论缴纳或者足额缴纳税款、滞纳金和罚款，未构成犯罪，直接判为D级的纳税人，在税务机关处理结论规定的期限期满后60日内足额缴纳、补缴的。

　　（三）纳税人履行相应法律义务并由税务机关依法解除非正常状态的。

　　如果纳税人发生失信行为，希望尽快纠错，修复自身信用，降低信用损失。

民生周刊记者。

　　问题4、民生周刊记者：刚才张总提到，我们税务部门开展线上企业微课，那么课程具体形式是什么样的？纳税人又通过什么渠道听课呢？

　　市税务局纳税服务中心主任冯志辉：我们的网上纳税人学堂有直播、点播两种形式，最新出台的优惠政策，我们都会通过直播进行及时宣传辅导；纳税人关注的热点、难点问题，我们聘请专家老师录制精品课程，放在点播栏目供大家随时学习。同时，我们设有评论留言区，供大家与我们交流。

　　每次课程上线前，我们都会通过钉钉、微信公众号、税企交流群进行预告。已经加入我们“保定e税通”服务平台的纳税人，可以直接进入纳税人学堂模块观看直播或往期课程回放，没加入的，我们的课程预告里都附有网页链接和二维码，开讲后，大家可以点击或扫码学习。

　　由于时间关系，今天的新闻发布会到此结束，各位记者朋友还有什么关注的问题，欢迎会后到市税务局采访。

　　谢谢大家。