武邑县供电公司：全程预警督办助力提质增效

　　长城网讯（通讯员侯东艳）今年以来，武邑县供电公司供服中心通过加强管理，真抓实干，在工作中发现问题，精准施策，挖掘潜能，推动供电服务高效、高质、高标准稳步进行，提质增效服务社会。

　　该公司供服中心开展全程预警督办，超前落实省、市公司相关工单处理时间节点要求，建立分级预警机制，高标准响应客户诉求，严要求处理线路故障，保障用户供电。10千伏线路故障抢修 “123”分级督办。故障超3小时向公司经理派发一级预警短信；故障超2小时向公司主管经理派发二级预警短信；故障超1小时向运维部主任及供电所所长派发三级预警短信。要求故障线路责任单位预计3小时不能修复送电的向供服报备，切实保障高压线路故障抢修6小时内完成。0.4千伏低压故障抢修全程化监控预警。自接到95598故障报修工单起，供服中心全程监控抢修处理情况，根据工单地区类型，对故障超2小时工单向公司经理派发一级预警短信；故障超1小时工单向公司主管经理派发二级预警短信；故障超30分钟工单向运维部主任及供电所所长派发三级预警短信。坚决杜绝低压故障抢修超时情况发生，确保服务指标提升。营业厅服务常态化监控，供服中心每天对全局7个营业网点进行实时视频监控，发现违规及时立即预警更正，保障客户业务办理期间服务规范高效。针对客户诉求，供服中心严格审理相关单位工单处理情况，精准把握客户诉求，采取工单下发、督办、审核、回访的闭环管理方式，实实在在保障客户权益，将服务落到细微之处，确保客户满意度。