新春走基层·对话奋斗者丨赵芳辉：当好城市“摆渡人”

　　长城网·冀云客户端记者 周文颖 秦启涵 蒲冬子

　　“您好，欢迎乘车。”春节期间，记者与承德公交集团7路的公交驾驶员赵芳辉一路同行。简单的问候与提示，给每一位匆忙而行的乘客带来温馨舒适的公交体验。

　　全程13.5千米，共30个站点，45分钟。这样的行程，赵芳辉每天至少要重复6次。很多时候需要每天跑12个全程，连续工作14个小时。

赵芳辉与她的“党员先锋岗”公交车。

　　驾驶期间不允许接打电话，待车辆回到终点场站后，赵芳辉告诉记者，有个未接她必须得回拨过去。

　　“喂，小赵啊，过年好啊，刚才忙着呢吧？”

　　“大爷，过年好，刚刚跑车呢。孩子都回来过年了吧？”

　　“都回来了，一切都挺好的。姑娘，过年了，我得给你打个电话，我们小赵可真是个好姑娘啊！大爷就是想说谢谢你啊！”

　　“大爷您别这么说，您就好好保养身体，等啥时候有空儿了再来坐我的车，祝您身体健康，新年快乐！”

　　电话里的大爷是赵芳辉去年3月载过的一位乘客。八十多岁的老人在下车途中突然头晕摔倒。虽然受伤与行车无关，但赵芳辉迅速拨打了120。救护车接走老人，赵芳辉将车中其他乘客送达并将公交车返回场站，因牵挂老人伤情，她在公司经理陪同下，赶到急诊中心探望老人。

　　经诊断老人为鼻骨骨折，腰椎骨折。若不及时处理，可能伤及更多部位。老人拉着赵芳辉的手，不断对她说“谢谢你啊姑娘，给你添麻烦了。”

赵芳辉例行检查车况。

　　“从2012年3月开始驾驶7路公交车，转眼进入第十一个年头了，驾驶公交车就像管理一个大家庭。”赵芳辉所负责的路线贯穿市区主干道西大街、南营子大街、新华路、9所中小学校及商业中心、火车站，沿线客流量多、乘客较多元化。作为驾驶员，赵芳辉就像是一家之长，请字当先，站立服务，用自己的一言一行影响着乘客的文明出行。“我外出也会乘坐公交车，那么我就会以乘客视角来审视自己存在的不足。将心比心，一句暖心的问候，一个善意的搀扶，一次平稳的刹车，一些应急的备用品，换来的可能是大爷大妈的“闺女，辛苦啦。”也有可能收到在返程路上还伞乘客的一罐热饮。

　　赵芳辉所属的7路全称叫做“全国巾帼文明线路7路”。这条线路贯穿了承德市区主干道，担负着市区主要客运任务，是承德公交所有运营线路中发车最早、收车最晚的线路，驾驶员全部为女员工，是承德一条响当当的特色品牌线路。在赵芳辉和她的姐妹们共同努力下，该路线先后荣获国家级“巾帼文明岗”“全国女职工建功立业标兵岗”“全国三八红旗集体”“全国工人先锋号”等多项荣誉。

　　十年间，赵芳辉的座驾由燃油车变成了新能源纯电动客车。“以前开车要踩离合器、挂挡，一天几百次的重复动作，确实挺累的。电动车的体验感就很好，操作起来不费力气，大大提高了工作效率。”赵芳辉说，公交车的升级换代是她作为驾驶员切身感受最大的一个变化。“电动车还有很多优势，车厢变宽敞，车内不再有异味，行车噪音小了，尾气也没了，节能减排，我们现在的公交可以算是‘绿色公交’了。”

赵芳辉对车辆进行日常清洁。

　　如今，在承德的一些主干道上，改造及新建的智能公交站亭已经开始为市民提供天气、公交车线路、实时位置等便民服务信息。加宽的棚顶为乘客遮阳挡雨，别致的站牌简约美观，“一街一特色、一亭一风景”，切实改善了乘客的综合出行体验。

　　十年间，承德的公交车不断迭代升级，公交线路不断延伸，公交站点持续增多，市民乘坐公交出行更加便捷。而赵芳辉的公交路还在继续：“我的岗位很平凡，却很重要。作为一名公交人，我只想着踏踏实实把工作做好，努力提升自己，为承德的市民和外来游客服好务。把每一位乘客安全送达目的地，这就是我的使命。”