【我为群众办实事】 《行风热线》：架起帮助群众排忧解难“连心桥”

　　为进一步畅通“民意”渠道，切实解决服务群众“最后一公里”问题，邢台广播电视台着力打造《行风热线》精品栏目，通过现场直播、现场提问、现场连线、现场办公等方式，积极帮助群众排忧解难，架起了党委政府与群众的“连心桥”。

　　最近，信都区天阔上城小区居民马京文通过《行风热线》反映小区总是停水问题，严重影响正常生活。接到反馈后，第二天水业集团的工作人员就到她家进行走访，制定解决方案，短时期内就解决了问题。

　　邢台水业集团  霍雪源：这个天阔上城小区原来接入我们供水主管网只有一趟管道，属于一个单向供水，原来这个永康街这个老管网爆管比较多，然后经过现场勘查呢，我们决定把这个永康街这个老管道进行一个更换，同时从冶金路这套主管向这个小区引入另外一趟管道，让这个小区形成一个环状供水，然后我们组织人员立即施工，在较短时间内完成了这个施工任务，目前老百姓的用水问题得到了妥善解决。

　　信都区天阔上城小区 马京文：现在的用水得到彻底解决，不用提前储存水了，洗衣、做饭特别方便。

　　同样，天合苑小区居民通过《行风热线》反映该小区停车泊位少、夜间停车难等问题。节目结束后，市交警部门主动尝试利用老旧小区周边的道路资源，允许居民在规定的夜间至清晨时段临时停车，有效缓解了老旧小区停车位少、停车难问题。

　　市交警支队秩序管理大队三级警长 周志伟：《行风热线》为我们提供了一个很好的平台，我们通过这个平台，可以更好地倾听民声和民意，进一步畅通我们与群众的沟通渠道，为我们开展群众工作打下坚实基础。从而让我们更好地服务群众。

　　了解社情民意、倾听百姓声音。邢台广播电视台《行风热线》栏目架起了帮助群众排忧解难的“连心桥”。2020年4月，《行风热线》栏目实现了在广播新闻频率、电视新闻综合频道、“我看邢”APP上同步直播，进一步增加了基层群众表达合理诉求的途径。

　　邢台广播电视台《行风热线》主持人 王莉：接到群众问题反映后，我们会在节目当中第一时间给群众解答清楚，那么需要线下核实的我们也会将问题及时转交给相关部门，并且要求相关部门在三天之内给群众答复清楚。同时我们节目组也会根据问题来向群众做好回访以及后续的沟通工作。确保事事有着落，件件有回音。

　　今年以来，《行风热线》共有效接听来电1712件，微信平台接到问题650件，截至目前已经解决问题2334件。问题化解率达98％，解答率、群众满意度均达到99％。

　　邢台广播电视台《行风热线》主持人 王莉：下一步我们将会继续的发挥好民主线、连心桥、服务处、监督岗的桥梁纽带作用，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意的为群众办好事、解难事。